Это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Мы забронировали номер в отеле Magnolias Boutique Suites & Spa, думая, что проведем тихие выходные с семьей, но с первой же минуты все обернулось ужасом.
Нет ни стойки регистрации, ни персонала, который мог бы помочь. Все решается по телефону. Мы приехали немного раньше, шел дождь, и нас заставили ждать на улице, никто нас не встретил. С самого первого контакта обслуживание было грубым и совершенно невежливым.
Когда мы наконец попали в номер, он оказался полным разочарованием. Кровати были в плохом состоянии, и мы обнаружили грязные полотенца. Этого было достаточно, чтобы подорвать наше доверие к этому месту.
То, что произошло дальше, было еще хуже. Сотрудник, который нам помогал, начал говорить, что мы обязательно оставим плохой отзыв, и предложил отменить бронирование, пообещав, что Booking. Com вернет нам деньги. До сих пор мы ждем этих денег.
Вместо того чтобы искать решение, они обвинили нас в грубости просто за то, что мы выразили свое недовольство. Затем они заблокировали наши звонки, перестали отвечать на сообщения и удалили коды доступа к номеру. Они оставили нас полностью отрезанными от внешнего мира и без возможности вернуть ключ. Нам пришлось самим искать кого-то, кто бы снова предоставил нам доступ, чтобы мы могли вернуть ключ. Мы потеряли почти час из-за непрофессионализма человека, управляющего этим местом.
Самое возмутительное было не только состояние номера, но и то, как с нами обращались. Я никогда не думала, что заведение может так обращаться со своими гостями. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни намерения решить проблему. Наоборот, они заставили нас почувствовать себя лишними.
Вернувшись домой, я прочитала другие отзывы и поняла, что мы не единственные, кто жаловался на плохое обращение и высокомерное отношение ответственного лица. Жаль, что я не прочитала их до бронирования.
Я делюсь этим опытом, потому что не хотела бы, чтобы другая семья пережила ту же злость, то же чувство беспомощности и то же ужасное время, что и мы. В отеле могут быть простые удобства, но чего точно не должно быть, так это чистоты, уважения и обслуживания клиентов. К сожалению, ничего из этого в этом месте не было.
Я категорически не рекомендую это место и никогда туда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в отеле Magnolias Boutique Suites & Spa, думая, что проведем тихие выходные с семьей, но с первой же минуты все обернулось ужасом.
Нет ни стойки регистрации, ни персонала, который мог бы помочь. Все решается по телефону. Мы приехали немного раньше, шел дождь, и нас заставили ждать на улице, никто нас не встретил. С самого первого контакта обслуживание было грубым и совершенно невежливым.
Когда мы наконец попали в номер, он оказался полным разочарованием. Кровати были в плохом состоянии, и мы обнаружили грязные полотенца. Этого было достаточно, чтобы подорвать наше доверие к этому месту.
То, что произошло дальше, было еще хуже. Сотрудник, который нам помогал, начал говорить, что мы обязательно оставим плохой отзыв, и предложил отменить бронирование, пообещав, что Booking. Com вернет нам деньги. До сих пор мы ждем этих денег.
Вместо того чтобы искать решение, они обвинили нас в грубости просто за то, что мы выразили свое недовольство. Затем они заблокировали наши звонки, перестали отвечать на сообщения и удалили коды доступа к номеру. Они оставили нас полностью отрезанными от внешнего мира и без возможности вернуть ключ. Нам пришлось самим искать кого-то, кто бы снова предоставил нам доступ, чтобы мы могли вернуть ключ. Мы потеряли почти час из-за непрофессионализма человека, управляющего этим местом.
Самое возмутительное было не только состояние номера, но и то, как с нами обращались. Я никогда не думала, что заведение может так обращаться со своими гостями. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни намерения решить проблему. Наоборот, они заставили нас почувствовать себя лишними.
Вернувшись домой, я прочитала другие отзывы и поняла, что мы не единственные, кто жаловался на плохое обращение и высокомерное отношение ответственного лица. Жаль, что я не прочитала их до бронирования.
Я делюсь этим опытом, потому что не хотела бы, чтобы другая семья пережила ту же злость, то же чувство беспомощности и то же ужасное время, что и мы. В отеле могут быть простые удобства, но чего точно не должно быть, так это чистоты, уважения и обслуживания клиентов. К сожалению, ничего из этого в этом месте не было.
Я категорически не рекомендую это место и никогда туда не вернусь.