Мы с мужем недавно забронировали отель Bel Air Sunclub Hotel в Кабо-Сан-Лукасе через Expedia с рекламой «всё включено» на период с 27 июня по 1 июля 2025 года. К сожалению, эта поездка обернулась настоящим разочарованием. По прибытии на стойке регистрации не оказалось администратора. Прождав несколько минут, сотрудник отеля перенаправил нас в соседний отель Krystal Hotel для регистрации. Как ни странно, мы подчинились. После часовой и нудной процедуры регистрации нам сообщили, что, хотя мы и забронировали номер через Expedia, наш пакет не включает всё, и нам придётся доплатить за еду, напитки и другие удобства. Нам показали бронирование на совершенно другое имя, хотя мы предоставили действующий маршрут Expedia и подтверждение покупки. Несмотря на наши усилия и многочисленные попытки службы поддержки Expedia связаться с отелем, никто не смог помочь.
В конце концов, мы заселились, чтобы не остаться в затруднительном положении, но нам отказали в доступе к основным удобствам отеля, включая пляжные полотенца и бассейн. К нам отнеслись как к гостям второго сорта, потому что мы «оплатили только завтрак» (хотя это было не так — он был заявлен как «всё включено»). Предоставленный номер находился не в основной зоне отеля, а скорее напоминал резиденцию за пределами отеля, вдали от пляжа и удобств.
Что ещё хуже, мы видели, как другие гости, столкнувшиеся с таким же мошенничеством, бронировали номера с пометкой «всё включено» и им понижали категорию номера по прибытии, если не доплачивали. Похоже, это система, а не единичный случай.
Мы выехали раньше и нашли другой отель, где к нам относились с уважением, которого заслуживают платящие гости.
Как постоянные путешественники, мы бывали в разных уголках мира и никогда не сталкивались с таким уровнем вводящей в заблуждение рекламы, плохим обслуживанием и вопиющим неуважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце концов, мы заселились, чтобы не остаться в затруднительном положении, но нам отказали в доступе к основным удобствам отеля, включая пляжные полотенца и бассейн. К нам отнеслись как к гостям второго сорта, потому что мы «оплатили только завтрак» (хотя это было не так — он был заявлен как «всё включено»). Предоставленный номер находился не в основной зоне отеля, а скорее напоминал резиденцию за пределами отеля, вдали от пляжа и удобств.
Что ещё хуже, мы видели, как другие гости, столкнувшиеся с таким же мошенничеством, бронировали номера с пометкой «всё включено» и им понижали категорию номера по прибытии, если не доплачивали. Похоже, это система, а не единичный случай.
Мы выехали раньше и нашли другой отель, где к нам относились с уважением, которого заслуживают платящие гости.
Как постоянные путешественники, мы бывали в разных уголках мира и никогда не сталкивались с таким уровнем вводящей в заблуждение рекламы, плохим обслуживанием и вопиющим неуважением.