Мой опыт проживания в отеле Hacienda 1800 был довольно разочаровывающим, особенно учитывая цену. Когда я позвонил, чтобы узнать стоимость, мне назвали цену примерно в 4000 долларов за две ночи. Однако, когда пришло время платить, они отказались платить эту сумму. Отель хороший, да, но ничего выдающегося, чтобы компенсировать такое плохое обслуживание клиентов.
Я ехал из Мичоакана, и перед приездом спросил, знают ли они какие-нибудь службы такси или трансфера, так как мой автобус прибывал примерно в 1:00 ночи. Мне сказали, что они могут забрать меня на служебном автомобиле отеля без дополнительной платы, попросив лишь напомнить им за день до приезда. Я так и сделал, после чего они, похоже, отказались от своих слов, предложив мне только номер такси. Когда я упомянул, что они уже договорились меня забрать, они наконец снова согласились.
Проблема заключалась в том, что мой автобус выехал из Торреона на два часа позже, о чем я сообщил в режиме реального времени через чат отеля. Тем не менее, они так и не приехали за мной. Мой автобус наконец прибыл около 3:30 утра, и мне пришлось самой тащить чемодан до отеля, потому что в это время в городе практически нет такси.
Когда я упомянула об этом персоналу, они просто ответили, что не отвечают на мобильные телефоны после 22:00 и что они «ушли» в отель в 3:00 утра, но поскольку автобус не приехал, они решили вернуться. Честно говоря, объяснение звучало как импровизация, и никаких искренних извинений за ситуацию не последовало.
Помимо самого отеля, желать лучшего оставляет обслуживание и несерьезное отношение к своим обязательствам перед гостями. Лично я, если бы вернулась в этот район, предпочла бы остановиться в Airbnb; вероятно, это было бы комфортнее за гораздо меньшие деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ехал из Мичоакана, и перед приездом спросил, знают ли они какие-нибудь службы такси или трансфера, так как мой автобус прибывал примерно в 1:00 ночи. Мне сказали, что они могут забрать меня на служебном автомобиле отеля без дополнительной платы, попросив лишь напомнить им за день до приезда. Я так и сделал, после чего они, похоже, отказались от своих слов, предложив мне только номер такси. Когда я упомянул, что они уже договорились меня забрать, они наконец снова согласились.
Проблема заключалась в том, что мой автобус выехал из Торреона на два часа позже, о чем я сообщил в режиме реального времени через чат отеля. Тем не менее, они так и не приехали за мной. Мой автобус наконец прибыл около 3:30 утра, и мне пришлось самой тащить чемодан до отеля, потому что в это время в городе практически нет такси.
Когда я упомянула об этом персоналу, они просто ответили, что не отвечают на мобильные телефоны после 22:00 и что они «ушли» в отель в 3:00 утра, но поскольку автобус не приехал, они решили вернуться. Честно говоря, объяснение звучало как импровизация, и никаких искренних извинений за ситуацию не последовало.
Помимо самого отеля, желать лучшего оставляет обслуживание и несерьезное отношение к своим обязательствам перед гостями. Лично я, если бы вернулась в этот район, предпочла бы остановиться в Airbnb; вероятно, это было бы комфортнее за гораздо меньшие деньги.