Наш опыт пребывания в этом отеле имел много положительных моментов, но также и довольно неприятную ситуацию, о которой мы посчитали важным упомянуть.
С момента нашего прибытия асьенда произвела на нас впечатление поистине прекрасного места. Территория отеля содержится в отличном состоянии: особенно приятны и привлекательны ресторан и открытые пространства. Еда восхитительна и, безусловно, является одним из главных достоинств этого места. Кроме того, персонал на ресепшене и обслуживающий персонал всегда были очень дружелюбны, внимательны и готовы помочь, что мы очень ценили.
Однако была одна деталь, которая, честно говоря, нас довольно сильно смутила и показалась нелогичной: плата за парковку. Когда вы ищете отель с парковкой, это именно потому, что она вам нужна, и обычно предполагается, что эта услуга включена в стоимость номера. В нашем случае по прибытии нас уведомили о том, что парковка оплачивается дополнительно почти в 500 песо, что не только стало для нас неожиданностью, но и повлияло на наш туристический бюджет.
Мы считаем, что такие сборы должны быть четко и наглядно указаны с момента бронирования, а не мелким шрифтом или только по прибытии гостя. Мы считаем это несправедливым и непрозрачным. Более того, мы попытались выразить свое недовольство, оставив комментарий на их странице в Facebook, но он был удален, что вызывает у нас еще большее беспокойство, поскольку ограничивает свободу клиентов делиться реальным опытом.
По этой причине мы рассматриваем возможность подачи официальной жалобы в PROFECO (Федеральное агентство по защите прав потребителей Мексики), поскольку это не первая наша поездка сюда, и раньше с нас никогда не брали отдельную плату за парковку без предварительного уведомления.
Вкратце, у отеля есть большой потенциал с точки зрения инфраструктуры, питания и персонала, но подобные действия серьезно влияют на качество обслуживания и доверие к сервису.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия асьенда произвела на нас впечатление поистине прекрасного места. Территория отеля содержится в отличном состоянии: особенно приятны и привлекательны ресторан и открытые пространства. Еда восхитительна и, безусловно, является одним из главных достоинств этого места. Кроме того, персонал на ресепшене и обслуживающий персонал всегда были очень дружелюбны, внимательны и готовы помочь, что мы очень ценили.
Однако была одна деталь, которая, честно говоря, нас довольно сильно смутила и показалась нелогичной: плата за парковку. Когда вы ищете отель с парковкой, это именно потому, что она вам нужна, и обычно предполагается, что эта услуга включена в стоимость номера. В нашем случае по прибытии нас уведомили о том, что парковка оплачивается дополнительно почти в 500 песо, что не только стало для нас неожиданностью, но и повлияло на наш туристический бюджет.
Мы считаем, что такие сборы должны быть четко и наглядно указаны с момента бронирования, а не мелким шрифтом или только по прибытии гостя. Мы считаем это несправедливым и непрозрачным. Более того, мы попытались выразить свое недовольство, оставив комментарий на их странице в Facebook, но он был удален, что вызывает у нас еще большее беспокойство, поскольку ограничивает свободу клиентов делиться реальным опытом.
По этой причине мы рассматриваем возможность подачи официальной жалобы в PROFECO (Федеральное агентство по защите прав потребителей Мексики), поскольку это не первая наша поездка сюда, и раньше с нас никогда не брали отдельную плату за парковку без предварительного уведомления.
Вкратце, у отеля есть большой потенциал с точки зрения инфраструктуры, питания и персонала, но подобные действия серьезно влияют на качество обслуживания и доверие к сервису.