Quartz Hotel & SPA

По моему личному опыту, этот отель неоправданно дорог для того, что он предлагает. Я останавливался в номере с джакузи, но джакузи постоянно выходил из строя и большую часть времени был непригоден для использования.
На ресепшене неоднократно присылали приветливых сотрудников службы технического обслуживания, чтобы «починить» джакузи; однако проблема явно заключалась в неисправности системы, а не в незначительном ремонте. В последнюю ночь джакузи было недостаточно горячим, чтобы наслаждаться им прохладным вечером. Несмотря на это, на ресепшене утверждали, что служба технического обслуживания не обнаружила никаких проблем, и настаивали на том, что джакузи работает исправно, что прямо противоречило моему опыту.
Мужчина, который проводил нас в номер, был любезным и дружелюбным, что я оценил. К сожалению, этот уровень обслуживания не соответствовал остальному опыту общения с сотрудниками ресепшена, который в целом мне не понравился. Кроме того, Wi-Fi временами работал с перебоями и был ненадежным, что добавило еще один фактор разочарования во время моего пребывания.
Я останавливался в отеле на четыре ночи, хотя бронировал на пять. Я не смогла остаться на первую ночь из-за неоднократных задержек и отмен рейсов American Airlines, однако отель удержал полную оплату за первую ночь, несмотря ни на какие обстоятельства. На протяжении всего пребывания мне также приходилось решать постоянные проблемы с оплатой, что никогда не должно быть обязанностью гостя.

Отличное обслуживание; добрый и дружелюбный персонал. Конечно, это хороший отель, и отделка, безусловно, высокого класса, но для своих денег он несколько грязноват. В ресторане тако через дорогу по вечерам в будние дни с 12 до 1 часа ночи играла громкая музыка. Кроме того, за все услуги спа-центра нужно платить, кроме бассейна, ничего не предоставляется бесплатно. Может быть, стоит снизить цены или улучшить стандарты уборки и попросить соседей убавить громкость, вы же позиционируете себя как 4-звездочный отель!

Перенесёмся вперёд… Наконец-то мы в нашем номере, и там НЕВЕРОЯТНО ЖАРКО. 🥵 Однозначно больше здесь не остановимся и никому не порекомендую. Ниже мой отзыв перед заселением, он ненамного лучше.
Пока что мой опыт просто ужасный, и я даже ещё не заселился. Мы позвонили заранее, около 10:50 утра, просто чтобы узнать, смогут ли нас заселить примерно на два часа раньше, и нам сказали, что без проблем. Итак, мы приехали в отель в 1:30, и нам сообщили, что нас смогут заселить примерно через 15 минут. Прождав там около 30 минут, мы подошли и спросили, можно ли нам заселиться, и они сказали, что это займёт около 45 минут. Мы вышли на улицу, немного подождали, перезвонили, и тут нам сказали, что нас всё ещё не могут заселить в три. Так что, если вы когда-нибудь решите заселиться в этот отель пораньше, будьте готовы к тому, что вас будут обманывать и уговаривать снова и снова разные люди.
В остальном, район отличный, здесь нет парковщика, как в других отелях, и парковка тоже не очень. За неё нужно платить, в других отелях плата не взимается. Само собой, теперь уже неважно, понравился мне номер или нет, я сюда больше не вернусь и буду останавливаться в других местах, когда буду приезжать.

Каким же чудесным убежищем стало это место для нас после операции моей мамы! Персонал был очень любезным, уборщики великолепно справлялись со своей работой, поддерживая чистоту, а завтрак был просто феноменальным! Однозначно рекомендую это место, если вы приезжаете по медицинским показаниям. Джакузи очень расслабляло, а сад – идеальное место для спокойного отдыха. Здесь есть прекрасные рестораны, кафе и аптека, и всё это в шаговой доступности.

Очень дружелюбный персонал, множество удобств поблизости.
Рестораны, кофейни, сладости, подарки.
Одежда и, конечно же, мексиканская кухня.
Этот район Тихуаны очень безопасный, и многие говорят по-английски и по-испански.
Отель чистый и ухоженный.

Нам дали номер для людей с ограниченными возможностями, и когда я попытался его поменять, сотрудник по имени Оскар, грубый и высокомерный, заявил, что все номера такие из-за правил отеля. Конечно, это была ложь, ведь я останавливался в этом отеле не в первый раз.
Кондиционер не работал, и когда я позвонил, чтобы его починить, мне сказали, что в отеле так устроены кондиционеры, и что мне могут принести вентилятор. Поэтому мне пришлось пользоваться вентилятором, чтобы справляться с жарой, и мне пришлось покинуть номер, потому что жара была невыносимой.
Конечно, они не захотели возвращать мне деньги. Телевизор не работает.
Чтобы добраться до отеля, они нанимают коридорных, которые проносят багаж от машины до отеля, и они готовы помочь.
В общем, за такую ​​цену это просто катастрофа. Я больше не остановлюсь в этом псевдоотеле, а его сотрудники непрофессиональны, грубы и не знают, как отличить номер для людей с ограниченными возможностями от номера для обычных, особенно Оскар на стойке регистрации. 👎👎👎👎👎

Ужасное обслуживание клиентов. Нам порекомендовали этот отель, потому что он находился недалеко от места, где родственнику делали операцию, и фотографии были просто потрясающими. Мы очень переживали, что время операции совпало с временем самой операции, поэтому позвонили заранее и убедились, что это не будет проблемой. Мы приехали в отель, чтобы оставить оплату, но сотрудник сказал, что это не нужно делать до времени заселения, так как мы приехали раньше. Мы уехали, вернулись после операции, и теперь наш номер аннулирован, потому что оплата не была произведена. Это полный абсурд. Я не из тех, кто пишет отзывы, но я пишу это в холле, пока менеджер оправдывает своих сотрудников. Наш родственник только что перенес операцию, и нам негде остановиться. 0 звёзд.

