Здравствуйте! Хочу поделиться опытом нашего пребывания в этом отеле. Если коротко — ожидания и реальность разошлись кардинально. Позиционирование отеля как «пятерки», к сожалению, не соответствует действительности. Это крепкая четверка, которая тянет на тройку из-за отвратительного менеджмента.
Заселение и путаница с номерами (а точнее, обман при бронировании)
Приезд начался с шока. Мы бронировали заранее и четко оплатили комбинацию: одна вилла на воде и одна пляжная вилла с собственным бассейном. Но на стойке регистрации нас ждал «сюрприз» — в системе значился совершенно другой, самый простой и, честно говоря, ужасный номер. Свободных водных вилл, как нам заявили, не было. Начался первый раунд переговоров, который продлился несколько часов. Мы потратили полдня отпуска на выяснение отношений, доказывая, что мы не ошиблись. Только после жесткого диалога менеджеры «нашли» нам водную виллу.
: «Пляжная» с обрывом вместо пляжа.
Мы отдыхали с пожилой женщиной соответственно моей бабушкой (70 лет), и для нее была выбрана пляжная вилла для комфортного захода в воду. То, что нам выдали изначально, иначе как издевательством не назовешь. Выходишь на «пляж» — а там обрыв. Чтобы просто спуститься к воде, бабушке пришлось бы прыгать вниз. Это было опасно и абсурдно. Снова пришлось ругаться, доказывать, что человек в возрасте не может карабкаться по скалам. Второй номер нам поменяли, но осадочек, как говорится, остался.
Сервис и уборка: выпрашивание базовых вещей.
Уборка в номерах — это отдельная песня. Чтобы добиться нормальной чистоты, приходилось буквально тыкать персонал носом в недочеты. Если не указать, не постелют, не доложат, не уберут. Ощущение, что без скандала здесь ничего не работает.
На водных виллах столкнулись с технической проблемой — ужасный напор воды. Горячей воды приходилось ждать минут по десять, а ванна набиралась, кажется, целый час. О каком-либо релаксе речь не шла.
Перегруженность и отсутствие сервиса:
Остров был забит под завязку. Персонал физически не справлялся с потоком гостей. Самое забавное и печальное одновременно — в отеле, который позиционирует себя как «люкс», нет даже батлера! Это просто неслыханно для заявленной пятерки.
Питание: Столовка, а не рестораны.
Еда — это провал. Основной буфет напоминает дешевую столовую: без души, без изысков, просто «быстро и много». В ресторанах ситуация не лучше. Мы не почувствовали ни гастрономического удовольствия, ни атмосферы праздника. Единственное, что спасает положение, — это русскоязычная официантка, которая стала для нас настоящим «лучом света в темном царстве». Спасибо ей огромное за человеческое отношение!
Трансфер и наплевательское отношение:
Отдельная история про логистику. Встречают вас красиво, на яхте. А вот провожают… Нам дали лодку. На обратном пути было плохо, заложило уши, надуло — «вау-эффект» от проводов был полностью уничтожен.
Так как наш рейс перенесли, мы вежливо попросили отвезти нас на час позже, чтобы не сидеть в аэропорту. Получили сухой и грубый отказ. Менеджеры отеля — хамы, которые не умеют и не хотят вести диалог с гостями.
Кошмар наших друзей:
Чтобы вы понимали масштаб бедствия, расскажу про друзей, которые жили в обычной вилле. У них сломался кондиционер. Он дул так, что было невыносимо холодно, спать было невозможно. Технику вызвали в 10 вечера, он что-то сделал и оставил грязь после себя, вызвали клнинг, а пришли они в 3 часа ночи! Стоят как не в чем небывало. А на утро в этом же номере ужасно запахло аммиаком — видимо, канализация дала о себе знать. Ночные приключения, испорченный сон и вонь — вот что такое «отдых» в этом отеле. Друзьям по итогу сделали абгрейд, но это стоило нервов.
Итог.
Плюс у отеля только один — это океан. Но, простите, океан прекрасен на любом острове, платить бешеные деньги за вид на него и при этом жить в условиях советского санатория с хамским обслуживанием — сомнительное удовольствие.
