НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
К сожалению, если мне приходится ставить одну звезду, то только потому, что система не позволяет поставить ноль, потому что, по моему опыту, этот отель даже одной звезды не заслуживает.
Мы забронировали номер через Booking. Com за 10 дней, но по прибытии отель не смог найти наше бронирование. Мы итальянские туристы, и поскольку у нас не было интернета, мы приехали в отель примерно на час раньше, потому что у нас была рабочая встреча в Zoom, и мы надеялись использовать это время, чтобы устроиться и поработать удаленно.
Столкнувшись с тем, что нашего бронирования не оказалось, я даже предложила сделать новое бронирование, чтобы найти решение. Тем временем мы также просто попросили пообедать в отеле, заплатив, конечно же, за услугу. Так что мы не просили воспользоваться услугой бесплатно: НАМ ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАНО!
Мы были совершенно готовы потратить деньги на обед и услуги отеля, который, кстати, не из дешевых.
Именно потому, что мы предпочли остаться в отеле и воспользоваться его услугами, вместо того чтобы выходить на улицу в поисках ресторана или другого места, где можно подождать, мы ожидали хотя бы минимального уровня доступности и гостеприимства. К сожалению, даже этого нам не предложили.
Администратор, женщина со светлыми волосами и глазами, была крайне грубой и неприветливой. Ее английский был очень ограничен, и хотя нам просто нужно было подключение к Wi-Fi для подтверждения бронирования, нам отказали. Более того, предоставленный нам кабель для зарядки телефона был поврежден и едва работал.
Еще более абсурдным было полное противоречие в полученной информации: сначала нам сказали, что мы можем посидеть в лобби во время деловой встречи. Когда приехал мой партнер, нам сообщили, что нам придется заплатить более 300 евро авансом за два дня просто за то, чтобы иметь возможность посидеть в лобби, и нам придется остановиться в другом месте! Эта так называемая жительница…
Так ли вы встречаете гостей? Это тот уровень обслуживания, который должен предлагать отель?
Помимо проблемы с бронированием, больше всего нас поразило полное отсутствие готовности помочь, сочувствия и желания найти решение. Неудобства могут случиться с кем угодно, но важно то, как с ними обращаются. В данном случае, к сожалению, мы не получили ни помощи, ни вежливости.
Тот, кто ведет себя подобным образом, серьезно портит репутацию всего заведения.
Я категорически не рекомендую этот отель. Наш опыт был крайне негативным, и, учитывая то, как с нами обращались, мы никогда больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, если мне приходится ставить одну звезду, то только потому, что система не позволяет поставить ноль, потому что, по моему опыту, этот отель даже одной звезды не заслуживает.
Мы забронировали номер через Booking. Com за 10 дней, но по прибытии отель не смог найти наше бронирование. Мы итальянские туристы, и поскольку у нас не было интернета, мы приехали в отель примерно на час раньше, потому что у нас была рабочая встреча в Zoom, и мы надеялись использовать это время, чтобы устроиться и поработать удаленно.
Столкнувшись с тем, что нашего бронирования не оказалось, я даже предложила сделать новое бронирование, чтобы найти решение. Тем временем мы также просто попросили пообедать в отеле, заплатив, конечно же, за услугу. Так что мы не просили воспользоваться услугой бесплатно: НАМ ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАНО!
Мы были совершенно готовы потратить деньги на обед и услуги отеля, который, кстати, не из дешевых.
Именно потому, что мы предпочли остаться в отеле и воспользоваться его услугами, вместо того чтобы выходить на улицу в поисках ресторана или другого места, где можно подождать, мы ожидали хотя бы минимального уровня доступности и гостеприимства. К сожалению, даже этого нам не предложили.
Администратор, женщина со светлыми волосами и глазами, была крайне грубой и неприветливой. Ее английский был очень ограничен, и хотя нам просто нужно было подключение к Wi-Fi для подтверждения бронирования, нам отказали. Более того, предоставленный нам кабель для зарядки телефона был поврежден и едва работал.
Еще более абсурдным было полное противоречие в полученной информации: сначала нам сказали, что мы можем посидеть в лобби во время деловой встречи. Когда приехал мой партнер, нам сообщили, что нам придется заплатить более 300 евро авансом за два дня просто за то, чтобы иметь возможность посидеть в лобби, и нам придется остановиться в другом месте! Эта так называемая жительница…
Так ли вы встречаете гостей? Это тот уровень обслуживания, который должен предлагать отель?
Помимо проблемы с бронированием, больше всего нас поразило полное отсутствие готовности помочь, сочувствия и желания найти решение. Неудобства могут случиться с кем угодно, но важно то, как с ними обращаются. В данном случае, к сожалению, мы не получили ни помощи, ни вежливости.
Тот, кто ведет себя подобным образом, серьезно портит репутацию всего заведения.
Я категорически не рекомендую этот отель. Наш опыт был крайне негативным, и, учитывая то, как с нами обращались, мы никогда больше сюда не вернемся.