Отзыв об отеле Hyatt Place Tijuana 3*

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу нескольких инцидентов, произошедших во время моего пребывания 25-26 июля 2026 года в вашем отеле Hyatt в Тихуане, Нижняя Калифорния.
Как участник программы Hyatt Globalist, я ожидаю определенного уровня обслуживания, внимания и заботы о гостях от бренда Hyatt. К сожалению, мой опыт 26 июля около 2 часов ночи значительно не оправдал этих ожиданий.
Во-первых, во время моего пребывания не было водопровода, чтобы я мог принять душ. Хотя это само по себе было значительным неудобством, произошел еще более серьезный инцидент с моим автомобилем.
Инцидент с автомобилем произошел примерно в 2:30 утра 26 июля 2026 года.
Я путешествовал со своей 84-летней матерью, и нам потребовалось использовать парковочное место для инвалидов. Хотя мой автомобиль был правильно припаркован на специально отведенной парковке для инвалидов, в него врезался другой автомобиль, водитель которого, по всей видимости, находился в состоянии сильного алкогольного опьянения. Ситуация усугубляется тем, что этому человеку, по всей видимости, не было разрешено пользоваться парковкой для инвалидов, однако ему был разрешен доступ и он припарковался в специально отведенной для гостей с ограниченными возможностями зоне.
Я хочу отметить, что персонал отеля, присутствовавший в тот момент, был внимателен и оказал помощь в разрешении ситуации, в частности, убедившись, что водитель не уехал до того, как был решен вопрос с повреждением моего автомобиля. Я искренне ценю их помощь.
Однако я был крайне удивлен, узнав, что ответственный менеджер отсутствовал в отеле во время такого серьезного инцидента.
Поэтому я был бы признателен за официальное объяснение следующих вопросов:
1. Как гостю, которому, по всей видимости, не было разрешено пользоваться парковкой для инвалидов, разрешили припарковаться в специально отведенной зоне для инвалидов?
2. Какие процедуры предусмотрены в отеле для защиты парковочных мест для гостей, которые действительно в них нуждаются, особенно пожилых и инвалидов?
3. Почему в отеле не было менеджера, который мог бы лично разобраться с инцидентом, связанным с, по всей видимости, нетрезвым водителем и повреждением автомобиля гостя?
4. Почему после инцидента такой серьезности 26 июля 2026 года я не получил ни электронного письма, ни телефонного звонка, ни какого-либо другого сообщения от руководства отеля с просьбой прояснить ситуацию с моим самочувствием или повреждением моего автомобиля?
Как гость программы Globalist, я особенно разочарован отсутствием обратной связи. Я ожидал, что руководство отеля свяжется со мной заблаговременно, признает произошедшее и обеспечит надлежащий уход за мной и моей матерью после такого неприятного инцидента.
Моя обеспокоенность касается не только повреждения моего автомобиля. Она также касается безопасности гостей, соблюдения правил парковки для людей с ограниченными возможностями, доступности руководства и уровня заботы, оказываемой после серьезного инцидента на территории отеля.
Я с уважением прошу Hyatt провести проверку событий 26 июля 2026 года и предоставить мне письменный ответ с объяснением того, как эти обстоятельства могли произойти, а также какие шаги будут предприняты для решения моих проблем.
Я высоко ценю наши отношения с Hyatt как участник программы Globalist, и именно поэтому этот опыт так меня разочаровал. Я надеюсь, что компания Hyatt уделит этому вопросу должное внимание и проявит необходимую осмотрительность, чего и заслуживает подобная ситуация.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и соответствующего решения.