Отзыв об отеле Torre Lucerna Hotel Ensenada 5*

Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Я путешествовала по Мексике последние четыре месяца, и это был худший опыт, который я когда-либо получала в Мексике. Везде, где я была, меня встречали только позитивно, тепло и радушно, с внимательным обслуживанием. Я приехала раньше и обнаружила, что бассейн «закрыт». Это было разочарованием, так как я планировала расслабиться у бассейна. Мне сказали, что он откроется в 16:00, и джакузи было открыто. Я пошла проверить бассейн, и он был весь зеленый от пены. Абсолютно отвратительно. Я решила забронировать дневной абонемент в другой бассейн и спросила, возместят ли они мне стоимость. Они согласились. Я ушла и пошла в другой бассейн в городе. Если бы я могла отменить бронирование, я бы это сделала. Кажется, на этих выходных была свадьба. Мне было очень жаль их. Когда я пришла выезжать, мне сказали, что они не могут предоставить мне компенсацию за бесплатный завтрак, что правда, но я всего лишь один гость, я не могла съесть четыре завтрака за два дня. Я спросила, могут ли они зачислить на мой счет стоимость бассейна, и мне ответили отказом. Обслуживание было ужасным, персонал был холодным и неприветливым. Когда я попросила, мне не принесли полотенца. Я попросила доставить лед в номер, но его так и не принесли. Когда я перезвонила, никто не ответил. Это совсем не четырехзвездочный сервис. Не останавливайтесь здесь. Внешность обманчива. Другие гости тоже пытались отменить свои бронирования. Большое разочарование.