Отзыв об отеле Hacienda del Mar Los Cabos, an Autograph Collection All-Inclusive Resort 4*

Если бы я могла сказать что-нибудь хорошее об этом отеле, сегодня я этого говорить не буду. Обслуживание УЖАСНОЕ. Все началось в первый день моего пребывания, когда я пришла в номер и обнаружила в мини-баре еду, оставленную предыдущими гостями. Это заставило меня задуматься: если они не убрали или не почистили что-то настолько очевидное, то, может быть, они даже не поменяли постельное белье. Затем два дня мой номер не убирали; мне пришлось несколько раз звонить, чтобы они пришли. В конце моего пребывания я запросила несколько счетов по почте. Я получила все, кроме двух. Я снова запросила их по почте и получила ответ через несколько дней, потому что мне пришлось снова позвонить, чтобы запросить их. Когда они наконец прислали их, они оказались неправильными. Я снова запросила их по почте, но ответа не получила. Я связалась с отелем, и меня перевели в отдел выставления счетов, потому что они ничего не могли сделать, и они так и не ответили. Я снова позвонила на ресепшн, попросив о помощи, и мне сказали, что только они отвечают на звонки, что счета нужно запрашивать по электронной почте (что я, очевидно, уже сделала и не получила ответа), и что они больше ничего не могут сделать. После нескольких звонков они просто повесили трубку. Я продолжала звонить, и ответил другой сотрудник. Сначала он сказал, что нет добавочного номера для выставления счетов, затем, что никого нет, и СНОВА попросил меня отправить электронное письмо. Тогда я сказала ему, что если он не может решить мою проблему, мне следует поговорить с менеджером, супервайзером или кем-то, кто мог бы мне помочь, но ничего не произошло. Когда я попросила их поставить себя на мое место и предложить решение, ответивший сотрудник сказал: «Ну, я буду звонить весь день, пока кто-нибудь не ответит». Что это за обслуживание клиентов? В конце концов, он сказал: «Это линия поддержки, поэтому я не могу уделить вам много времени», и перевел меня обратно на добавочный номер, где никто не отвечает. Честно говоря, ужасный опыт. Не оставайтесь здесь. И, судя по большинству отзывов, возможно, если бы я был иностранцем, ко мне бы отнеслись иначе. Какое разочарование!