Отель Corazón — неплохое место, и в целом нам с семьей понравилось наше пребывание. Однако есть значительные возможности для улучшения, особенно в сфере обслуживания клиентов.
Во время нашего визита сотрудники отдела продаж оказывали на нас давление, заставляя посетить презентацию и что-то купить. Мы приехали отдохнуть всей семьей, а не для того, чтобы нас подталкивали к покупке. Позже мы узнали, что продавец был новичком, но это не оправдывает его грубое и чрезмерно агрессивное поведение. К гостям следует относиться с уважением, даже если они не заинтересованы в покупке.
Мы бронировали через American Express, и как обладатель карты Platinum, я имел право на определенные преимущества, включая возможное повышение категории номера и дополнительные бонусы. Я понимаю, что повышение категории зависит от наличия мест, но преимущества были представлены и обещаны при регистрации заезда, но не были предоставлены. Объяснение также было нечетким и неполным.
Стойка регистрации оказалась не такой приветливой и доброжелательной, как мы ожидали, и некоторые сотрудники могли бы быть более вежливыми и терпеливыми, особенно при работе с иностранными гостями. Мы не просили особого отношения — только предложенных преимуществ и уважительного обслуживания.
Само жилье имеет потенциал, и мы прекрасно провели время с семьей, но улучшение коммуникации, снижение давления со стороны отдела продаж и более доброжелательный, профессиональный подход со стороны персонала на ресепшене значительно улучшили бы качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего визита сотрудники отдела продаж оказывали на нас давление, заставляя посетить презентацию и что-то купить. Мы приехали отдохнуть всей семьей, а не для того, чтобы нас подталкивали к покупке. Позже мы узнали, что продавец был новичком, но это не оправдывает его грубое и чрезмерно агрессивное поведение. К гостям следует относиться с уважением, даже если они не заинтересованы в покупке.
Мы бронировали через American Express, и как обладатель карты Platinum, я имел право на определенные преимущества, включая возможное повышение категории номера и дополнительные бонусы. Я понимаю, что повышение категории зависит от наличия мест, но преимущества были представлены и обещаны при регистрации заезда, но не были предоставлены. Объяснение также было нечетким и неполным.
Стойка регистрации оказалась не такой приветливой и доброжелательной, как мы ожидали, и некоторые сотрудники могли бы быть более вежливыми и терпеливыми, особенно при работе с иностранными гостями. Мы не просили особого отношения — только предложенных преимуществ и уважительного обслуживания.
Само жилье имеет потенциал, и мы прекрасно провели время с семьей, но улучшение коммуникации, снижение давления со стороны отдела продаж и более доброжелательный, профессиональный подход со стороны персонала на ресепшене значительно улучшили бы качество обслуживания гостей.