В целом, отель Equ Hotel de Tierra в Валье-де-Гуадалупе — это прекрасное место с отличными удобствами! Номера были современными, чистыми и комфортабельными, а зона бассейна/джакузи была просто потрясающей. Место для костра также стало одним из главных плюсов нашего пребывания. Что касается самого отеля, я бы с легкостью оценила его удобства на 5/5.
Единственным недостатком было обслуживание, особенно на стойке регистрации, которое показалось нам менее приветливым, чем мы ожидали от отеля такого уровня. Я написала сообщение за неделю до приезда, а затем еще раз за два дня, чтобы уточнить, будет ли разрешен наш личный массажист на территории отеля. Мы получили ответ только примерно за 30 минут до заселения, когда уже приехали, и нам сказали, что это будет невозможно. Когда я объяснила, что массаж уже был забронирован, и массажист приедет через два часа, нам в итоге сказали, что можно сделать исключение, но никаких извинений за задержку с ответом не последовало.
Во время заселения нам также не предоставили достаточной информации об удобствах или о том, как заказать еду. В последнюю ночь мы спросили о возможности использования камина, и нам сказали, что его нужно забронировать, но нам сразу же не предложили забронировать его, пока моя жена не спросила об этом напрямую. За три ночи нашего пребывания мы несколько раз обращались на ресепшн, и, к сожалению, эти взаимодействия часто казались холодными и неприветливыми.
С другой стороны, мистер Генри из службы технического обслуживания/конюшни был великолепен и действительно продемонстрировал прекрасное гостеприимство. Он тепло нас поприветствовал, установил зрительный контакт, внимательно выслушал и очень помог нам с нашими вопросами и проблемами.
В целом, сам отель прекрасен, и удобства были превосходны, но обслуживание немного разочаровало нас. Исходя из этого, мы с женой не уверены, что вернемся сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным недостатком было обслуживание, особенно на стойке регистрации, которое показалось нам менее приветливым, чем мы ожидали от отеля такого уровня. Я написала сообщение за неделю до приезда, а затем еще раз за два дня, чтобы уточнить, будет ли разрешен наш личный массажист на территории отеля. Мы получили ответ только примерно за 30 минут до заселения, когда уже приехали, и нам сказали, что это будет невозможно. Когда я объяснила, что массаж уже был забронирован, и массажист приедет через два часа, нам в итоге сказали, что можно сделать исключение, но никаких извинений за задержку с ответом не последовало.
Во время заселения нам также не предоставили достаточной информации об удобствах или о том, как заказать еду. В последнюю ночь мы спросили о возможности использования камина, и нам сказали, что его нужно забронировать, но нам сразу же не предложили забронировать его, пока моя жена не спросила об этом напрямую. За три ночи нашего пребывания мы несколько раз обращались на ресепшн, и, к сожалению, эти взаимодействия часто казались холодными и неприветливыми.
С другой стороны, мистер Генри из службы технического обслуживания/конюшни был великолепен и действительно продемонстрировал прекрасное гостеприимство. Он тепло нас поприветствовал, установил зрительный контакт, внимательно выслушал и очень помог нам с нашими вопросами и проблемами.
В целом, сам отель прекрасен, и удобства были превосходны, но обслуживание немного разочаровало нас. Исходя из этого, мы с женой не уверены, что вернемся сюда снова.