⚠️ВАЖНО: ПРОЧИТАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАКАЗАТЬ❗
Поговорив с другим гостем, я обнаружил, что этот отель часто становится объектом нападения преступников. Как бывший асессор, я надеюсь, что этот пост поможет вам справиться с такими ситуациями, если они с вами произойдут.
Наш опыт:
В нашем случае преступников было трое — двое мужчин и одна женщина. В таких мошенничествах обычно один человек отвлекает, другой крадет, а третий наблюдает. Они носят с собой рюкзаки, чтобы легко менять предметы, и носят кепки, чтобы скрыть свои лица от камер наблюдения.
Один прольет вам на спину сальсу и предложит помочь убрать ее в туалете. Их сообщник следует за вами и пытается украсть ваш бумажник, пока вы отвлечены. Это может привести к тому, что вы или ваш близкий человек будете изолированы в туалете в вестибюле отеля с незнакомцами, что потенциально опасно для всех, особенно для детей и пожилых людей.
Нам повезло, что третья сообщница без кепки предупредила остальных, когда заметила, что кто-то ищет члена моей семьи, что позволило нам увидеть, как член нашей семьи быстро вышел из туалета на кадрах видеонаблюдения. Трое преступников стояли рядом со входом в туалет, чтобы поговорить.
ПРОБЛЕМЫ ХИЛТОН:
Уголовная защита:
Я читал еще один отзыв, где пожилой женщине после кражи не оказали никакой помощи. Когда я попросил просмотреть записи с камер наблюдения, генеральный менеджер показал мне сохраненные на его телефоне видеоролики, на которых были видны лица преступников, особенно женщины, которая еще не надела кепку. Он утверждал, что отправлял изображения в полицию, но присылал изображения с частичным прикрытием лица вместо более четких изображений из вестибюля. Вы должны подать заявление в полицию. Я не сделал этого, потому что генеральный менеджер сказал, что он это сделал, но неясно, сделал он это или нет, учитывая, как его сотрудники решили вести себя. Почему ГМ прислал фотографии виновников, на которых их лица были закрыты? Знал ли он их? Были ли они персоналом (как в случае с пожилой женщиной)? Это важные вопросы в этом расследовании.
Наказание гостя:
Я хотел увидеть полную запись с камер видеонаблюдения, показывающую 14 минут между попыткой кражи и уходом преступников. Однако сотрудники, ссылаясь на разные причины, отказались это показать. Исполняющий обязанности менеджера даже деактивировал наши карты номеров, дав мне ответ: «Вы не хотите смотреть видео с камер наблюдения», и снова активировал их только после того, как я пару раз настоял, и сделал это с самодовольным видом. Ее пренебрежительное отношение и поведение были совершенно непрофессиональными и выходящими за рамки нормы. Было ли это сдерживающим фактором или угрозой?
НАРУШЕНИЯ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ ХИЛТОН:
1. Безопасность гостей и реагирование на инциденты. В отеле не удалось обеспечить безопасную среду, что позволяет осуществлять преступную деятельность с минимальным вмешательством, а неадекватное реагирование на сообщения о кражах демонстрирует отсутствие заботы о безопасности гостей.
2. Профессионализм персонала. Поведение менеджера, включая деактивацию карточек номеров и игнорирование проблем, плохо отражается на приверженности Hilton обслуживанию.
3. Прозрачность. Отсутствие прозрачности и коммуникации в отношении записей с камер наблюдения демонстрирует игнорирование проблем гостей.
ЗАЩИТИТЕ СЕБЯ:
-Сообщайте о любых инцидентах в отель и документируйте свое взаимодействие со службой поддержки клиентов.
-Отправьте электронное письмо по электронной почте Guest. Correspondence, чтобы обеспечить запись (ответы могут занять до 3 дней).
-Обратитесь в службу поддержки, но будьте готовы к возможным зависаниям, прежде чем связаться с полезным представителем (мне потребовалось три попытки).
— Запросите номер телефона отдела эскалации у каждого представителя, с которым вы разговариваете, и попросите номер головного офиса корпорации. Если в вашем деле участвует полиция, они не смогут помочь. Дальнейшие запросы по электронной почте приведут к тому, что они будут вас скрывать.
— Позвоните по номеру головного офиса компании и сообщите о любых нарушениях Кодекса поведения Hilton.
Если вы дочитали до этого момента, возможно, вы представляете себя или своего близкого человека потенциальной целью. Хотя отель предлагает приличный завтрак, всегда уделяйте приоритетное внимание своей безопасности, оставаясь парами или группами, и сохраняйте бдительность. Эти преступники сливаются с толпой, и иллюзия безопасности делает вас мишенью. Путешествуйте безопасно и удачи. Нажмите ❤️, чтобы помочь друзьям и родственникам рассмотреть этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поговорив с другим гостем, я обнаружил, что этот отель часто становится объектом нападения преступников. Как бывший асессор, я надеюсь, что этот пост поможет вам справиться с такими ситуациями, если они с вами произойдут.
