Я пишу, чтобы поделиться отзывом о моем недавнем пребывании в вашем отеле с 30 ноября по 2 декабря. Приношу извинения за задержку с ответом, так как у меня был очень напряженный месяц, но я посчитала важным поделиться своим опытом с вами.
Как гость отеля сети Waldorf, я ожидала от нашего пребывания многого, особенно учитывая, что мы отмечали годовщину свадьбы и день рождения моего парня. К сожалению, несколько проблем существенно повлияли на наше впечатление.
— Уборка номеров.
Согласно вашему веб-сайту, уборка номеров производится дважды в день. Однако 1 декабря мы утром вышли из номера к бассейну и, вернувшись позже, обнаружили, что уборка в номере вообще не проводилась. Моему парню пришлось звонить на ресепшн, чтобы попросить об уборке, что было разочарованием, учитывая ожидаемый нами уровень обслуживания.
— Ужин в ресторане El Farallon.
Мы решили отметить наши особые события ужином в ресторане El Farallon. К сожалению, в одном из блюд мы обнаружили насекомое. Когда мы обратили на это внимание нашего официанта, его реакция была крайне непрофессиональной — он просто убрал жучка ложкой прямо перед нами и ожидал, что мы продолжим есть то же самое блюдо. Мы отметили наше недовольство в чеке, но не получили никаких извинений или обратной связи ни во время, ни после нашего пребывания. Этот опыт был особенно неприятным, учитывая значимость этого вечера.
— Распределение номеров.
При заселении носильщик заверил нас, что выбрал номер с одним из лучших видов на курорте. Однако, войдя в номер, мы увидели строительную площадку прямо перед нашим балконом.
— Подогрев еды.
Мы запросили услугу подогрева еды во время нашего пребывания. Сотрудник пришел в наш номер и попросил нас подписать отказ от претензий, что мы и сделали. Однако он ушел, не забрав еду. Подождав некоторое время, мы поняли, что он просто забыл. Нам пришлось снова звонить на ресепшен, и когда он вернулся, он попросил нас подписать отказ от претензий во второй раз… в итоге нам пришлось напомнить ему забрать еду.
Хотя я понимаю, что иногда могут возникать проблемы, больше всего меня разочаровало отсутствие профессионализма в решении этих вопросов. Ни разу мы не получили искреннего признания или извинений, что не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидала бы от такого люксового бренда, как Waldorf.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей. Я была бы признательна за возможность обсудить этот вопрос подробнее и буду рада любому ответу от вашей команды.
Спасибо, что уделили время прочтению моих замечаний.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как гость отеля сети Waldorf, я ожидала от нашего пребывания многого, особенно учитывая, что мы отмечали годовщину свадьбы и день рождения моего парня. К сожалению, несколько проблем существенно повлияли на наше впечатление.
— Уборка номеров.
Согласно вашему веб-сайту, уборка номеров производится дважды в день. Однако 1 декабря мы утром вышли из номера к бассейну и, вернувшись позже, обнаружили, что уборка в номере вообще не проводилась. Моему парню пришлось звонить на ресепшн, чтобы попросить об уборке, что было разочарованием, учитывая ожидаемый нами уровень обслуживания.
— Ужин в ресторане El Farallon.
Мы решили отметить наши особые события ужином в ресторане El Farallon. К сожалению, в одном из блюд мы обнаружили насекомое. Когда мы обратили на это внимание нашего официанта, его реакция была крайне непрофессиональной — он просто убрал жучка ложкой прямо перед нами и ожидал, что мы продолжим есть то же самое блюдо. Мы отметили наше недовольство в чеке, но не получили никаких извинений или обратной связи ни во время, ни после нашего пребывания. Этот опыт был особенно неприятным, учитывая значимость этого вечера.
— Распределение номеров.
При заселении носильщик заверил нас, что выбрал номер с одним из лучших видов на курорте. Однако, войдя в номер, мы увидели строительную площадку прямо перед нашим балконом.
— Подогрев еды.
Мы запросили услугу подогрева еды во время нашего пребывания. Сотрудник пришел в наш номер и попросил нас подписать отказ от претензий, что мы и сделали. Однако он ушел, не забрав еду. Подождав некоторое время, мы поняли, что он просто забыл. Нам пришлось снова звонить на ресепшен, и когда он вернулся, он попросил нас подписать отказ от претензий во второй раз… в итоге нам пришлось напомнить ему забрать еду.
Хотя я понимаю, что иногда могут возникать проблемы, больше всего меня разочаровало отсутствие профессионализма в решении этих вопросов. Ни разу мы не получили искреннего признания или извинений, что не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидала бы от такого люксового бренда, как Waldorf.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей. Я была бы признательна за возможность обсудить этот вопрос подробнее и буду рада любому ответу от вашей команды.
Спасибо, что уделили время прочтению моих замечаний.