Несколько месяцев назад я останавливался в этом отеле. В целом, проживание прошло нормально, хотя некоторым номерам действительно требуется ремонт. Проблема началась в день моего отъезда: поскольку мой рейс был позже, я попросил, чтобы мне оставили инсулин в холодильнике, а пакет со льдом – в морозильной камере, потому что температура была 38°C, и я боялся, что он испортится по дороге в аэропорт. На стойке регистрации без проблем согласились.
Когда я попросил вернуть его, оказалось, что они всё положили в морозильник, включая 3 флакона инсулина. Он был полностью заморожен. Вот тут-то и начался кошмар. Мне дали контакт менеджера, а в качестве «компенсации» предложили завтрак в отеле и даже сказали, что уволили администратора, как будто это что-то могло исправить. Я, естественно, отказался – мне нужно было, чтобы они заменили инсулин, который дорогой и жизненно необходим.
Затем менеджер сказал мне, что это «отель, а не больница», и что это не их обязанность. Я указал ему, что в таком случае им не следовало соглашаться на хранение или, по крайней мере, просить меня подписать отказ от претензий. После этого он практически бросил трубку. Они согласились оплатить только один флакон, а затем перестали отвечать на все мои звонки, как менеджеру, так и его руководителю. Больше они со мной не связывались.
Если у вас диабет или когда-либо возникнет необходимость хранить лекарства, требующие особого обращения, не доверяйте этому отелю. Они не проявляют сочувствия, не берут на себя ответственность и грубили. Очень жаль, ведь до этого серьёзного инцидента впечатления были положительными.
Несколько месяцев назад я останавливался в этом отеле. В целом, проживание прошло хорошо, а обслуживание господина Ригоберто, в частности, было превосходным.
Проблема возникла в день моего отъезда: при выезде я попросил их хранить инсулин в холодильнике, а пакет со льдом – в морозильной камере, так как на улице было 38 градусов Цельсия (100 градусов по Фаренгейту), и я переживал, что он испортится по дороге в аэропорт. Сотрудники ресепшена согласились без проблем.
Когда я попросил вернуть его, я обнаружил, что они всё заморозили, включая инсулин (3 флакона). Он был полностью заморожен. Вот тут-то и начался кошмар. Мне дали контакты менеджера, который в качестве «компенсации» предложил мне завтрак и сказал, что даже уволил администратора, как будто это могло что-то решить. Конечно, я отказался: мне нужно было заменить инсулин, который дорогой и жизненно необходим.
Затем менеджер заявил, что «это отель, а не больница», и что это не их обязанность. Я указал, что им не следовало соглашаться на хранение, или, по крайней мере, им следовало получить мою подпись, освобождающую их от ответственности. С этого момента он практически бросил трубку. Они согласились оплатить только один флакон, а затем перестали отвечать на звонки – как менеджер, господин Реболло, так и его руководитель, Ана Элия Айяла. Больше они со мной не связывались.
Если у вас диабет или вам нужно хранить чувствительные лекарства, не доверяйте этому отелю. Персонал не проявляет чуткости, не берёт на себя ответственность и ведёт себя грубо. Очень жаль, ведь до этого серьёзного инцидента всё было хорошо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил вернуть его, оказалось, что они всё положили в морозильник, включая 3 флакона инсулина. Он был полностью заморожен. Вот тут-то и начался кошмар. Мне дали контакт менеджера, а в качестве «компенсации» предложили завтрак в отеле и даже сказали, что уволили администратора, как будто это что-то могло исправить. Я, естественно, отказался – мне нужно было, чтобы они заменили инсулин, который дорогой и жизненно необходим.
Затем менеджер сказал мне, что это «отель, а не больница», и что это не их обязанность. Я указал ему, что в таком случае им не следовало соглашаться на хранение или, по крайней мере, просить меня подписать отказ от претензий. После этого он практически бросил трубку. Они согласились оплатить только один флакон, а затем перестали отвечать на все мои звонки, как менеджеру, так и его руководителю. Больше они со мной не связывались.
Если у вас диабет или когда-либо возникнет необходимость хранить лекарства, требующие особого обращения, не доверяйте этому отелю. Они не проявляют сочувствия, не берут на себя ответственность и грубили. Очень жаль, ведь до этого серьёзного инцидента впечатления были положительными.
Несколько месяцев назад я останавливался в этом отеле. В целом, проживание прошло хорошо, а обслуживание господина Ригоберто, в частности, было превосходным.
Проблема возникла в день моего отъезда: при выезде я попросил их хранить инсулин в холодильнике, а пакет со льдом – в морозильной камере, так как на улице было 38 градусов Цельсия (100 градусов по Фаренгейту), и я переживал, что он испортится по дороге в аэропорт. Сотрудники ресепшена согласились без проблем.
Когда я попросил вернуть его, я обнаружил, что они всё заморозили, включая инсулин (3 флакона). Он был полностью заморожен. Вот тут-то и начался кошмар. Мне дали контакты менеджера, который в качестве «компенсации» предложил мне завтрак и сказал, что даже уволил администратора, как будто это могло что-то решить. Конечно, я отказался: мне нужно было заменить инсулин, который дорогой и жизненно необходим.
Затем менеджер заявил, что «это отель, а не больница», и что это не их обязанность. Я указал, что им не следовало соглашаться на хранение, или, по крайней мере, им следовало получить мою подпись, освобождающую их от ответственности. С этого момента он практически бросил трубку. Они согласились оплатить только один флакон, а затем перестали отвечать на звонки – как менеджер, господин Реболло, так и его руководитель, Ана Элия Айяла. Больше они со мной не связывались.
Если у вас диабет или вам нужно хранить чувствительные лекарства, не доверяйте этому отелю. Персонал не проявляет чуткости, не берёт на себя ответственность и ведёт себя грубо. Очень жаль, ведь до этого серьёзного инцидента всё было хорошо.