Мой опыт проживания в отеле.
Я забронировал этот отель через Booking. Com. К сожалению, впечатления сильно разочаровали.
Негативные моменты.
Предоставленные нам номера оставляли желать лучшего. Хотя мой номер был просторным, в нем явно ощущалась сырость, облупившиеся стены, неработающие лампы и неудачное расположение: никакого вида, никакого солнечного света и постоянный шум от персонала, идущего в свою зону обслуживания.
Полтора дня у меня не было телевидения, потому что мне не дали пульт. Проблема была решена только после моего звонка; обслуживание было исключительно реактивным, а не проактивным. Кроме того, телевизор был заблокирован только на английском языке, без возможности выбора испанского, что усиливает ощущение, что отель не предназначен для мексиканских гостей.
В ресторане Tejaban очень мало детских стульчиков; нам дали только один, когда другой гость освободил его, хотя ресторан был заполнен всего примерно на 20%.
Вторая ночь не улучшилась. В соседних и верхних номерах постоянно доносились отчетливые шумы от труб, душевых и кранов. Честно говоря, ради отеля эти номера вообще не стоило бы сдавать, потому что впечатления ужасные.
Хуже всего было то, что в постели обнаружили животных. И я, и некоторые члены моей семьи проснулись с укусами, что совершенно недопустимо по любым гостиничным стандартам.
При выезде никто не проявил интереса к нашему опыту. Администратор больше беспокоился о том, чтобы взять с меня 50 песо за бутылку воды, чем о нашем пребывании.
За несколько дней до приезда мне сказали, что они могут предложить только завтрак. По прибытии мне отказали; меня проинформировали, что они предлагают только все три приема пищи вместе, примерно по 1300 песо с человека в день, что только усугубило неприятные впечатления из-за отсутствия ясности и последовательности в предоставленной информации. Положительные моменты.
Ночной персонал на ресепшене в первый день, особенно молодые люди, которые нас обслуживали, были превосходны: внимательны и готовы помочь. Обслуживание номеров также было очень хорошим, они бережно относились к нашим вещам, и по возвращении нас окутал приятный аромат. В целом, большинство сотрудников дружелюбны, и расположение отеля очень удачное.
Заключительные комментарии.
Внимание к американским и мексиканским гостям не одинаково, и это было очевидно во время нашего пребывания. Никто не проявил должного внимания к нашим негативным впечатлениям от номеров, не было никаких бесплатных услуг, и всё оплачивалось отдельно, даже вода.
Единственный человек, который искренне поинтересовался нашим пребыванием, был охранник на входе. Когда мы упомянули животных на кроватях и сказали ему, что остановились в отеле Solmar, он рассмеялся и просто ответил: «Мне нечего сказать», подразумевая, что проблема известна, возможно, потому что это «меньший» отель в группе.
Я, вероятно, больше не буду рассматривать это место. Не было никакой ясности, никакой обратной связи и, прежде всего, никакого реального интереса к впечатлениям гостей. Таков был мой опыт.
Тревожно, что большинство негативных отзывов поступает от испаноговорящих гостей. Это не следует считать совпадением. Крайне важно, чтобы отель осмыслил эту ситуацию и понял, что все гости прилагают значительные усилия для отдыха, независимо от валюты, в которой они платят. Те из нас, кто платит в песо, заслуживают такого же качества обслуживания, внимания и уважения, как и те, кто платит в долларах. Впечатления гостей не должны зависеть от языка, на котором они говорят, или от страны их происхождения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через Booking. Com. К сожалению, впечатления сильно разочаровали.
Негативные моменты.
Предоставленные нам номера оставляли желать лучшего. Хотя мой номер был просторным, в нем явно ощущалась сырость, облупившиеся стены, неработающие лампы и неудачное расположение: никакого вида, никакого солнечного света и постоянный шум от персонала, идущего в свою зону обслуживания.
Полтора дня у меня не было телевидения, потому что мне не дали пульт. Проблема была решена только после моего звонка; обслуживание было исключительно реактивным, а не проактивным. Кроме того, телевизор был заблокирован только на английском языке, без возможности выбора испанского, что усиливает ощущение, что отель не предназначен для мексиканских гостей.
В ресторане Tejaban очень мало детских стульчиков; нам дали только один, когда другой гость освободил его, хотя ресторан был заполнен всего примерно на 20%.
Вторая ночь не улучшилась. В соседних и верхних номерах постоянно доносились отчетливые шумы от труб, душевых и кранов. Честно говоря, ради отеля эти номера вообще не стоило бы сдавать, потому что впечатления ужасные.
Хуже всего было то, что в постели обнаружили животных. И я, и некоторые члены моей семьи проснулись с укусами, что совершенно недопустимо по любым гостиничным стандартам.
При выезде никто не проявил интереса к нашему опыту. Администратор больше беспокоился о том, чтобы взять с меня 50 песо за бутылку воды, чем о нашем пребывании.
За несколько дней до приезда мне сказали, что они могут предложить только завтрак. По прибытии мне отказали; меня проинформировали, что они предлагают только все три приема пищи вместе, примерно по 1300 песо с человека в день, что только усугубило неприятные впечатления из-за отсутствия ясности и последовательности в предоставленной информации. Положительные моменты.
Ночной персонал на ресепшене в первый день, особенно молодые люди, которые нас обслуживали, были превосходны: внимательны и готовы помочь. Обслуживание номеров также было очень хорошим, они бережно относились к нашим вещам, и по возвращении нас окутал приятный аромат. В целом, большинство сотрудников дружелюбны, и расположение отеля очень удачное.
Заключительные комментарии.
Внимание к американским и мексиканским гостям не одинаково, и это было очевидно во время нашего пребывания. Никто не проявил должного внимания к нашим негативным впечатлениям от номеров, не было никаких бесплатных услуг, и всё оплачивалось отдельно, даже вода.
Единственный человек, который искренне поинтересовался нашим пребыванием, был охранник на входе. Когда мы упомянули животных на кроватях и сказали ему, что остановились в отеле Solmar, он рассмеялся и просто ответил: «Мне нечего сказать», подразумевая, что проблема известна, возможно, потому что это «меньший» отель в группе.
Я, вероятно, больше не буду рассматривать это место. Не было никакой ясности, никакой обратной связи и, прежде всего, никакого реального интереса к впечатлениям гостей. Таков был мой опыт.
Тревожно, что большинство негативных отзывов поступает от испаноговорящих гостей. Это не следует считать совпадением. Крайне важно, чтобы отель осмыслил эту ситуацию и понял, что все гости прилагают значительные усилия для отдыха, независимо от валюты, в которой они платят. Те из нас, кто платит в песо, заслуживают такого же качества обслуживания, внимания и уважения, как и те, кто платит в долларах. Впечатления гостей не должны зависеть от языка, на котором они говорят, или от страны их происхождения.