Отзыв об отеле Imperio De Angeles 4*

Я позвонил в отель и поговорил с Эвелин Марией, чтобы узнать, можно ли отменить это бронирование и сделать новое, даже если это будет невозвратный тариф. Единственная причина заключалась в том, что я хотел использовать свой обычный аккаунт Booking. Com, чтобы не потерять историю бронирований.
Эвелин перевела меня на Мелиссу из отдела бронирования. Я объяснил ей ту же самую ситуацию. С самого начала она сказала, что это невозможно из-за правил Booking. Com. Я объяснил, что это возможно, и, понимая, что она может опасаться, что я больше не буду бронировать, предложил очень простое решение: **сначала я сделаю новое бронирование, а затем отменю предыдущее**. Таким образом, отель ничего не потеряет.
Ее ответ был: *«Сэр, это невозможно, Booking. Com этого не позволит». *
Поэтому я позвонил напрямую в Booking. Com. Booking. Com отправил в отель электронное письмо с просьбой подтвердить бесплатную отмену бронирования. Мелисса заявила, что не получила это письмо.
После этого я связался с ней через чат Booking. Com, попросив подтвердить её согласие на бесплатную отмену бронирования. Её ответ был: «Я сообщу вам, когда придёт электронное письмо».
Я позвонил ей ещё раз, и, к моему удивлению, она сказала: «Я не согласна».
Так что я задаюсь вопросом: зачем тратить время на общение со службой поддержки Booking. Com, если она изначально не собиралась разрешать отмену?
Не было предпринято никаких попыток помочь или найти разумное решение. Я просто столкнулся с некомпетентным человеком, которому очень не хотелось помогать клиентам.
Для отеля это ничего бы не изменило, так как я собирался сделать новое бронирование перед отменой предыдущего, поэтому риска потерять клиента не было. Однако из-за отношения Мелиссы отель получил два негативных отзыва: один на Google и другой на Booking. Com, которые я опубликую после выезда.
С менеджером невозможно связаться. Администратор говорит, что его никогда нет на месте.