Неприятный опыт из-за отношения персонала.
К сожалению, у нас был очень неприятный опыт в этом отеле. У меня и моих трёх друзей осталось ужасное впечатление, в основном из-за отношения и поведения сотрудника по имени Хуан Антонио.
Первый инцидент произошёл вечером, когда мы купили закуски для номера. При попытке пронести их внутрь нам сообщили, что приносить еду извне запрещено. Мы это поняли без проблем, но считаем, что это правило должно быть чётко указано при регистрации или на видимых табличках, так как нам пришлось вернуть закуски в машину.
Когда мы вернулись, Хуан Антонио отказался впустить одного из моих друзей, утверждая, что у него другой браслет. На самом деле он перепутал браслет отеля с браслетом с дюн, которые мы посещали ранее (оба браслета от одной и той же группы 1800). Нам пришлось показать ему, что у него действительно правильный браслет, просто на другом запястье.
С этого момента его поведение стало неприятным, и он постоянно следовал за нами по всему отелю. Позже, когда мы отдыхали в джакузи, которое нам любезно помогли нагреть сотрудники ресторана, и наслаждались едой из отеля, он снова подошел к нам и сказал, что поступила информация о том, что количество проживающих превышает зарегистрированное. Мы объяснили, что при регистрации оплатили проживание двух дополнительных взрослых, что они легко могли проверить.
Тем не менее, нам пришлось покинуть бассейн и пойти на ресепшн с этим человеком, чтобы по телефону подтвердить уже оплаченное, хотя у всех нас были браслеты отеля. Мы сочли это ненужным и непрофессиональным неудобством. Если бы возникла административная проблема, они должны были бы решить ее внутри отеля, не прерывая и не создавая неудобств гостям. Хуже того, нам так и не принесли извинений за причиненные неудобства.
Персоналу определенно нужна лучшая подготовка для решения подобных ситуаций, особенно Хуану Антонио. Исходя из этого опыта, мы больше не вернемся в этот отель и не будем его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, у нас был очень неприятный опыт в этом отеле. У меня и моих трёх друзей осталось ужасное впечатление, в основном из-за отношения и поведения сотрудника по имени Хуан Антонио.
Первый инцидент произошёл вечером, когда мы купили закуски для номера. При попытке пронести их внутрь нам сообщили, что приносить еду извне запрещено. Мы это поняли без проблем, но считаем, что это правило должно быть чётко указано при регистрации или на видимых табличках, так как нам пришлось вернуть закуски в машину.
Когда мы вернулись, Хуан Антонио отказался впустить одного из моих друзей, утверждая, что у него другой браслет. На самом деле он перепутал браслет отеля с браслетом с дюн, которые мы посещали ранее (оба браслета от одной и той же группы 1800). Нам пришлось показать ему, что у него действительно правильный браслет, просто на другом запястье.
С этого момента его поведение стало неприятным, и он постоянно следовал за нами по всему отелю. Позже, когда мы отдыхали в джакузи, которое нам любезно помогли нагреть сотрудники ресторана, и наслаждались едой из отеля, он снова подошел к нам и сказал, что поступила информация о том, что количество проживающих превышает зарегистрированное. Мы объяснили, что при регистрации оплатили проживание двух дополнительных взрослых, что они легко могли проверить.
Тем не менее, нам пришлось покинуть бассейн и пойти на ресепшн с этим человеком, чтобы по телефону подтвердить уже оплаченное, хотя у всех нас были браслеты отеля. Мы сочли это ненужным и непрофессиональным неудобством. Если бы возникла административная проблема, они должны были бы решить ее внутри отеля, не прерывая и не создавая неудобств гостям. Хуже того, нам так и не принесли извинений за причиненные неудобства.
Персоналу определенно нужна лучшая подготовка для решения подобных ситуаций, особенно Хуану Антонио. Исходя из этого опыта, мы больше не вернемся в этот отель и не будем его рекомендовать.