Отзыв об отеле Torre Lucerna Hotel Ensenada 5*

Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я являюсь участником программы лояльности Marriott Titanium Elite, поэтому часто останавливаюсь в отелях. Начнем с того, что мы приехали раньше времени, в 12 часов дня. Мы приехали на свадьбу, поэтому у многих других людей в нашей группе возникли проблемы. К сожалению, нам досталось хуже всего. Нас заселили только около 17:00. Нам много раз обещали позвонить, когда номер будет готов. Но этого так и не произошло. Придя в номер, мы поняли, что это не тот двухместный номер, который мы забронировали за несколько месяцев. Поменять его можно было только на следующий день. В качестве компенсации за предоставленный нам номер нам предложили бесплатный завтрак. На следующий день я несколько раз подходила к стойке регистрации, чтобы поменять номер. Сначала обещали подождать 45 минут, но прошло 2 часа. Я снова подошла, и меня заверили, что номер готов и кто-то придет, чтобы переселить нас в новый. После двух проверок прошло еще полтора часа, а никто так и не пришел. Я, наверное, потратила 8 часов своего отпуска впустую, просто ожидая номера. Персонал был всегда любезен, но совершенно не умел доводить дела до конца и обеспечивать надлежащее решение проблем. Я также советую не заказывать здесь еду. Пицца на вкус была как будто разогретая в микроволновке, а мясо для начос по качеству напоминало собачий корм. Мы предложили друзьям попробовать, но все отказались из-за непривлекательного вида. В итоге, номера и отель выглядят неплохо. Вид неплохой, но отсутствие ландшафтного дизайна портит впечатление. Не рекомендую останавливаться здесь из-за ужасного обслуживания.