Hotel Hacienda Real

Ужасное обслуживание клиентов. Администратор относится к клиентам так, будто вы просите у нее об одолжении или предполагаете, что вы не можете позволить себе услуги. Нам дали не тот пульт от телевизора, и когда мы попросили заменить его, администратор неохотно отдала нам старый, усомнившись в том, что мой спутник умеет пользоваться телевизором. Я категорически не рекомендую это место. Мы не захотели оставаться там все время и уехали, как только рассвело.

К сожалению, несмотря на удачное расположение недалеко от Плайя-Норте, обслуживание и персонал ужасны. Во-первых, кажется, никто не знает, как решить проблему. Один говорит одно, а другой говорит, что не знает или понятия не имеет. Они даже не знают, где находятся. Парковка у главного входа слишком маленькая, поэтому они предлагают альтернативу на задней улице внутри отеля, но вместо парковки это больше похоже на свалку. У них не хватает персонала для всех служб, от уборки номеров и управления до лобби и охраны. Кажется, что людей, работающих здесь, нанимают время от времени, потому что никто ничего толком не знает. Кроме того, коридоры были ужасно грязными. Когда я заселился в номер, там стояла тарелка, которую кто-то просил, и когда я вернулся вечером, она все еще была там; никто ее не убрал. Номера еще хуже. В двухместных номерах недостаточно полотенец, а в одноместных – еще меньше. Персоналу крайне необходима подготовка по всем аспектам: от обращения с гостями и решения проблем до ответов на запросы. Номера с балконами явно никогда не убираются; они покрыты птичьим пометом. Если вы планируете остановиться в этом отеле, лучше избегать неудобств, с которыми вы столкнетесь. Я категорически не рекомендую его. Более того, у них даже заканчиваются пульты от телевизора — как такое вообще возможно?

Отель старый, и номера спроектированы так, чтобы из них открывался вид на бассейн. Однако кондиционер плохо охлаждает; ночью становится жарко. В ванной комнате есть ванна, поэтому, если вы предпочитаете душ и следите за расходом воды, будьте готовы к настоящим хлопотам с включением душа после того, как вы выключите кран. Он предназначен для ванны, и сложно удерживать адаптер в поднятом положении, чтобы использовать душевую лейку. Проблема в том, что если оставить душ включенным, ванна наполняется водой, и вода долго не сливается. Тем не менее, в душе хороший напор воды и горячая вода. Полотенец для рук не предоставляют; вместо этого нам дали дополнительный коврик для ванной. Включенный завтрак включает яйца с ветчиной, сок или кофе, фасоль и два ломтика жареного банана. Вы не можете изменить способ приготовления яиц. Телефон был сломан, поэтому нам пришлось спуститься в ресторан, так как мы не могли заказать обслуживание в номер, и мы были очень уставшими. Нам предложили вариант доставки еды на дом. Позже они починили телефон. Парковочных мест очень мало, и гости паркуются через дорогу и стучатся в вашу дверь, чтобы проверить, не ваша ли машина стоит на чьей-то парковке. Расслабиться здесь практически невозможно. Хотя чисто. Это отель с потенциалом; персонал старается изо всех сил, но очевидно, что как бы они ни старались, у них есть предел, который мешает им развиваться.

Ужасное обслуживание на ресепшене! У девушки совершенно отсутствовали манеры, и когда мы попросили номер на троих, нам отказали в обслуживании. Они не дали нам полотенца на троих, хотя по правилам в душе могут принимать душ только двое! Они отказываются предоставлять элементарные услуги или удобства! Я просила номер на троих; я не просила милостыню и не вмешивалась. Я заплатила за троих, а они отказали, корчили рожи и полностью игнорировали правила приличия. Воскресенье, 8 марта 2026 года, ночь. Надеюсь, девушку отправят обратно в школу, чтобы она научилась хорошим манерам.

