Отзыв об отеле Hotel Enjoy 2*

Я останавливался в вашем отеле 4 августа, воспользовавшись акцией, предлагавшей проживание с 21:00 до 9:00. Я заранее позвонил в отель, чтобы убедиться в действительности акции, и по телефону меня в этом заверили. По прибытии я снова упомянул, что приехал по акции, и, войдя в номер, повторил, что это я только что говорил по телефону. Тем не менее, мне предоставили номер, не оговорив никаких дополнительных условий.
К моему удивлению, примерно через шесть часов мне позвонили и сообщили, что мой номер просрочен на два часа, поскольку он якобы был сдан мне всего на четыре часа для «краткосрочного проживания». Это совершенно неприемлемо, поскольку я чётко запросил акцию с 21:00 до 9:00, и они ни разу не объяснили обратного. Более того, я узнал об этом через два часа после предполагаемого истечения срока действия, что поставило меня в несправедливую и даже рискованную ситуацию.
Мне пришлось попросить своего партнёра спуститься вниз и немедленно расплатиться, хотя нас даже не предупредили вовремя. Интересно, что бы случилось, если бы я не взяла с собой деньги в тот момент? Выселили бы меня из отеля? Угрожали бы? Или даже, как они намекали, столкнулись бы с юридическими проблемами из-за путаницы, допущенной персоналом отеля?
Ещё хуже, когда я попыталась подать официальную жалобу, мне отказали в доступе к менеджеру, электронной почте отеля и вообще в возможности подать официальную жалобу. Они ответили, что «никто этим не занимается» и что «я разберусь, когда найду».
Я требую официального ответа, письменных извинений и исправления подобной практики, чтобы другие гости не столкнулись с подобной неприятной ситуацией. Непрофессионализм, дезинформация и то, как они действовали в этой ситуации,
Совершенно предосудительны.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Элизабет Уилсон.