Отзыв об отеле Grand Hotel Tijuana 5*

В прошлую субботу, 13 декабря, я был в Тихуане. Я забронировал номер в этом отеле, в котором мы всегда останавливаемся во время наших поездок в Мексику. Я сделал бронирование за 2 часа до прибытия в отель. Когда я приехал, мне сообщили, что я забронировал номер на неправильную дату — 20 декабря. Я попросил их изменить дату, так как я случайно забронировал номер на неправильную дату, и бронирование было оформлено в течение 2 часов. Мне сказали, что они не могут этого сделать, потому что отдел, занимающийся бронированием, отсутствовал. Я поговорил с менеджером и спросил, может ли он чем-нибудь помочь. Он был немногословен и, казалось, ему было все равно. Expedia предложила мне сделать новое бронирование, доплатить разницу, и что они свяжутся с Grand Hotel Tijuana и сообщат им, что это была честная ошибка, которая была бы исправлена ​​в течение 2 часов. Я забронировал номер заново и только что получил уведомление от Expedia о том, что отель не хочет со мной сотрудничать. Я расстроена, потому что это курорт, в котором я всегда останавливаюсь, когда приезжаю, и то, что им всё равно, меня расстраивает. (Пожалуйста, обязательно дважды, трижды проверьте даты перед бронированием в этом отеле, потому что им всё равно, как они к вам относятся). Это был наш последний визит сюда. Что касается обслуживания клиентов, им всё равно. Простая ошибка, которую обнаружили в течение 2 часов после бронирования. Я бы поняла, если бы прошло несколько дней, но не за 2 часа. Расстраивает… Отель никогда не проигрывает.