Отзыв об отеле Nobu Residences Los Cabos 5*

Я останавливался во многих роскошных отелях по всему миру, включая несколько отелей Nobu, и никогда не сталкивался с таким разочарованием, как в Nobu Cabo San Lucas. С момента нашего прибытия стало ясно, что этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам. Более того, он постоянно не оправдывал ожиданий от бюджетной сети.
Давление со стороны персонала с момента нашего прибытия.
Наше знакомство началось сразу же с неприятностей. Еще до того, как нас проводили в номер, сотрудники подошли к нам, чтобы уговорить нас посетить экскурсию по таймшерам Nobu Residences.
Повторяющиеся пробуждения и плохая коммуникация.
Нас будили три раза из-за ошибок персонала, которых можно было избежать. В 8:00 утра нам позвонили без нашего ведома, снова оказывая давление, чтобы мы посетили презентацию по таймшерам, от которой мы уже отказались. Через несколько мгновений, снова в 8:00 утра, нам позвонили и сказали, что наш арендованный автомобиль прибыл — на два часа раньше запланированного. Поздно вечером, около 23:00, с нами связались по поводу шума, вызванного свадебной вечеринкой.
Каждый раз, когда мы высказывали свои опасения или пытались уточнить наши просьбы, персонал неизменно игнорировал нас. Вместо извинений или предложений решений нам неоднократно говорили, что «ничего не могут сделать», даже когда проблемы явно находились под контролем отеля.
Отсутствие шумоподавления во время свадебного мероприятия.
Мы не могли спать, потому что расположенная неподалеку свадебная вечеринка громко включала музыку до поздней ночи, включая песни с нецензурными текстами, которые отчетливо доносились до нашего номера. Было ощущение, что мы остановились рядом с ночным клубом, а не с роскошным курортом. Когда мы просили персонал о помощи, они снова заявляли, что не могут вмешаться.
Номера с постоянным запахом плесени.
Люксы с небольшими бассейнами без доступа солнечного света.
Мы заплатили значительно больше за люкс с небольшим бассейном, ожидая расслабляющего и функционального открытого пространства. Вместо этого, из-за архитектурного дизайна отеля, бассейны в этих люксах вообще не получают солнечного света. Это сделало наш номер практически непригодным для использования. Персонал не предложил никаких альтернатив и снова просто сказал, что ничего не может сделать.
Неоптимальное расположение и непомерные транспортные расходы.
Удаленное расположение отеля усугубляется ограничительной политикой, запрещающей посадку в Uber прямо на территории отеля — что разрешено во многих других роскошных курортах Кабо. Это вынуждает гостей пользоваться дорогостоящими транспортными услугами, предоставляемыми отелем.
Серьезная проблема: отсутствие эмпатии и координации в медицинской ситуации.
Однажды ночью мне стало очень плохо, и в 3 часа ночи мне потребовалась медицинская помощь врача. Я была измотана, испытывала боль и не могла посетить спа-процедуру, запланированную на утро. Когда я сообщила в спа-салон, что не смогу прийти из-за серьезного недомогания, мне сказали, что мне нужно будет предоставить доказательства и лично дойти до спа-салона — хотя я всю ночь получала медицинскую помощь.
Меня заставили прийти на прием, несмотря на то, что я выглядела очень плохо, что добавило стресса к и без того пугающей ситуации. Это был еще один наглядный пример плохой коммуникации, отсутствия сострадания и нежелания брать на себя ответственность за благополучие гостей. В пятизвездочном отеле персонал должен быть обучен ставить здоровье и комфорт гостей на первое место, а не оспаривать их или заставлять защищать свое состояние, когда они больны.
Общая дезорганизация и невосприимчивость.
Что должен предлагать пятизвездочный отель, но не предложил.
Отель класса люкс должен предлагать:
Бесперебойную коммуникацию между сотрудниками.
Проактивное и ответственное обслуживание.
Тихие, спокойные номера.
Уважение ко времени, личным границам и здоровью гостей.
Отсутствие давления со стороны продавцов.
Честное представление об услугах.
Гибкие, удобные для гостей варианты транспорта.
Сострадательный, ориентированный на решение проблем подход.
Nobu Cabo не оправдал ни одного из этих ожиданий.
У нас были более комфортные и приятные пребывания в отеле Marriott рядом с аэропортом.