Это был заключительный этап нашего свадебного путешествия. Поскольку отель принадлежит сети Accor, наши ожидания, естественно, были высокими; однако они не были полностью оправданы. Несмотря на то, что мы заранее сообщили о нашем свадебном путешествии (что было подтверждено по электронной почте), нам все равно пришлось еще раз напомнить об этом при регистрации.
Войдя в номер, мы почувствовали себя некомфортно, так как кондиционер не работал должным образом, а в ванной отсутствовало мусорное ведро. Мы дважды звонили на ресепшн, но не получили ответа. В конце концов, нам пришлось лично обратиться на ресепшн, после чего проблемы были решены.
Вечером 31 декабря был организован торжественный ужин стоимостью 385 евро на двоих (без учета алкоголя). К сожалению, цена показалась неоправданной, так как выбор блюд был не очень разнообразным. Наш опыт с ужином «шведский стол» 30 декабря также был разочаровывающим, что заставило нас выбрать ужин в номере, тем более что наш номер был красивым и комфортным.
Нас четко проинформировали о том, что обслуживание в номерах будет доступно до 21:30. Однако, когда мы попытались сделать заказ в 21:05, нам сказали, что обслуживание уже закрыто из-за большого количества заказов. Услышать такое от отеля сети Accor было довольно неожиданно, учитывая в целом высокую репутацию группы в сфере обслуживания.
Мы немедленно отправили электронное письмо в отель по этому поводу, и, к их чести, команда Sofitel отреагировала очень оперативно. Они лично посетили наш номер, чтобы разобраться в ситуации, и организовали доставку еды из шведского стола, что было очень ценно и, безусловно, является положительным моментом.
Моя главная обеспокоенность связана с решениями руководства этого конкретного отеля. Хотя предложение гала-ужина понятно, гости не должны чувствовать себя вынужденными выбирать его — особенно по такой высокой цене — без надлежащего обоснования. В отсутствие альтернативных ресторанов и с ранним закрытием обслуживания в номерах в канун Нового года, у гостей остаются очень ограниченные и непрактичные варианты.
Я настоятельно призываю группу Accor пересмотреть этот аспект работы отеля. Обучение персонала должно делать упор на более четкую коммуникацию и гибкость, ориентированную на гостей — простое заявление о том, что обслуживание в номерах закрывается раньше обещанного времени, неприемлемо. Кроме того, после заселения в отель гости должны иметь свободу выбора способа и места питания, а не быть ограниченными одним вариантом, установленным отелем.
Тем не менее, сам отель, несомненно, прекрасен. При надлежащем анализе со стороны руководства и принятии мер по исправлению ситуации со стороны Accor эти проблемы, безусловно, могут быть решены и улучшены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер, мы почувствовали себя некомфортно, так как кондиционер не работал должным образом, а в ванной отсутствовало мусорное ведро. Мы дважды звонили на ресепшн, но не получили ответа. В конце концов, нам пришлось лично обратиться на ресепшн, после чего проблемы были решены.
Вечером 31 декабря был организован торжественный ужин стоимостью 385 евро на двоих (без учета алкоголя). К сожалению, цена показалась неоправданной, так как выбор блюд был не очень разнообразным. Наш опыт с ужином «шведский стол» 30 декабря также был разочаровывающим, что заставило нас выбрать ужин в номере, тем более что наш номер был красивым и комфортным.
Нас четко проинформировали о том, что обслуживание в номерах будет доступно до 21:30. Однако, когда мы попытались сделать заказ в 21:05, нам сказали, что обслуживание уже закрыто из-за большого количества заказов. Услышать такое от отеля сети Accor было довольно неожиданно, учитывая в целом высокую репутацию группы в сфере обслуживания.
Мы немедленно отправили электронное письмо в отель по этому поводу, и, к их чести, команда Sofitel отреагировала очень оперативно. Они лично посетили наш номер, чтобы разобраться в ситуации, и организовали доставку еды из шведского стола, что было очень ценно и, безусловно, является положительным моментом.
Моя главная обеспокоенность связана с решениями руководства этого конкретного отеля. Хотя предложение гала-ужина понятно, гости не должны чувствовать себя вынужденными выбирать его — особенно по такой высокой цене — без надлежащего обоснования. В отсутствие альтернативных ресторанов и с ранним закрытием обслуживания в номерах в канун Нового года, у гостей остаются очень ограниченные и непрактичные варианты.
Я настоятельно призываю группу Accor пересмотреть этот аспект работы отеля. Обучение персонала должно делать упор на более четкую коммуникацию и гибкость, ориентированную на гостей — простое заявление о том, что обслуживание в номерах закрывается раньше обещанного времени, неприемлемо. Кроме того, после заселения в отель гости должны иметь свободу выбора способа и места питания, а не быть ограниченными одним вариантом, установленным отелем.
Тем не менее, сам отель, несомненно, прекрасен. При надлежащем анализе со стороны руководства и принятии мер по исправлению ситуации со стороны Accor эти проблемы, безусловно, могут быть решены и улучшены.