Крайне непрофессиональное и безответственное отношение к гостям.
Мы забронировали и полностью оплатили проживание в этом отеле более чем за два месяца до поездки.
Все данные о перелёте были заранее отправлены отелю, как они и требовали.
Однако в последний день, буквально накануне вылёта, отель сообщает, что наш трансфер переносится:
Вместо подтверждённого трансфера в 11:00 утра нам предлагают трансфер в 18:00 вечера. То есть по вине отеля мы должны сидеть 6–7 часов в аэропорту, теряя время отдыха, деньги и нервы.
Такое поведение — это не форс-мажор, а прямая некомпетентность персонала.
Особенно возмутительно то, что мы забронировали САМЫЙ ДОРОГОЙ НОМЕР в этом отеле, и при этом:
• нам не предложили НИКАКОЙ компенсации,
• НИКАКИХ комплиментов,
• НИКАКИХ реальных извинений.
Отель просто поставил нас перед фактом, как будто время гостей не имеет никакой ценности.
Почему клиенты должны расплачиваться за то, что кто-то из сотрудников отеля поздно посмотрел бронь?
Почему я должен терять целый день из-за чужой халатности?
Это отношение абсолютно не соответствует уровню дорогого курорта и заявленному сервису.
Такое чувство, что после оплаты клиент перестаёт быть интересен отелю.
Хочу предупредить всех будущих гостей:
❗️не доверяйте трансферу отеля,
❗️проверяйте всё самостоятельно и несколько раз,
❗️будьте готовы, что в последний момент вам просто изменят условия.
Крайне разочаровывающий опыт ещё до начала отдыха.
Такой «сервис» недопустим даже для среднего отеля, не говоря уже о курорте с высокими ценами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и полностью оплатили проживание в этом отеле более чем за два месяца до поездки.
Все данные о перелёте были заранее отправлены отелю, как они и требовали.
Однако в последний день, буквально накануне вылёта, отель сообщает, что наш трансфер переносится:
Вместо подтверждённого трансфера в 11:00 утра нам предлагают трансфер в 18:00 вечера. То есть по вине отеля мы должны сидеть 6–7 часов в аэропорту, теряя время отдыха, деньги и нервы.
Такое поведение — это не форс-мажор, а прямая некомпетентность персонала.
Особенно возмутительно то, что мы забронировали САМЫЙ ДОРОГОЙ НОМЕР в этом отеле, и при этом:
• нам не предложили НИКАКОЙ компенсации,
• НИКАКИХ комплиментов,
• НИКАКИХ реальных извинений.
Отель просто поставил нас перед фактом, как будто время гостей не имеет никакой ценности.
Почему клиенты должны расплачиваться за то, что кто-то из сотрудников отеля поздно посмотрел бронь?
Почему я должен терять целый день из-за чужой халатности?
Это отношение абсолютно не соответствует уровню дорогого курорта и заявленному сервису.
Такое чувство, что после оплаты клиент перестаёт быть интересен отелю.
Хочу предупредить всех будущих гостей:
❗️не доверяйте трансферу отеля,
❗️проверяйте всё самостоятельно и несколько раз,
❗️будьте готовы, что в последний момент вам просто изменят условия.
Крайне разочаровывающий опыт ещё до начала отдыха.
Такой «сервис» недопустим даже для среднего отеля, не говоря уже о курорте с высокими ценами.