Отзыв об отеле Albor San Miguel de Allende, Tapestry Collection by Hilton 4*

Регистрация прошла без проблем, а дама на стойке регистрации была приветлива и дружелюбна. Бармен Маурисио потрясающий, профессиональный, дружелюбный и гостеприимный. Большинство сотрудников не проявляют гостеприимства, не признают его и не стараются изо всех сил проявлять его. Номера чистые, красиво оформленные, однако стены очень тонкие, и из соседней комнаты слышны разговоры и звуки людей. Серьезную озабоченность вызывает отсутствие профессионализма, гостеприимства и уважения со стороны большинства сотрудников стойки регистрации. При выезде на стойке регистрации было 5 сотрудников, никто не предложил помочь с моим багажом; из моей комнаты наружу (ожидая прибытия транспорта). Они буквально стояли там, наблюдая, как я борюсь с тележкой для багажа, поднимающейся по их пандусу (у которой нет кнопки автоматической двери), и заставляю тележку катиться по тротуару к подъездной дорожке. Наклон спереди ужасен для маневрирования с полной багажной тележкой. Мой багаж буквально упал, когда я пытался поднять тележку вверх по склону, а двое сотрудников стояли и смотрели, не предлагая помощи. Поднимая упавший багаж, я оглянулся на дверь и сказал: «Хорошо, тогда не помогай мне? » И только тогда они подошли на помощь. Я был в шоке, они не проявляют никакого уважения и вежливости к гостям. Я попросил карточку менеджера отеля, и они внезапно перестали говорить по-английски (до этого они говорили со мной по-английски). Девушка улыбнулась и засмеялась, когда я сказал, что это было «que malo», как они стояли и смотрели, но отказалась мне помочь. Я написал директору по продажам по электронной почте, потому что они дали мне ее визитку и ждут ответа, но я сомневаюсь, что их действительно волнует, как плохо обращаются с гостями. Шокирует то, как это держит имя Hilton, и тем не менее, большинство сотрудников не гостеприимны, не признают и не хотят разговаривать с гостями (за исключением бармена Маурисио и женщины, которая меня регистрировала). Во время моего пребывания в отеле зарегистрировалось около 5 гостей, и отель всегда был пуст, а получение обслуживания (за исключением бармена) требовало длительного времени ожидания; что странно, поскольку отель не был занят. Расположение в порядке и недалеко от центра города. Еда средняя, ​​и их эспрессо-машина нуждается в обслуживании / калибровке, потому что их порции очень слабые, и им все равно. У них есть фургон для гостей, но они отказываются предложить трансфер из аэропорта. Когда их спрашивают, трое сотрудников на стойке регистрации смотрят друг на друга, и кто-то говорит: «Аэропорта нет». Языковой барьер используется в качестве оправдания, потому что при необходимости я пользовался переводчиком, а сотрудники стойки регистрации немного говорили по-английски. Им не хватает гостеприимства (за исключением бармена Маурисио и двух сотрудников стойки регистрации), профессионализма и дружелюбия. Как консультант по путешествиям, я бы не рекомендовал и не бронировал этот отель для клиентов. Номера и отель хорошие, однако обслуживание отсутствует, и они переполнены персоналом для количества проживающих гостей (мне сказали, что за время моего 6-дневного пребывания было забронировано только 5 номеров). Руководство должно быть в состоянии решить эти проблемы и взять на себя ответственность за отсутствие обслуживания, но я сомневаюсь, что на основе этой обратной связи будет какое-либо решение. Если их сотрудники улыбаются и смеются над вами, когда вы расстроены и у вас есть обоснованные опасения, это многое говорит о руководстве.