Наш опыт проживания в отеле Villa Del Palmar в Кабо-Сан-Лукасе был крайне разочаровывающим с момента заселения до дня отъезда.
Мы забронировали конкретный номер, но по прибытии нам сказали, что он недоступен, и нас поселили в другой номер. Хуже того, с нас взяли дополнительно 510 долларов за нашего пятилетнего ребенка, о чем не было четко указано при бронировании, и это показалось нам совершенно необоснованным.
Мы путешествовали группой из девяти человек, и каждый из нас столкнулся с таким же плохим отношением на протяжении всего пребывания.
Наталия, сотрудница, которая нас заселяла, была пренебрежительна и не оказала никакой помощи. Когда мы попросили поговорить с руководителем, она отказала и настаивала, что руководитель «скажет нам то же самое». Отказывать гостям в возможности поговорить с руководством недопустимо.
Что еще хуже, в наших номерах на протяжении всего пребывания пахло плесенью. Здание крайне устаревшее, со старыми, затхлыми коврами, изношенной мебелью и в целом выглядит грязным и плохо ухоженным. Учитывая сумму, которую мы заплатили за проживание, состояние объекта недвижимости было неприемлемым и намного ниже ожиданий.
При выезде Брайан был одинаково груб, пока мы проверяли наш счет, чтобы убедиться в отсутствии неверных платежей. Мы заметили дополнительные чаевые, которые не соответствовали письменной информации, полученной при заселении. Когда мы спросили о несоответствиях, он просто ответил, что они «не были должным образом объяснены», не принеся извинений и не предприняв никаких попыток решить наши проблемы.
К сожалению, плохое обслуживание клиентов, похоже, стало нормой на всем курорте. От официантов до барменов, большинство сотрудников вели себя так, будто помощь гостям была для них неудобством. Гостеприимство должно быть приоритетом на курорте такого уровня, но в нашем случае этого не наблюдалось.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания были Хлоя и Валерия, сотрудники, проводившие развлекательные мероприятия по игре в блэкджек. Они были дружелюбны, общительны, профессиональны и, казалось, искренне получали удовольствие от того, что гости чувствовали себя желанными. Они были единственными сотрудниками, которые постоянно обеспечивали отличное обслуживание клиентов.
К сожалению, из-за того, как с нашей группой обращались, и плохого состояния объекта размещения, мы больше сюда не вернемся. Мы также отменим все наши будущие бронирования и посоветуем нашим друзьям, родственникам и всем, кто рассматривает этот курорт, остановиться в другом месте. Вилла Дель Палмар — это не тот роскошный курорт, каким он себя рекламирует. В Кабо есть гораздо лучшие варианты, которые ценят своих гостей, поддерживают свои объекты в надлежащем состоянии и предоставляют тот уровень обслуживания, который вы ожидаете за эту цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали конкретный номер, но по прибытии нам сказали, что он недоступен, и нас поселили в другой номер. Хуже того, с нас взяли дополнительно 510 долларов за нашего пятилетнего ребенка, о чем не было четко указано при бронировании, и это показалось нам совершенно необоснованным.
Мы путешествовали группой из девяти человек, и каждый из нас столкнулся с таким же плохим отношением на протяжении всего пребывания.
Наталия, сотрудница, которая нас заселяла, была пренебрежительна и не оказала никакой помощи. Когда мы попросили поговорить с руководителем, она отказала и настаивала, что руководитель «скажет нам то же самое». Отказывать гостям в возможности поговорить с руководством недопустимо.
Что еще хуже, в наших номерах на протяжении всего пребывания пахло плесенью. Здание крайне устаревшее, со старыми, затхлыми коврами, изношенной мебелью и в целом выглядит грязным и плохо ухоженным. Учитывая сумму, которую мы заплатили за проживание, состояние объекта недвижимости было неприемлемым и намного ниже ожиданий.
При выезде Брайан был одинаково груб, пока мы проверяли наш счет, чтобы убедиться в отсутствии неверных платежей. Мы заметили дополнительные чаевые, которые не соответствовали письменной информации, полученной при заселении. Когда мы спросили о несоответствиях, он просто ответил, что они «не были должным образом объяснены», не принеся извинений и не предприняв никаких попыток решить наши проблемы.
К сожалению, плохое обслуживание клиентов, похоже, стало нормой на всем курорте. От официантов до барменов, большинство сотрудников вели себя так, будто помощь гостям была для них неудобством. Гостеприимство должно быть приоритетом на курорте такого уровня, но в нашем случае этого не наблюдалось.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания были Хлоя и Валерия, сотрудники, проводившие развлекательные мероприятия по игре в блэкджек. Они были дружелюбны, общительны, профессиональны и, казалось, искренне получали удовольствие от того, что гости чувствовали себя желанными. Они были единственными сотрудниками, которые постоянно обеспечивали отличное обслуживание клиентов.
К сожалению, из-за того, как с нашей группой обращались, и плохого состояния объекта размещения, мы больше сюда не вернемся. Мы также отменим все наши будущие бронирования и посоветуем нашим друзьям, родственникам и всем, кто рассматривает этот курорт, остановиться в другом месте. Вилла Дель Палмар — это не тот роскошный курорт, каким он себя рекламирует. В Кабо есть гораздо лучшие варианты, которые ценят своих гостей, поддерживают свои объекты в надлежащем состоянии и предоставляют тот уровень обслуживания, который вы ожидаете за эту цену.