К сожалению, за последние пять месяцев у меня был очень неприятный опыт общения с отделом бронирования и руководством.
Я должен был остановиться в отеле JW Marriott Cabo на пять ночей для важной встречи. За несколько дней до отъезда я сильно заболел COVID-19. Я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию и узнать о возможных вариантах. Утром в день отъезда я все еще чувствовал себя очень плохо, тест показал положительный результат, и мне было очень тяжело отменить поездку.
Мне сообщили, что, поскольку бронирование было оформлено по групповому тарифу, ничего нельзя сделать, что я буду считаться неявившимся, и что альтернативных вариантов нет. Я с неохотой согласился с этим, полагая, что хотя бы смогу использовать туристическую страховку своей кредитной карты, чтобы возместить убытки в размере 4200 долларов. Однако, поскольку моя карта Marriott Bonvoy была зарегистрирована, отель автоматически списал средства с этой карты, а позже сообщил, что не может перевести платеж на мою бизнес-карту Amex — карту, связанную с моей туристической страховкой. Это лишило меня возможности подать успешную заявку на возмещение.
В течение нескольких последующих месяцев я неоднократно общался с различными сотрудниками команды, пытаясь выяснить, возможно ли какое-либо решение проблемы. Меня переключали между отделами, и я не получал четких ответов. В какой-то момент, спустя несколько недель после инцидента, мне сказали, что я мог бы предоставить справку от врача для отмены бронирования – о чем мне вообще не сообщили, когда я звонил, будучи больным.
Теперь я потерял более 4000 долларов. Хотя я искренне ждал поездки в Кабо и возможности оценить отель, эта ситуация оставила настолько негативное впечатление, что я больше не чувствую себя комфортно, бронируя там номера. Как преданный участник программы Marriott Bonvoy Platinum, который останавливается в отелях Marriott почти каждый месяц, я был крайне разочарован этим опытом, который не соответствует уровню обслуживания, которого я привык ожидать от этого бренда.
Надеюсь, к моей жалобе отнесутся серьезно, поскольку лояльность должна цениться, особенно в ситуациях, когда заболевание подтверждено документально и общение происходит добросовестно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я должен был остановиться в отеле JW Marriott Cabo на пять ночей для важной встречи. За несколько дней до отъезда я сильно заболел COVID-19. Я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию и узнать о возможных вариантах. Утром в день отъезда я все еще чувствовал себя очень плохо, тест показал положительный результат, и мне было очень тяжело отменить поездку.
Мне сообщили, что, поскольку бронирование было оформлено по групповому тарифу, ничего нельзя сделать, что я буду считаться неявившимся, и что альтернативных вариантов нет. Я с неохотой согласился с этим, полагая, что хотя бы смогу использовать туристическую страховку своей кредитной карты, чтобы возместить убытки в размере 4200 долларов. Однако, поскольку моя карта Marriott Bonvoy была зарегистрирована, отель автоматически списал средства с этой карты, а позже сообщил, что не может перевести платеж на мою бизнес-карту Amex — карту, связанную с моей туристической страховкой. Это лишило меня возможности подать успешную заявку на возмещение.
В течение нескольких последующих месяцев я неоднократно общался с различными сотрудниками команды, пытаясь выяснить, возможно ли какое-либо решение проблемы. Меня переключали между отделами, и я не получал четких ответов. В какой-то момент, спустя несколько недель после инцидента, мне сказали, что я мог бы предоставить справку от врача для отмены бронирования – о чем мне вообще не сообщили, когда я звонил, будучи больным.
Теперь я потерял более 4000 долларов. Хотя я искренне ждал поездки в Кабо и возможности оценить отель, эта ситуация оставила настолько негативное впечатление, что я больше не чувствую себя комфортно, бронируя там номера. Как преданный участник программы Marriott Bonvoy Platinum, который останавливается в отелях Marriott почти каждый месяц, я был крайне разочарован этим опытом, который не соответствует уровню обслуживания, которого я привык ожидать от этого бренда.
Надеюсь, к моей жалобе отнесутся серьезно, поскольку лояльность должна цениться, особенно в ситуациях, когда заболевание подтверждено документально и общение происходит добросовестно.