Я редко пишу отзывы, но после семидневного пребывания чувствую себя обязанным предупредить других о существенных проблемах, с которыми мы столкнулись. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, потребовало постоянного снижения ожиданий.
Проблемы с дикими животными/животными.
— Чайки регулярно купаются в бассейне-инфинити.
— Агрессивные чайки пикируют на гостей, обедающих на открытом воздухе; мне приходилось использовать вторую тарелку в качестве щита между укусами.
— Я убил таракана в своем номере и не смог нормально вымыть руки, потому что вода в тот момент была темно-коричневой.
Недостатки в обслуживании.
— В душе, ванне и раковине часто текла коричневая вода (фото прилагается; загрузка видео запрещена).
— Нестабильная температура воды в душе; в часы пик вода становилась холодной, а напор иногда падал до нескольких капель, что делало ополаскивание невозможным.
— Светильник лифта на 5-м этаже отвалился и держится на скотче.
— На всей территории работал только один из двух лифтов.
— Большая дыра (~1х1 м) в потолке 5-го этажа, через которую постоянно капает вода.
— Освещение в спальне затрудняет сон: в ванных комнатах нет жалюзи на окнах, а деревянный проем пропускает свет в спальню всю ночь.
— Полотенца нужно обменивать на хрупкую бумажную «карточку», за утерю которой грозит штраф в размере 400 долларов. Карточка ежедневно передается от одного гостя к другому и не подлежит очистке, что создает очевидную проблему гигиены (фото прилагается).
Проблемы с качеством еды.
-***Во время моего пребывания я отравился едой. ***
— Еда на шведском столе постоянно была чуть теплой или комнатной температуры, а общее качество было низким.
-Лучший обед за всю поездку был в небольшом местном ресторане неподалеку, что говорит само за себя.
Специализированные рестораны.
— Гостям разрешается забронировать не более трех мест в специализированных ресторанах.
— Попытки получить дополнительные места были отклонены без проверки наличия мест персоналом, даже когда столы были явно пусты.
В суши-ресторане не используется правильный рис для суши или рисовый уксус; Булочки были мягкими и обильно начинены сливочным сыром.
Итальянский ресторан разочаровал.
Мексиканская кухня была лучшим вариантом, но все равно уступала по качеству местным заведениям.
Неудачи в обслуживании клиентов.
-Проблема с полотенцами, поднятая на второй день, была проигнорирована сотрудниками стойки регистрации («так уж заведено»).
-Я связался с руководством через Sunwing и веб-сайт отеля, но ответа не получил.
В последний вечер я потратил более 30 минут, сообщая о проблемах руководству и службе поддержки клиентов, а также отправил электронное письмо; спустя несколько дней ответа так и не последовало, в том числе и при выезде.
Сомнительные методы написания отзывов.
-Некоторые официанты просят гостей оставлять отзывы на TripAdvisor с помощью QR-кодов, пока они еще сидят за столами, что, по-видимому, оказывает давление на гостей и искусственно завышает рейтинги.
Итог.
Это отель низкого качества по всем параметрам: еда, обслуживание и ремонт. Несколько трудолюбивых сотрудников не могут компенсировать системные проблемы. Я сожалею, что не выбрал другой отель на этой улице.
Если бы руководство сосредоточилось на техническом обслуживании, качестве еды и искреннем обслуживании клиентов, а не на онлайн-рейтингах, этот курорт, возможно, соответствовал бы своей репутации. В нынешнем виде я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с дикими животными/животными.
— Чайки регулярно купаются в бассейне-инфинити.
— Агрессивные чайки пикируют на гостей, обедающих на открытом воздухе; мне приходилось использовать вторую тарелку в качестве щита между укусами.
— Я убил таракана в своем номере и не смог нормально вымыть руки, потому что вода в тот момент была темно-коричневой.
Недостатки в обслуживании.
— В душе, ванне и раковине часто текла коричневая вода (фото прилагается; загрузка видео запрещена).
— Нестабильная температура воды в душе; в часы пик вода становилась холодной, а напор иногда падал до нескольких капель, что делало ополаскивание невозможным.
— Светильник лифта на 5-м этаже отвалился и держится на скотче.
— На всей территории работал только один из двух лифтов.
— Большая дыра (~1х1 м) в потолке 5-го этажа, через которую постоянно капает вода.
— Освещение в спальне затрудняет сон: в ванных комнатах нет жалюзи на окнах, а деревянный проем пропускает свет в спальню всю ночь.
— Полотенца нужно обменивать на хрупкую бумажную «карточку», за утерю которой грозит штраф в размере 400 долларов. Карточка ежедневно передается от одного гостя к другому и не подлежит очистке, что создает очевидную проблему гигиены (фото прилагается).
Проблемы с качеством еды.
-***Во время моего пребывания я отравился едой. ***
— Еда на шведском столе постоянно была чуть теплой или комнатной температуры, а общее качество было низким.
-Лучший обед за всю поездку был в небольшом местном ресторане неподалеку, что говорит само за себя.
Специализированные рестораны.
— Гостям разрешается забронировать не более трех мест в специализированных ресторанах.
— Попытки получить дополнительные места были отклонены без проверки наличия мест персоналом, даже когда столы были явно пусты.
В суши-ресторане не используется правильный рис для суши или рисовый уксус; Булочки были мягкими и обильно начинены сливочным сыром.
Итальянский ресторан разочаровал.
Мексиканская кухня была лучшим вариантом, но все равно уступала по качеству местным заведениям.
Неудачи в обслуживании клиентов.
-Проблема с полотенцами, поднятая на второй день, была проигнорирована сотрудниками стойки регистрации («так уж заведено»).
-Я связался с руководством через Sunwing и веб-сайт отеля, но ответа не получил.
В последний вечер я потратил более 30 минут, сообщая о проблемах руководству и службе поддержки клиентов, а также отправил электронное письмо; спустя несколько дней ответа так и не последовало, в том числе и при выезде.
Сомнительные методы написания отзывов.
-Некоторые официанты просят гостей оставлять отзывы на TripAdvisor с помощью QR-кодов, пока они еще сидят за столами, что, по-видимому, оказывает давление на гостей и искусственно завышает рейтинги.
Итог.
Это отель низкого качества по всем параметрам: еда, обслуживание и ремонт. Несколько трудолюбивых сотрудников не могут компенсировать системные проблемы. Я сожалею, что не выбрал другой отель на этой улице.
Если бы руководство сосредоточилось на техническом обслуживании, качестве еды и искреннем обслуживании клиентов, а не на онлайн-рейтингах, этот курорт, возможно, соответствовал бы своей репутации. В нынешнем виде я не могу рекомендовать этот отель.