Я чувствую себя обязанным поделиться своим недавним опытом пребывания в отеле Hilton Garden Inn Aguascalientes, поскольку, к сожалению, качество обслуживания значительно уступает тому, чего можно было бы ожидать от бренда с таким престижем.
Больше всего меня поразило полное несоответствие между тем, что отель хвастается в своей рекламе — где они гарантируют, что «абсолютно все проблемы будут решены» — и реальностью работы. Это место, где различия между социальными классами крайне выражены; наблюдается явная тенденция к предоставлению преференций, игнорирующая принципы справедливости, которые должны лежать в основе любого заведения общественного питания.
Прачечная — лучший пример этого пренебрежения: крошечное помещение, лишенное всякого комфорта, с оборудованием, которое демонстрирует полное отсутствие технического обслуживания — например, чрезвычайно грязные фильтры сушилки — и политикой «исключительного использования корзин в крошечной прачечной», которая одновременно абсурдна и высокомерна. Когда я прошу решить проблему бесполезности их запасов (например, мешков для белья, которые настолько малы, что в них не помещается даже минимальная загрузка), ответ персонала непрофессионален, вместо этого предлагается «исключение» или еще несколько крошечных мешков, произнесенное с иронией. Я ищу «исключение» не потому, что я гость; я ищу функциональное обслуживание, которое не заставляет меня решать их операционные проблемы с помощью привезенных из других отелей продуктов.
Такое безразличие к решению реальных проблем резко контрастирует со скоростью и энергией, которые они тратят на введение произвольных правил, таких как запрет гостям приносить еду или товары, купленные вне отеля. Неуважительно пытаться диктовать гостю, что он может или не может потреблять в своем номере — за который он и так платит — с единственной целью заставить его потреблять продукты внутри номера по завышенным ценам. Это мера, которая не только кажется злоупотреблением, но и полностью игнорирует права потребителей на свободу передвижения и потребления.
Это полное разочарование — столкнуться с руководством, которое ставит контроль выше сочувствия и комфорта. Hilton Garden Inn следует серьезно пересмотреть свои стандарты; гостеприимство — это не просто маркетинг в лифтах, это создание комфортных условий для тех, кто позволяет им функционировать. Это не тот опыт, который я ищу, и я бы его не рекомендовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня поразило полное несоответствие между тем, что отель хвастается в своей рекламе — где они гарантируют, что «абсолютно все проблемы будут решены» — и реальностью работы. Это место, где различия между социальными классами крайне выражены; наблюдается явная тенденция к предоставлению преференций, игнорирующая принципы справедливости, которые должны лежать в основе любого заведения общественного питания.
Прачечная — лучший пример этого пренебрежения: крошечное помещение, лишенное всякого комфорта, с оборудованием, которое демонстрирует полное отсутствие технического обслуживания — например, чрезвычайно грязные фильтры сушилки — и политикой «исключительного использования корзин в крошечной прачечной», которая одновременно абсурдна и высокомерна. Когда я прошу решить проблему бесполезности их запасов (например, мешков для белья, которые настолько малы, что в них не помещается даже минимальная загрузка), ответ персонала непрофессионален, вместо этого предлагается «исключение» или еще несколько крошечных мешков, произнесенное с иронией. Я ищу «исключение» не потому, что я гость; я ищу функциональное обслуживание, которое не заставляет меня решать их операционные проблемы с помощью привезенных из других отелей продуктов.
Такое безразличие к решению реальных проблем резко контрастирует со скоростью и энергией, которые они тратят на введение произвольных правил, таких как запрет гостям приносить еду или товары, купленные вне отеля. Неуважительно пытаться диктовать гостю, что он может или не может потреблять в своем номере — за который он и так платит — с единственной целью заставить его потреблять продукты внутри номера по завышенным ценам. Это мера, которая не только кажется злоупотреблением, но и полностью игнорирует права потребителей на свободу передвижения и потребления.
Это полное разочарование — столкнуться с руководством, которое ставит контроль выше сочувствия и комфорта. Hilton Garden Inn следует серьезно пересмотреть свои стандарты; гостеприимство — это не просто маркетинг в лифтах, это создание комфортных условий для тех, кто позволяет им функционировать. Это не тот опыт, который я ищу, и я бы его не рекомендовал.