ОТВРАТИТЕЛЬНО! Мы с семьёй приехали в час ночи, мне сообщили что есть только Family room для нас. Все отели по соседству были заполнены. Я оплатил 70$ через Booking. Мы пришли в номер в нем даже не было окон! Были рваные простыни и немытая посуда! Ванная была грязная, на полу были чьи-то волосы. Я включил кондиционер в надежде что он будет чистый и мы сможем поспать до утра и поехать дальше. Но нет! Кондиционер видимо никогда не обслуживали — внутри был толсты слой пыли и пахло плесенью. И да вы помните что в номере нету окон! Я спустился вниз попросил возврат сотрудница мне предложила более маленький номер, такой же грязный, но мы туда просто не поместились бы. Я сказал нет делайте возврат! Она сказала хорошо — оформите возврат через Booking я так и сделал. Далее нам пришлось вернуться в машину. Мы искали в этом городке другие варианты еще 2 часа, но так и не нашли все уже спали. В итоге пришлось ночевать в машине : (.
Но дальше еще более неприятная информация! Я оформил возврат через Booking и в течении 24 часов этот отель не ответил на заявку и заявка просто перенеслась в Архив. Мне пришлось звонить в Англию в Booking чтобы сообщить о ситуации. По телефону служба поддержки открыла новую жалобу которая будет рассматриваться 48 часов. Прошло 48 часов и ничего не произошло. Я еще раз позвонил в Booking и мне сказали что ничего не могут сделать, поэтому мне сделали компенсацию в 12$ (как говорят у нас в России "С барского плеча") но этот отвратительный номер в котором мы провели 10 минут стоил 70$. При чём мне прислали деньги на внутренний счёт Booking даже не на карту с которой я оплачивал. ОЧЕНЬ Печально BOOKING! В Airbnb когда я столкнулся со сложностями мне выплатили полный день +30% от этого дня и еще сделали купон на 25$. И знаете, я был рад! BOOKING — так нельзя поступать с клиентами! А Вы — GM Hotel — вы отвратительно поступаете с людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но дальше еще более неприятная информация! Я оформил возврат через Booking и в течении 24 часов этот отель не ответил на заявку и заявка просто перенеслась в Архив. Мне пришлось звонить в Англию в Booking чтобы сообщить о ситуации. По телефону служба поддержки открыла новую жалобу которая будет рассматриваться 48 часов. Прошло 48 часов и ничего не произошло. Я еще раз позвонил в Booking и мне сказали что ничего не могут сделать, поэтому мне сделали компенсацию в 12$ (как говорят у нас в России "С барского плеча") но этот отвратительный номер в котором мы провели 10 минут стоил 70$. При чём мне прислали деньги на внутренний счёт Booking даже не на карту с которой я оплачивал. ОЧЕНЬ Печально BOOKING! В Airbnb когда я столкнулся со сложностями мне выплатили полный день +30% от этого дня и еще сделали купон на 25$. И знаете, я был рад! BOOKING — так нельзя поступать с клиентами! А Вы — GM Hotel — вы отвратительно поступаете с людьми.