Отзыв об отеле Hotel Crown Victoria 4*

Уважаемые менеджеры отеля Crown Victoria Querétaro!
Вчера я испытал крайнее разочарование, побывав в вашем отеле. У меня было подтвержденное и оплаченное бронирование люкса через Booking. Com, самого дорогого номера в отеле, но по прибытии мне всё равно отказали в размещении.
Официантка — молодая женщина в очках, имя которой я, к сожалению, не помню, — сообщила мне, что «свободных номеров нет». Это нелепо, учитывая, что Booking. Com позволил мне забронировать и оплатить номер, что, безусловно, подтвердило наличие свободных номеров. Когда я сказал ей об этом, она ответила, что «система обновляется каждые 20 минут». Я терпеливо ждал отведённого времени, но по возвращении она вела себя грубо, высокомерно и непрофессионально, повторяя, что номеров нет, и отказываясь предложить какое-либо решение.
В течение всего разговора она смотрела на меня с отвращением, почти с отвращением, что делало ситуацию ещё более неловкой и унизительной. Не знаю, было ли это связано с моей внешностью, цветом кожи или стилем одежды (джинсы и рубашка-поло), но отношение ко мне оставило у меня чёткое впечатление, что меня дискриминируют и судят по внешности, а не относятся ко мне как к клиенту.
В довершение всего, охранник отеля, дежуривший у входа, неотступно следовал за мной как при входе, так и при выходе, с неловкостью глядя на меня, словно думая, что я собираюсь что-то украсть или что мне здесь не место. Такое поведение лишь усилило ощущение дискриминации, предвзятости и недоверия, с которыми ко мне относились с самого начала.
Самое неприятное, что я частый гость отеля, и даже этого оказалось недостаточно, чтобы избежать такого неуважительного обращения. В результате я остался без места, с уже оплаченными деньгами и без возможности найти другой отель, поскольку мой бюджет был рассчитан исключительно на проживание в вашем заведении.
Я требую немедленного ответа, официальных извинений и полного возврата оплаты. Я также призываю вас пересмотреть поведение вашего персонала, включая стойку регистрации и службу безопасности, чтобы ни один гость больше не столкнулся с дискриминацией и жестоким обращением, подобным тому, что пришлось пережить мне.
С уважением,
Педро Мануэль Хиль Галарса.
Пострадавший гость.
Бронирование подтверждено через Booking. Com.