Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться тем, что мы обнаружили:
1. Обслуживание и питание.
Хорошие номера.
Завтрак отличный.
Внимательный персонал, и его стремление создать приятные впечатления очевидно.
2. Обслуживание клиентов: критически важный момент.
Ресепшн.
Персонал ресепшена должен сохранять нейтральное и профессиональное отношение.
Ко всем гостям следует относиться одинаково: к светлокожим, темнокожим, гражданам страны или иностранцам… каждый платит за услугу.
Не будем забывать:
У клиента есть деньги.
И клиент решает, выбрать вас… или заменить вас.
«Более информированные клиенты — более требовательные».
И сегодня требовательность — это правило, а не исключение.
3. Выставление счетов: серьёзная проблема.
Давайте подумаем о чём-то простом:
Кто останавливается в таких отелях?
Людям, которым нужно документировать расходы.
Если гость уже оплатил, нелогично, что ему приходится ждать 20 дней, чтобы получить счёт.
Реальный пример:
Гость приезжает, оплачивает и должен получить квитанцию.
На её создание уходит 5 дней.
Гость требует немедленного возврата денег.
Результат:
Гость расстроен.
А сотрудники отеля в итоге гоняются за счётом, как за невыполнимой задачей.
Зачем мы всё это упоминаем?
Потому что наша цель — оптимизировать сервис,
Достичь полного удовлетворения гостя,
И гарантировать, что гость не только вернется,
Но и приведёт с собой своих детей, внуков…
Мы хотим, чтобы у них остались настолько приятные впечатления,
Что они захотят поделиться ими с будущими поколениями.
Сегодня гости ищут незабываемые впечатления.
И если не обращать внимания на детали, они просто перейдут в другое заведение.
Заключение:
Вы действительно читаете отзывы, которые оставляете в «Местном гиде»?
Звёзды служат местом, где можно оставлять позитивные и ободряющие послания друзьям, семье и гостям, которые также могут оставить на них светящийся след.
Потому что, кажется, их используют так же, как пьяница использует фонарь:
Скорее для поддержки, чем для освещения.
Подпись:
Активные молодые люди с видением будущего.
Оплачено:
Исследование будущих рынков и новых нишевых возможностей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться тем, что мы обнаружили:
1. Обслуживание и питание.
Хорошие номера.
Завтрак отличный.
Внимательный персонал, и его стремление создать приятные впечатления очевидно.
2. Обслуживание клиентов: критически важный момент.
Ресепшн.
Персонал ресепшена должен сохранять нейтральное и профессиональное отношение.
Ко всем гостям следует относиться одинаково: к светлокожим, темнокожим, гражданам страны или иностранцам… каждый платит за услугу.
Не будем забывать:
У клиента есть деньги.
И клиент решает, выбрать вас… или заменить вас.
«Более информированные клиенты — более требовательные».
И сегодня требовательность — это правило, а не исключение.
3. Выставление счетов: серьёзная проблема.
Давайте подумаем о чём-то простом:
Кто останавливается в таких отелях?
Людям, которым нужно документировать расходы.
Если гость уже оплатил, нелогично, что ему приходится ждать 20 дней, чтобы получить счёт.
Реальный пример:
Гость приезжает, оплачивает и должен получить квитанцию.
На её создание уходит 5 дней.
Гость требует немедленного возврата денег.
Результат:
Гость расстроен.
А сотрудники отеля в итоге гоняются за счётом, как за невыполнимой задачей.
Зачем мы всё это упоминаем?
Потому что наша цель — оптимизировать сервис,
Достичь полного удовлетворения гостя,
И гарантировать, что гость не только вернется,
Но и приведёт с собой своих детей, внуков…
Мы хотим, чтобы у них остались настолько приятные впечатления,
Что они захотят поделиться ими с будущими поколениями.
Сегодня гости ищут незабываемые впечатления.
И если не обращать внимания на детали, они просто перейдут в другое заведение.
Заключение:
Вы действительно читаете отзывы, которые оставляете в «Местном гиде»?
Звёзды служат местом, где можно оставлять позитивные и ободряющие послания друзьям, семье и гостям, которые также могут оставить на них светящийся след.
Потому что, кажется, их используют так же, как пьяница использует фонарь:
Скорее для поддержки, чем для освещения.
Подпись:
Активные молодые люди с видением будущего.
Оплачено:
Исследование будущих рынков и новых нишевых возможностей.