Наш опыт:
В нашем случае преступников было трое — двое мужчин и одна женщина. В таких мошенничествах обычно один человек отвлекает, другой крадет, а третий наблюдает. Они носят с собой рюкзаки, чтобы легко менять предметы, и носят кепки, чтобы скрыть свои лица от камер наблюдения.
Один прольет вам на спину сальсу и предложит помочь убрать ее в туалете. Их сообщник следует за вами и пытается украсть ваш бумажник, пока вы отвлечены. Это может привести к тому, что вы или ваш близкий человек будете изолированы в туалете в вестибюле отеля с незнакомцами, что потенциально опасно для всех, особенно для детей и пожилых людей.
Нам повезло, что третья сообщница без кепки предупредила остальных, когда заметила, что кто-то ищет члена моей семьи, что позволило нам увидеть, как член нашей семьи быстро вышел из туалета на кадрах видеонаблюдения. Трое преступников стояли рядом со входом в туалет, чтобы поговорить.
ПРОБЛЕМЫ ХИЛТОН:
Уголовная защита:
Я читал еще один отзыв, где пожилой женщине после кражи не оказали никакой помощи. Когда я попросил просмотреть записи с камер наблюдения, генеральный менеджер показал мне сохраненные на его телефоне видеоролики, на которых были видны лица преступников, особенно женщины, которая еще не надела кепку. Он утверждал, что отправлял изображения в полицию, но присылал изображения с частичным прикрытием лица вместо более четких изображений из вестибюля. Вы должны подать заявление в полицию. Я не сделал этого, потому что генеральный менеджер сказал, что он это сделал, но неясно, сделал он это или нет, учитывая, как его сотрудники решили вести себя. Почему ГМ прислал фотографии виновников, на которых их лица были закрыты? Знал ли он их? Были ли они персоналом (как в случае с пожилой женщиной)? Это важные вопросы в этом расследовании.
Наказание гостя:
Я хотел увидеть полную запись с камер видеонаблюдения, показывающую 14 минут между попыткой кражи и уходом преступников. Однако сотрудники, ссылаясь на разные причины, отказались это показать. Исполняющий обязанности менеджера даже деактивировал наши карты номеров, дав мне ответ: «Вы не хотите смотреть видео с камер наблюдения», и снова активировал их только после того, как я пару раз настоял, и сделал это с самодовольным видом. Ее пренебрежительное отношение и поведение были совершенно непрофессиональными и выходящими за рамки нормы. Было ли это сдерживающим фактором или угрозой?
НАРУШЕНИЯ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ ХИЛТОН:
1. Безопасность гостей и реагирование на инциденты. В отеле не удалось обеспечить безопасную среду, что позволяет осуществлять преступную деятельность с минимальным вмешательством, а неадекватное реагирование на сообщения о кражах демонстрирует отсутствие заботы о безопасности гостей.
2. Профессионализм персонала. Поведение менеджера, включая деактивацию карточек номеров и игнорирование проблем, плохо отражается на приверженности Hilton обслуживанию.
3. Прозрачность. Отсутствие прозрачности и коммуникации в отношении записей с камер наблюдения демонстрирует игнорирование проблем гостей.
ЗАЩИТИТЕ СЕБЯ:
-Сообщайте о любых инцидентах в отель и документируйте свое взаимодействие со службой поддержки клиентов.
-Отправьте электронное письмо по электронной почте Guest. Correspondence, чтобы обеспечить запись (ответы могут занять до 3 дней).
-Обратитесь в службу поддержки, но будьте готовы к возможным зависаниям, прежде чем связаться с полезным представителем (мне потребовалось три попытки).
— Запросите номер телефона отдела эскалации у каждого представителя, с которым вы разговариваете, и попросите номер головного офиса корпорации. Если в вашем деле участвует полиция, они не смогут помочь. Дальнейшие запросы по электронной почте приведут к тому, что они будут вас скрывать.
— Позвоните по номеру головного офиса компании и сообщите о любых нарушениях Кодекса поведения Hilton.
Если вы дочитали до этого момента, возможно, вы представляете себя или своего близкого человека потенциальной целью. Хотя отель предлагает приличный завтрак, всегда уделяйте приоритетное внимание своей безопасности, оставаясь парами или группами, и сохраняйте бдительность. Эти преступники сливаются с толпой, и иллюзия безопасности делает вас мишенью. Путешествуйте безопасно и удачи. Нажмите ❤️, чтобы помочь друзьям и родственникам рассмотреть этот отель.