Отзыв об отеле Hotel Castillo de Santa Cecilia 3*

Ужасное обслуживание во время моего пребывания 5 сентября.
С момента регистрации обслуживание на ресепшене было плохим; телефоны постоянно звонили, но никто не отвечал. Однажды я попытался позвонить, чтобы проверить, все ли в порядке, но мне никто не ответил. После регистрации мы пришли в номер и обнаружили, что нет туалетной бумаги, туалет очень шумел, и стоял сильный затхлый запах. Мы также нашли белый порошок на изголовье кровати. Мы позвонили, чтобы попросить туалетную бумагу, но пришлось звонить снова, потому что ее не принесли — такая мелочь.
Обслуживание у бассейна было ужасным. Помимо того, что вода в бассейне была ледяной, мы хотели заказать еду у бассейна, поэтому пошли в ресторан. Нам сказали, что они обслуживают, но когда официант (это был мужчина) услышал нас, он прервал нас и сказал, что не может нас обслужить, потому что он один, а затем повторил, что они не одни.
Более того, от еды нам было плохо весь день, и мы до сих пор чувствуем себя плохо. Хотя позже парень сказал, что позаботится об этом, и нам принесли еду. Чтобы связаться с ресепшеном по телефону, потребовалось более десяти попыток дозвониться по номерному телефону; он не работал. Администратор также был груб, когда мы попросили пароль от Wi-Fi, и сказал, что он только для общественных зон, а не для номеров. Самая серьезная ситуация произошла до 6:00 утра, когда я проснулась с многочисленными укусами, и мы обнаружили клопов в постели. Мы позвонили на ресепшен, чтобы попросить поменять номер, но они были не любезны и хотели, чтобы мы переехали со всеми нашими вещами посреди ночи. Мы поменяли номер, надеясь, что после сообщения о проблеме кто-нибудь поможет нам утром. При выезде менеджер не обратил на нас никакого внимания и не предложил никакого решения. Там был только парковщик, и когда мы снова объяснили ему ситуацию, он просто сказал: «Хорошо, заблокируйте номер». Как я уже упоминала, ни менеджер, ни администратор так и не вышли. Ужасное обслуживание, ужасные условия, и самое худшее — они не хотят вам помочь, тем более предложить решение. Это особенно серьезно, так как у меня появились волдыри с огромными бугорками и сильный зуд. Я беспокоюсь о возможных последствиях для здоровья и риске занести домой клопов. Недопустимо, что персонал преуменьшает эту проблему, и никто не берет на себя ответственность. Помните, что эта информация не является медицинским диагнозом; важно обратиться к врачу для лечения ваших высыпаний. Я уже отправляла электронные письма и сообщения, но не получила никакого ответа.