Очень разочаровывающий опыт.
Дополнение: Ваш ответ только подтверждает мой отзыв – отсутствие ответственности за свои ошибки и способности предлагать клиенту решения, а не оправдываться, или просто перестать отвечать. Вашего «многолетнего опыта» явно недостаточно, чтобы понять, как выглядит обслуживание клиентов в современном мире.
Мы приложили немало усилий, чтобы спланировать здесь проживание – обсудили необходимые детали, связанные с парковкой, проживанием с домашним животным (много правил, о которых следует сообщить до бронирования, в том числе тот факт, что, хотя в вашем бронировании указано проживание с домашним животным, они взимают дополнительную плату за уборку) и предложили забронировать номер напрямую в отеле, а не через booking. Com, поскольку, по их словам, это будет иметь для них большое значение, так как позволит избежать дополнительных сборов. Мы, конечно же, были более чем рады сделать это, и пока мы ждали подтверждения бронирования, они перезвонили мне через час, сообщив, что номер уже забронирован кем-то другим, и добавив: «Извините за неудобства». Никакого предложения решения, никакого признания своей ошибки – не забронировать номер для нас и позволить booking. Com оставить его открытым для кого-то другого (мы могли бы уже забронировать, но хотели отблагодарить их за оказанную услугу), никаких должных извинений или предложения другого номера – вместо этого они просто перестали отвечать. Вот и всё. Они так или иначе получили свои деньги и совершенно не были заинтересованы в решении нашей ситуации. Поистине разочаровывающий и горький опыт. Я всю жизнь проработал в сфере услуг, и мы никогда бы не стали так обращаться с клиентом. Должно быть, такова их природа, потому что в любой другой современной, образованной стране с вами бы не обращались как с денежным мешком. Я бы знал о любых других потенциальных проблемах, которые могут с вами случиться здесь – этот отель вам их не решит. К счастью, в городе есть другой прекрасный бутик-отель, полная противоположность этому – с замечательным персоналом, который сделал нас желанными гостями, и мы замечательно провели там время. Вам еще предстоит пройти долгий путь, чтобы научиться обращаться с клиентами, и я рад, что мы не остались здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение: Ваш ответ только подтверждает мой отзыв – отсутствие ответственности за свои ошибки и способности предлагать клиенту решения, а не оправдываться, или просто перестать отвечать. Вашего «многолетнего опыта» явно недостаточно, чтобы понять, как выглядит обслуживание клиентов в современном мире.
Мы приложили немало усилий, чтобы спланировать здесь проживание – обсудили необходимые детали, связанные с парковкой, проживанием с домашним животным (много правил, о которых следует сообщить до бронирования, в том числе тот факт, что, хотя в вашем бронировании указано проживание с домашним животным, они взимают дополнительную плату за уборку) и предложили забронировать номер напрямую в отеле, а не через booking. Com, поскольку, по их словам, это будет иметь для них большое значение, так как позволит избежать дополнительных сборов. Мы, конечно же, были более чем рады сделать это, и пока мы ждали подтверждения бронирования, они перезвонили мне через час, сообщив, что номер уже забронирован кем-то другим, и добавив: «Извините за неудобства». Никакого предложения решения, никакого признания своей ошибки – не забронировать номер для нас и позволить booking. Com оставить его открытым для кого-то другого (мы могли бы уже забронировать, но хотели отблагодарить их за оказанную услугу), никаких должных извинений или предложения другого номера – вместо этого они просто перестали отвечать. Вот и всё. Они так или иначе получили свои деньги и совершенно не были заинтересованы в решении нашей ситуации. Поистине разочаровывающий и горький опыт. Я всю жизнь проработал в сфере услуг, и мы никогда бы не стали так обращаться с клиентом. Должно быть, такова их природа, потому что в любой другой современной, образованной стране с вами бы не обращались как с денежным мешком. Я бы знал о любых других потенциальных проблемах, которые могут с вами случиться здесь – этот отель вам их не решит. К счастью, в городе есть другой прекрасный бутик-отель, полная противоположность этому – с замечательным персоналом, который сделал нас желанными гостями, и мы замечательно провели там время. Вам еще предстоит пройти долгий путь, чтобы научиться обращаться с клиентами, и я рад, что мы не остались здесь.