Отзыв об отеле Hotel Real de Minas Guanajuato 3*

Ужасное обслуживание. С момента моего прибытия персонал на ресепшене и в ресторане демонстрировал многочисленные недостатки, граничащие с невыносимой грубостью. Перед заселением я хотел «улучшить» свое впечатление, заказав несколько позиций (4 мохито и 6 бутылок пива), которые, как мне сначала сказали, я не заказывал. Только один сотрудник на ресепшене попытался их найти, но мне пришлось спуститься вниз, чтобы оплатить, так как «их нельзя было записать в счет номера». Поэтому я запросил доставку, и спустя более часа она так и не прибыла. Это повторялось неоднократно. Наконец, 16 мая около 18:30 я снова запросил эти позиции. Человек, ответивший на звонок, отрицал, что знал о заказе, и даже категорически отрицал, что я его набирал или делал. Мне пришлось вернуться в номер, чтобы убедиться, что я правильно набрал номер, что и было правдой, хотя тот же человек всего несколько минут назад отрицал, что разговаривал со мной. Притворяться — это невежливо. Я попросил поговорить с дежурным менеджером и потребовал возврата денег. Если позвонить в ресторан по телефону в номере, никто не ответит. На любой запрос, даже в лобби-баре, требуется более 40 минут. Персонала никогда нет, и гостям приходится самим искать его. Время обработки платежей и выдачи сдачи просто возмутительно. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, который отрицал, что знает что-либо о моих многочисленных жалобах. Он просто сказал: «Извините», и на этом все закончилось. Я также потребовал возврата денег за дополнительные услуги. Очевидно, что система управления не работает; я так и не получил анкету удовлетворенности отелем после выезда. Я считаю качество обслуживания ужасным, неудовлетворительным, а отношение персонала крайне хамским.