Hampton Inn & Suites by Hilton Aguascalientes Aeropuerto

Расположение отеля очень удобное для использования аэропорта Агуаскальентес. Однако каждый раз, когда я туда приезжаю, мои предварительные бронирования оказываются совершенно бесполезными, и даже когда я бронирую ранний заезд или трансфер, администратор настаивает, что меня об этом даже не спрашивали.
Думаю, либо в системе бронирования отеля есть серьезный недостаток, либо администраторы плохо обучены, либо и то, и другое.
Этот отель каждый раз укрепляет мое решение никогда не останавливаться в отелях сети Hampton во время путешествий в другие регионы.

Отель Hilton. Номера довольно просторные, но окна не открываются. Ванная комната устарела и не имеет ручного душа. Моя шапочка для душа исчезла с раковины, и на стойке регистрации мне сказали, что ничего не могут с этим поделать – у них не было никаких туалетных принадлежностей для гостей, а горничные ещё не приехали. Больше мою шапочку никто не видел. Через дорогу довольно плохой ресторан. Завтрак в отеле был ужасным; он немного улучшился, когда его подали в конференц-зале, потому что там проходило молодёжное мероприятие. Отель расположен более-менее недалеко от аэропорта, но в то же время в глуши.

Обслуживание было невероятно медленным! Регистрация заняла 50 минут; на 8 бронирований работал только один человек.

«Разочаровывающий опыт работы на стойке регистрации и непрофессионализм»
Моё недавнее пребывание в этом отеле, к сожалению, было омрачено неприятным опытом общения с персоналом на стойке регистрации. При регистрации я попросил номер на верхнем этаже, но девушка на стойке регистрации сообщила мне, что отель полностью забронирован. Позже я обнаружил, что это не так, и это заставило меня усомниться в прозрачности и качестве обслуживания клиентов.
Ближе к вечеру я спросил о бесплатном трансфере из аэропорта в 3:00 утра, и мне сказали, что он уже заполнен. Чтобы обеспечить себе трансфер, я сам заказал его примерно за 30 минут до вылета. Когда я спустился вниз в 2:30 ночи, чтобы выехать, на стойке регистрации дежурил другой сотрудник — мужчина. Он сообщил мне, что трансфер на самом деле пуст, и даже предложил мне вернуться в свой номер, чтобы отдохнуть подольше, если я захочу.
Эта последовательность событий свидетельствует о явном отсутствии коммуникации и профессионализма. Как гость, оплачивающий проживание, я ожидаю честности, последовательности и вежливого обслуживания, чего не было продемонстрировано персоналом во время моего пребывания. Надеюсь, руководство примет меры по улучшению обучения и повышению ответственности сотрудников стойки регистрации, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей.

Очень хорошее обслуживание, оно на том самом уровне, который мне нужен. Я обращался несколько раз и теперь буду продолжать.

Номер был очень чистым, обслуживание — на высоте. Но самое главное — я смог выспаться, что было так необходимо.

Все три ночи, что я там был, в ванной каждые 15 минут гремел звук, похожий на взрыв бомбочки для ванны, из-за чего я не мог заснуть. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но они, похоже, ничего не предприняли. Счета они не высылают; запросить их довольно хлопотно, даже если у них уже есть ваши данные.

Не останавливайтесь в этом отеле. В ванной комнате есть дверь, которая сдвигается вбок. Когда я закрываю дверь и пытаюсь открыть ее снова, она застревает. Если бы я был один в ванной, мне пришлось бы очень громко кричать и хлопать дверью, и смотреть, не проходит ли кто-нибудь снаружи коридора, чтобы позвать на помощь. Очень опасно говорить это в этом отеле. Мы позвонили портье, и сотруднику по обслуживанию пришлось принести какие-то инструменты, чтобы сдвинуть дверь. Это заняло около 10 минут. Затем он предложил нам сменить номер. Это произошло в 22:00, когда моя семья уже спала, а мы только что прилетели из аэропорта. Мы были очень уставшими, когда приехали в отель из аэропорта той ночью, и тут произошел этот инцидент. Ужасное пребывание. Ранее, до этого инцидента, из коридора доносились очень громкие хлопки, вероятно, застряла еще одна дверь из другого номера. У меня есть видео и фотографии того, как сотрудник по обслуживанию изо всех сил пытался открыть дверь. Очень страшный момент для моей семьи. Не останавливайтесь ни в одном из этих номеров в этом отеле.

Отличное расположение. Превосходное обслуживание. Очень комфортабельные номера. Завтрак "шведский стол" невероятно разнообразный и вкусный. Настоятельно рекомендую!

Хочу оставить этот отзыв, чтобы поблагодарить администратора Фернанду и Бренду М. За то, что они обратили внимание на вещь, которую мы оставили в отеле. Спасибо за быстрый ответ и решение моей проблемы.
***** 5 звёзд. Отличный сервис по возврату забытых вещей.

Хорошее место, где можно приятно провести время, расслабиться и насладиться спокойствием, индивидуальным вниманием и чистотой.

Очень хороший отель для отдыха, в центре города, с отличным обслуживанием и отличной едой. Рекомендую.

5/12/25 регистрация Номера и расположение были хорошими для ночевки. Мой муж не говорит по-испански, и со стороны леди на стойке регистрации было ужасное обслуживание клиентов. Сначала мне было жаль ее, когда мы регистрировались. На стойке регистрации было около 5 разных людей, и никто не помогал ей, когда у нее была очередь клиентов. Однако, как только мы добрались до нее, я был довольно разочарован ее грубостью, когда мы задавали вопросы. Мой муж — бриллиантовый участник и, честно говоря, должен был сообщить о ней. В последний раз мы остановимся там.

Администратор очень деспотична и все время проводит в своем мобильном телефоне. Они не уважают преимущества Hilton Diamond. Ужасный опыт.
Рикардо Вальдес, менеджер, который приходил только тогда, когда сам этого хотел. Ужасное место, я бы никогда не порекомендовал.

Дружелюбие и внимание персонала было превосходным. Что нам не понравилось, так это то, что мы путешествовали с нашими собаками, и они заставили нас заплатить за самый дорогой номер, чтобы принять их, даже если они не сказали этого на своей странице или в заявлении.

Мы приехали и нам дали номер до 16:00, персонал дружелюбный, но обслуживание оставляет желать лучшего, бассейн с кремом грязи, в который мы даже не могли попасть, супер простой завтрак, чилакилес и яйца, все очень просто, что было действительно неприятно, так это то, что официантки с самого утра стучались к вам, чтобы войти, хотя я ставил табличку «не беспокоить» 2 раза, они нас постучали и разбудили, мне это совсем не понравилось, и из-за расположение так далеко и все, что упомянуто выше, я бы не остановился там снова. В Агукальентесе и в центре города есть гораздо лучшие отели с лучшими завтраками.

Отличные гостиничные номера.
Чистый и дружелюбный персонал, удобный доступ к аэропорту.