Отзыв об отеле Hotel San Francisco Leon 3*

Как и каждый год, мы остановились в этом отеле. Раньше у нас никогда не было проблем. Наш выезд был во вторник, 20 января, в 12:00. Как и подобает хорошим гостям, мы с дочерью уехали с чемоданами. Когда мы выходили из номера, горничная и управляющий сказали нам, что срок действия нашей брони истекает сегодня, в среду, 21-го. Тем не менее, мы спустились на ресепшн, и две женщины там сказали нам то же самое: что бронь истекает сегодня (21 января 2026 года). Нас уже ждал Uber, поэтому мы вернулись наверх, чтобы оставить чемоданы. В 11:03 утра мне позвонила Сара Торрес из отеля и сказала, что мы должны заплатить 700 песо за номер, потому что бронь истекла. Я рассказала ей, что произошло в тот день, и она повесила трубку (сказав: «Вы еще даже не приехали в отель! »). Я пыталась перезвонить, но они не ответили, поэтому мне пришлось вернуться в отель! Я поднялась наверх, а дверь была заперта!
Сара Торрес отказалась позвонить своему менеджеру, заставив меня заплатить за ночь, чтобы забрать свои вещи. Я вызвала полицию, но даже тогда она отказалась. Я попросила ее позвонить кому-нибудь, чтобы помочь ей решить проблему. Я спросила, не ошибка ли это ее коллег, и сказала ей: «Дайте мне доступ к моим сумкам, и я уйду! » Она настаивала на оплате за ночь. (Ошибку совершили ее коллеги, и чтобы их прикрыть, она заставила нас заплатить за ненужную ночь! Это было безответственное поведение со стороны персонала отеля. Я была в ярости и теперь стою на ресепшене, требуя поговорить с менеджером, который отказывается выйти, чтобы обсудить ситуацию! ) У них должны быть квалифицированные сотрудники с необходимыми навыками, чтобы найти решение! Вот почему нас окружают некомпетентные и нечестные люди! Сара Торрес — грубиян, прикрывающий своих коллег. Я помню только, что мы попросили ее проверить камеры видеонаблюдения, чтобы выяснить, чья это ошибка! Ту самую, которая отказалась позвонить в центральный пункт видеонаблюдения, сказав, что они проверяют их в Мексике! Очевидно, они знали, что сегодня допустили ошибку, как и я. Это было НАСИЛИЕ! Сара Торрес. Я позвонила в корпоративный офис отеля San Francisco, и менеджер ответил очень любезно, но это не стирает неприятный опыт и ужасную ночь. Примите меры и увольте ее или переведите с ресепшена. Эта молодая женщина, когда придет ваша очередь, вам придется показать квитанцию ​​и проверить дату, потому что, когда я ей заплатила, она дала мне квитанцию ​​с датами нашего пребывания. Когда я потребовала квитанцию ​​об оплате за ночь, за которую она настаивала, чтобы мы заплатили ей, она скривила рот. Ах да, кстати, она хотела заплатить наличными, а я сказала ей, что нет, картой не платят. Ужасное отношение!