В нашем номере было очень жарко днём. Несмотря на включённый кондиционер, создавалось ощущение, будто работает обогреватель. Микроволновой печи у нас не было, а кофеварка очень громко работала.
Кроме того, нам пришлось ждать заселения до 15:00. Об этом нам никогда не говорили.
Не стоит своих денег!

Расположение просто великолепное. Совсем рядом с границей и в пешей доступности от места моего приёма у врача. Вид просто потрясающий. Всё очень чисто. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Завтрак включён в стоимость проживания и был очень вкусным, особенно свежий хлеб, который дают перед завтраком. 10/10. Рекомендую этот отель.

Всё было замечательно, очень дружелюбно, очень чисто и современно. Единственный минус — бармен не разрешил мне выпить пива у бассейна. Почему? Если я уже оплатил номер, должен ли я пользоваться всем, что есть в отеле?

Будьте осторожны при бронировании номера в этом отеле заранее.
Я забронировал номер заранее через сайт отеля. Однако мой приём у врача перенесли, и мне нужно было перенести проживание на 2 недели. Мне сообщили, что перенести даты нельзя. Из-за состояния моего здоровья я заселился по новой брони и мне сказали, что вернут деньги за следующее проживание. Однако позже мне сообщили, что бронь будет отменена, но ни при каких обстоятельствах не вернут деньги за 1200 долларов, несмотря на то, что бронирование было отменено за 2 недели. Персонал на стойке регистрации немного помог в этом вопросе, однако менеджер бэк-офиса, с которым я разговаривал, вёл себя крайне хамски.
Это приличный отель, персонал вежливый и отзывчивый, и он удобно расположен по отношению к медицинскому центру.
Цены очень завышены, и в этом районе, безусловно, есть варианты получше.

Я останавливался в отеле Quartz в Тихуане в феврале, когда из-за пожара полностью отключилось электричество на два дня. Это означало, что мне пришлось подниматься на 8-й этаж в темноте и спать в номере без электричества. Конечно, это не вина отеля, но я думаю, что какая-то компенсация, например, бесплатная ночь или другой жест, была бы уместна. К сожалению, ничего не было предложено.
Теперь я вернулся на пять ночей и столкнулся с несколькими новыми разочарованиями. За завтраком «шведский стол», который включен в стоимость, одна из официанток напрямую попросила меня дать чаевые. Мне это показалось очень неудобным и не тем, что ожидаешь от 5-звездочного отеля. Я также спросил о двойном эспрессо, и мне сказали, что он будет стоить 5 долларов США. Мне кажется неправильным брать дополнительную плату за такой простой кофе за включенный завтрак, и он не соответствует стандарту, который пытается представить отель.
Сауна была еще одним разочарованием. Хотя она является частью спа-салона отеля, с меня взяли 25 долларов США за 30 минут. Я объяснил менеджеру, что полноценный сеанс сауны обычно включает в себя несколько коротких заходов с перерывами, а не один 30-минутный интервал. Он настаивал, что это политика отеля, и в итоге мы согласились на два 20-минутных захода с коротким перерывом между ними, что, честно говоря, было нелепо.

Атмосфера в отеле Quartz прекрасная, современная, спокойная и ухоженная. Но, к сожалению, завтрак оставил неприятное впечатление, и всё это исключительно из-за Фернандо.
В то время как за другими столиками выпечку приносили без спроса, нам пришлось позвать другого сотрудника, чтобы получить такие базовые продукты, как кофе и сок. Фернандо постоянно говорил «да», но так и не выполнил своё обещание. Он не вмешивался, не проверял и, казалось, был больше сосредоточен на сборе талонов на завтрак, чем на самом обслуживании. Никакого тепла, никакой отдачи.
Я редко пишу негативные отзывы, но когда первые 30 минут дня чувствуешь себя невидимым, это важно. Гостеприимство — это забота, а в этом случае её не хватало.
Даже завтрак, который является частью нашего проживания, должен включать базовое обслуживание.

Нам очень понравилось пребывание в Quartz Hotel! Персонал был очень дружелюбным, номера были чистыми, а бассейн был идеальным для отдыха. Плюс, все, что нам было нужно, было всего в нескольких минутах ходьбы. Определенно остановился бы здесь снова!

Роскошный и спокойный отдых в отеле Quartz Hotel & Spa.
Наш опыт пребывания в отеле Quartz Hotel & Spa в Тихуане, Мексика, был просто замечательным. Удобно расположенный прямо по соседству с NewCity Medical Plaza, он стал идеальным местом для проживания во время нашего визита.
Мы приехали немного раньше и были приятно удивлены, когда персонал пригласил нас подождать в красивом, тихом зале с удобными креслами, телевизором и бесплатным кофе и чаем. Было так спокойно и расслабляюще — я действительно жалел, что не сделал фото, но я просто наслаждался моментом. Они даже предложили нам возможность подождать у бассейна, что было продуманным штрихом, хотя мы решили отдохнуть в помещении.
Услуги парковщика были исключительными — мы почувствовали себя знаменитостями, как только подъехали. Регистрация заезда и отъезда прошли быстро и легко, а вид из нашего номера был прекрасным. Весь отель современный, безмятежный и безупречный, со спокойной, высококлассной атмосферой.
Это был действительно 5-звездочный опыт во всех отношениях. Если вы приехали на медицинские процедуры, в отпуск или по делам, я настоятельно рекомендую Quartz Hotel & Spa. Мы обязательно вернемся!