Я заказывала номер на 3 взрослых, а у моей питомицы 🐕 всего два полотенца, и мне отказали в дополнительном (ПОВТОРЯЮ, Я ЗАКАЗЫВАЛА НА ТРОЕ ВЗРОСЛЫХ). Мне сказали, что по правилам предоставляют только два полотенца. Я попросила включить завтрак и запросила стоимость, но мне ответили, что могут предоставить только два. Администратор ЗАБЫЛА О МАНЕРАХ; она была грубой и раздражительной. КАКОЙ ПОЗОР, РЕЦЕПЦИЯ! Мне придется вытираться перед кондиционером, который, похоже, настоящая РЕЛИКВИЯ!

Хорошее обслуживание. Хороший отдых. Приличный ресторан. Чистые помещения.

Еда была отличной, но, по-моему, чаевые при оплате не берут (я не против, я всегда и везде оставляю чаевые), но мне больше нравится, когда сначала спрашивают, а не берут просто так. Это единственное, что я бы назвала плохим, и мне это очень не понравилось.

Отель очень хороший и подходит для семей, пар, друзей или деловых поездок. Он расположен очень близко к центру, рядом есть несколько кафе и ресторанов. Персонал очень дружелюбный, есть бассейн, а еда очень вкусная.

Полностью доволен вашим персоналом, очень дружелюбный персонал на стойке регистрации, очень дружелюбный, спасибо отелю Hacienda Real att. Господин Торал.

Номера просторные и красивые. Плохо только то, что ВОДЫ НЕ БЫЛО. По их словам, это заняло всего 20 минут, а в итоге получилось 3 часа. Горячей воды не было : (

Хороший отель, но уже старый, есть вещи, которые можно было бы улучшить, номера хорошего размера, но им не хватает чистоты, пульт от телевизора не работал, но я вижу, что за этим не следят, в отеле есть бассейн и ухоженные сады, еда хорошая, а обслуживание персонала хорошее, но не великолепное, у отеля хорошее расположение.

Чистота, порядок и обслуживание на высоте. Есть детали красоты, которые вы открываете в любой момент: купол стойки регистрации, лампы ресторана, небольшой магазин, бар. Кровати действительно удобные, а расположение превосходное. Я бы приехал туда снова.
Добавьте мир и спокойствие, которые передает отель, к теплоте и дружелюбию Кармело, уф, настоящее удовольствие!

Вода воняет грязью, лифт застревает, администраторы как будто вы их оскорбили, вместо того, чтобы с ними разговаривать, Wi-Fi не доходит до номеров, в ресторане ужасное обслуживание, официант (цезарь) большой старик, ужасный отношение, он толкает вам тарелку с едой, накрывает для вас стол, не заканчивая и даже не спрашивая разрешения… отель HACIENDA REAL действительно отстой, если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил…!
Я НАДЕЮСЬ, что ВЛАДЕЛЕЦ ОБРАТИТ ВНИМАНИЕ НА ТАКИЕ КОММЕНТАРИИ…

Ужасное обслуживание, дни ожидания предложения, и они не соизволяют отвечать на мои электронные письма. Если у них нет места, по крайней мере, дайте мне знать, чтобы я мог продолжить поиск места, ужасное обслуживание от человека, который мне помогал.

Ужасный сервис.
Ужасное обслуживание клиентов от женщины, которая ответила мне на звонок сегодня 18 июля приблизительно 16:00.
Я позвонил, чтобы спросить информацию об отеле, это первый раз, я путешествул на остров, и женщина только ответила мне, сказала, что она не доступна и повешила трубку, когда я не сказал ее даты, я планировал остаться.
Моим намерением было остановиться в этом отеле, но если они ответили мне на звонок, я не могу представить уровень обслуживания, который оно должен быть.
Действительно ужасно! ничего не рекомендую.

Muchas Gracias! Большое спасибо за отличный сервис, хорошую кухню и удобное местоположение… В меру чистая комната, важно держать включённым кондиционер ❄ иначе будет ОЧЕНЬ ЖАРКО! Нечто среднее Между Старым Колониальным стилем и Новостроем) но радует что Уютно и По Домашнему! SEE YA' ALL Next time! Viva la Mexico!

Паршивый интернет не доходит.
В номерах наверху и в некоторых номерах не работает климат, нам поменяли номера по той же причине нужно обновить оборудование и очень старые, некачественные телевизоры.