Если вы хотите хорошо отдохнуть, переплатите, но выберите другой отель. Этот однозначно не стоит своих денег. Ставлю 2 с огромным минусом, и то только из-за океана и той самой русскоязычной официантки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселение и путаница с номерами (а точнее, обман при бронировании)
Приезд начался с шока. Мы бронировали заранее и четко оплатили комбинацию: одна вилла на воде и одна пляжная вилла с собственным бассейном. Но на стойке регистрации нас ждал «сюрприз» — в системе значился совершенно другой, самый простой и, честно говоря, ужасный номер. Свободных водных вилл, как нам заявили, не было. Начался первый раунд переговоров, который продлился несколько часов. Мы потратили полдня отпуска на выяснение отношений, доказывая, что мы не ошиблись. Только после жесткого диалога менеджеры «нашли» нам водную виллу.
: «Пляжная» с обрывом вместо пляжа.
Мы отдыхали с пожилой женщиной соответственно моей бабушкой (70 лет), и для нее была выбрана пляжная вилла для комфортного захода в воду. То, что нам выдали изначально, иначе как издевательством не назовешь. Выходишь на «пляж» — а там обрыв. Чтобы просто спуститься к воде, бабушке пришлось бы прыгать вниз. Это было опасно и абсурдно. Снова пришлось ругаться, доказывать, что человек в возрасте не может карабкаться по скалам. Второй номер нам поменяли, но осадочек, как говорится, остался.
Сервис и уборка: выпрашивание базовых вещей.
Уборка в номерах — это отдельная песня. Чтобы добиться нормальной чистоты, приходилось буквально тыкать персонал носом в недочеты. Если не указать, не постелют, не доложат, не уберут. Ощущение, что без скандала здесь ничего не работает.
На водных виллах столкнулись с технической проблемой — ужасный напор воды. Горячей воды приходилось ждать минут по десять, а ванна набиралась, кажется, целый час. О каком-либо релаксе речь не шла.
Перегруженность и отсутствие сервиса:
Остров был забит под завязку. Персонал физически не справлялся с потоком гостей. Самое забавное и печальное одновременно — в отеле, который позиционирует себя как «люкс», нет даже батлера! Это просто неслыханно для заявленной пятерки.
Питание: Столовка, а не рестораны.
Еда — это провал. Основной буфет напоминает дешевую столовую: без души, без изысков, просто «быстро и много». В ресторанах ситуация не лучше. Мы не почувствовали ни гастрономического удовольствия, ни атмосферы праздника. Единственное, что спасает положение, — это русскоязычная официантка, которая стала для нас настоящим «лучом света в темном царстве». Спасибо ей огромное за человеческое отношение!
Трансфер и наплевательское отношение:
Отдельная история про логистику. Встречают вас красиво, на яхте. А вот провожают… Нам дали лодку. На обратном пути было плохо, заложило уши, надуло — «вау-эффект» от проводов был полностью уничтожен.
Так как наш рейс перенесли, мы вежливо попросили отвезти нас на час позже, чтобы не сидеть в аэропорту. Получили сухой и грубый отказ. Менеджеры отеля — хамы, которые не умеют и не хотят вести диалог с гостями.
Кошмар наших друзей:
Чтобы вы понимали масштаб бедствия, расскажу про друзей, которые жили в обычной вилле. У них сломался кондиционер. Он дул так, что было невыносимо холодно, спать было невозможно. Технику вызвали в 10 вечера, он что-то сделал и оставил грязь после себя, вызвали клнинг, а пришли они в 3 часа ночи! Стоят как не в чем небывало. А на утро в этом же номере ужасно запахло аммиаком — видимо, канализация дала о себе знать. Ночные приключения, испорченный сон и вонь — вот что такое «отдых» в этом отеле. Друзьям по итогу сделали абгрейд, но это стоило нервов.
Итог.
Плюс у отеля только один — это океан. Но, простите, океан прекрасен на любом острове, платить бешеные деньги за вид на него и при этом жить в условиях советского санатория с хамским обслуживанием — сомнительное удовольствие.
Если вы хотите хорошо отдохнуть, переплатите, но выберите другой отель. Этот однозначно не стоит своих денег. Ставлю 2 с огромным минусом, и то только из-за океана и той самой русскоязычной официантки.