Отзыв об отеле Villa del Arco Beach Resort & Spa Cabo San Lucas - All Inclusive 4*

В этом году наше путешествие в Villa Del Arco началось практически сразу с разочарования.
В целом, у меня сложилось впечатление, что курорт ставит «правила» выше обслуживания клиентов. Я не могу сосчитать, сколько раз нам говорили, что что-то нельзя сделать из-за «правил».
Скажу прямо, персонал на ресепшене, как всегда, был превосходен — сотрудники ресторана, обслуживание у бассейна, Мариано на стойке регистрации, горничные и обслуживающий персонал были дружелюбны и готовы помочь. Проблема в администрации.
Мы забронировали три номера для семейной поездки, запланированной на два года. Один из них был номером категории Elite, забронированным за баллы, и мы рассчитывали на повышение категории номера. Вместо этого нас переселили из хорошего номера с видом на бассейн/океан в номер с видом на ванную комнату, несмотря на то, что были явно открытые номера лучшего качества. Нам также не предоставили никаких привилегий категории Elite — ни браслетов, ни дополнительных услуг — только незначительные бонусы в номере.
Питание также стало серьезной проблемой. В первую ночь в Bella California мы ждали более 90 минут, чтобы нас посадили за стол, что недопустимо, учитывая наличие маленьких детей. На следующую ночь нашу группу из 11 человек разделили на отдельные бронирования, в то время как другие большие группы были рассажены вместе. Ужин длился более 2, 5 часов.
Процесс работы консьержа только усугубил ситуацию. Бронирование для больших групп требует отправки электронных писем в рестораны и ожидания ответа, и в какой-то момент нам сказали, что «уже слишком поздно» даже запрашивать бронирование.
Один случай общения с консьержем был особенно разочаровывающим. При разделении бронирования Алекс (тонким тоном) сказал нам, что если мы придем вместе, оба бронирования будут отменены, и нас не обслужат — снова сославшись на «правила». Это было неоправданно грубо.
После того, как мы обратились к руководству, они встретились с нами, но больше сосредоточились на наших отзывах, чем на решении проблем. Помимо извинений и объяснений правил, было сделано очень мало.
Эфраин был исключением — он вмешался и помог нам забронировать столик на последние вечера, за что мы ему благодарны.
Стоит также отметить, что мы потратили значительные дополнительные средства на спа-процедуры и ужин в ресторане La Casona, ожидая более высокого уровня обслуживания.
Хотя руководство и выслушало нас, никаких реальных усилий для исправления ситуации предпринято не было. Даже небольшой жест доброй воли мог бы многое изменить. Вместо этого нас просто выслушали, без какого-либо значимого решения.