Хочу выразить своё глубокое недовольство процессом возврата средств, с которым я столкнулся в этом отеле. Честно говоря, это был крайне сложный и неприятный опыт.
Из-за чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование задолго до приезда. Однако вместо возврата средств мне сначала предложили только кредитный ваучер на проживание в отеле. Это неразумно, учитывая, что я бываю в этом городе очень редко, максимум один-два раза в год.
Позже мне сообщили, что возврат средств на кредитную карту, использованную для оплаты, невозможен. В качестве альтернативы меня попросили предоставить банковские реквизиты, включая SWIFT-код и выписку с банковского счёта. Когда я объяснил сотрудникам ресепшена, что SWIFT-код не применяется к кредитным картам и обычно используется для международных банковских переводов, они попросили предоставить информацию о моём дебетовом банковском счёте. Я выполнил все запрошенные требования, оставив им копию своей карты перед отъездом из отеля, а позже — выписку с банковского счёта, SWIFT-код и соответствующую выписку.
После предоставления всех необходимых документов я получил ответ, в котором говорилось, что они не могут осуществить возврат средств на мой банковский счет, поскольку это не тот способ оплаты, который использовался при покупке. Затем я попросил перевести возврат на ту же кредитную карту, которая использовалась для покупки. Однако, после нескольких недель ожидания, мне снова сообщили, что они не могут обработать возврат на кредитную карту, поскольку якобы требуется SWIFT-код — требование, которое не распространяется на кредитные карты и противоречит предыдущим объяснениям, которые я получил.
Вкратце, после пяти-шести недель общения, предоставления документов и получения многочисленных объяснений, я до сих пор не получил возврат средств, и никто не смог предоставить мне четкое, связное и однозначное объяснение предполагаемой причины задержки возврата денег. Полученная мной информация противоречива и непоследовательна, и, к сожалению, этот процесс создает впечатление нежелания решить проблему и осуществить законный возврат средств.
Я убедительно прошу срочно рассмотреть этот вопрос и произвести возврат средств надлежащим образом, либо предоставить мне официальное и подробное объяснение, обосновывающее отказ в возврате первоначально списанных средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование задолго до приезда. Однако вместо возврата средств мне сначала предложили только кредитный ваучер на проживание в отеле. Это неразумно, учитывая, что я бываю в этом городе очень редко, максимум один-два раза в год.
Позже мне сообщили, что возврат средств на кредитную карту, использованную для оплаты, невозможен. В качестве альтернативы меня попросили предоставить банковские реквизиты, включая SWIFT-код и выписку с банковского счёта. Когда я объяснил сотрудникам ресепшена, что SWIFT-код не применяется к кредитным картам и обычно используется для международных банковских переводов, они попросили предоставить информацию о моём дебетовом банковском счёте. Я выполнил все запрошенные требования, оставив им копию своей карты перед отъездом из отеля, а позже — выписку с банковского счёта, SWIFT-код и соответствующую выписку.
После предоставления всех необходимых документов я получил ответ, в котором говорилось, что они не могут осуществить возврат средств на мой банковский счет, поскольку это не тот способ оплаты, который использовался при покупке. Затем я попросил перевести возврат на ту же кредитную карту, которая использовалась для покупки. Однако, после нескольких недель ожидания, мне снова сообщили, что они не могут обработать возврат на кредитную карту, поскольку якобы требуется SWIFT-код — требование, которое не распространяется на кредитные карты и противоречит предыдущим объяснениям, которые я получил.
Вкратце, после пяти-шести недель общения, предоставления документов и получения многочисленных объяснений, я до сих пор не получил возврат средств, и никто не смог предоставить мне четкое, связное и однозначное объяснение предполагаемой причины задержки возврата денег. Полученная мной информация противоречива и непоследовательна, и, к сожалению, этот процесс создает впечатление нежелания решить проблему и осуществить законный возврат средств.
Я убедительно прошу срочно рассмотреть этот вопрос и произвести возврат средств надлежащим образом, либо предоставить мне официальное и подробное объяснение, обосновывающее отказ в возврате первоначально списанных средств.