Отзыв об отеле Casa Lum 3*

Очень разочаровывающий опыт с отелем Casa Lum.
Мы забронировали проживание в этом отеле в рамках поездки в Мексику. После бронирования моя жена забеременела, и наш гинеколог настоятельно посоветовал нам воздержаться от поездки в Мексику из-за рисков, связанных с вирусом Зика. У нас, конечно же, есть медицинская справка.
Поэтому нам пришлось отменить всю поездку. Все остальные отели, в которых мы бронировали номера в Мехико, Оахаке и Пуэрто-Эскондидо, отнеслись к этому с пониманием и согласились вернуть нам деньги, несмотря на свои правила отмены бронирования.
Casa Lum — единственное заведение, которое не предложило никакого решения: ни возврата денег, ни кредитной карты, ни возможности перенести наше пребывание.
Самое обидное то, что мы отправили им длинное сообщение, объясняя нашу ситуацию по-человечески и просто прося какую-то компенсацию. Мы даже не получили ответа.
Мы прекрасно понимаем, что у отеля есть правила отмены бронирования, но в исключительной и подтвержденной медицинской ситуации, когда еще было достаточно времени, чтобы подготовить номер к перепродаже, мы ожидали хотя бы ответа и предложения перенести бронирование на другое время.
Мы очень хотели побывать в Casa Lum и вернуться в Мексику позже с ребенком. К сожалению, полное отсутствие понимания и коммуникации в такой уникальной ситуации оставляет у нас очень негативное впечатление.
На сегодняшний день: ни возврата денег, ни предложения перенести бронирование, ни ответа на наше сообщение.