Отзыв об отеле The Suncity Inn 2*

📢 Этот отзыв доступен на английском и китайском языках. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже.
Я забронировал проживание на 3 дня и 2 ночи, но был вынужден уехать посреди первой ночи из-за сильного нашествия клопов. Включив свет около полуночи, я обнаружил клопов, ползающих по матрасу, полу и мебели. У меня не было другого выбора, кроме как собрать вещи и немедленно уехать.
Последствия оказались гораздо серьезнее, чем просто некомфортная ночь. Все мои вещи — одежда, сумки и машина — пришлось тщательно дезинфицировать, чтобы предотвратить распространение заражения. Это реальные, непредвиденные расходы, за которые, я считаю, непосредственно отвечает администрация отеля.
Когда я поднял этот вопрос, руководство предложило вернуть деньги только за вторую ночь, сославшись на то, что первая ночь уже была «использована». Я категорически не согласен с этим объяснением. Номер был непригоден для проживания с момента моего заселения — я обнаружил заражение только потому, что остался. Ни один гость не должен оставаться в номере, кишащем вредителями, только для того, чтобы «доказать», что это неприемлемо. Полный возврат средств за обе ночи, а также компенсация дополнительных понесенных расходов, я считаю справедливым и уместным.
Мои опасения по поводу того, как была решена эта ситуация, на этом не заканчиваются. Контактный номер, указанный на этой платформе, был недоступен. Единственный работающий номер был предоставлен при заселении — это несоответствие вызывает серьезные вопросы о точности информации, указанной на сайте, и о надежности владельца.
На протяжении всего процесса владелец полностью отсутствовал. Все общение осуществлялось исключительно сотрудником стойки регистрации. Позже я заметил, что данные Wi-Fi, полученные мной до заселения, имели то же имя сети, что и другой расположенный неподалеку гостевой дом, начинающийся с «Antz…», а учетная запись, использованная для обработки моего частичного возврата средств, по-видимому, связана с кем-то, кто публично рекламировал этот же гостевой дом в социальных сетях. Если у этих объектов один и тот же владелец, меня еще больше беспокоит то, что ответственное лицо решило не вступать в прямой диалог по поводу обоснованной жалобы.
Помимо нашествия блох, было несколько других недостатков, которые, хотя и не повлияли непосредственно на мое пребывание, могут иметь значение для других гостей. В номере не было стульев. Фен отсутствовал. Душевая лейка не держалась на месте. Шторы были почти прозрачными, из-за чего ночью в комнату проникал свет уличных фонарей. Кондиционер не охлаждал, и пульта для регулировки не было.
Справедливости ради, персонал на ресепшене был вежлив и старался помочь. Однако, рассмотрение подобных жалоб не входит в обязанности младшего персонала — эта ответственность лежит на владельце.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям пересмотреть свое решение, прежде чем бронировать здесь номер. То, что произошло со мной, выходит за рамки неудобства на одну ночь. Это вопрос элементарных гигиенических стандартов, ответственности и обязанности заботиться о каждом платящем госте.
Я забронировал проживание на три дня и две ночи, но был вынужден спешно уехать посреди первой ночи, потому что обнаружил в номере большое количество постельных блох. Включив свет, я увидел, что матрасы, пол и стол кишат насекомыми; ситуация была неприемлемой, и мне пришлось немедленно собрать вещи и уехать.
Последствия оказались гораздо более неприятными, чем бессонная ночь. Все мои личные вещи, включая одежду, рюкзак и даже машину, пришлось тщательно дезинфицировать, чтобы предотвратить распространение постельных блох. Это были реальные дополнительные расходы, и я считаю, что ответственность за них должен нести поставщик услуг размещения.
Когда я подал претензию, администрация согласилась компенсировать только вторую ночь, утверждая, что «я уже заселился в первую ночь». Я категорически не согласен с этим объяснением. Комната была непригодна с самого начала, и я обнаружил проблему только после заселения. Они не могут отказать в компенсации на основании «заселения» — как я мог обнаружить проблему, не заселившись? Я считаю, что разумным решением должно быть полное возмещение стоимости обеих ночей, а также компенсация за дополнительную дезинфекцию и другие понесенные расходы.
Кроме того, контактный номер, указанный на платформе, был полностью недоступен; Номер телефона, по которому можно связаться с персоналом, был предоставлен отдельно при регистрации заезда. Это вызывает серьезные вопросы о достоверности информации, предоставленной поставщиком услуг размещения.
На протяжении всего процесса переговоров владелец так и не появился; все общение осуществлялось сотрудниками стойки регистрации. Позже я заметил, что название Wi-Fi, которое я получил перед регистрацией, совпадало с названием другого расположенного неподалеку гостевого дома, оба начинаются с «Antz… »; а владелец счета, обрабатывавший возврат средств, также публично рекламировал этот гостевой дом в социальных сетях. Если оба объекта размещения действительно принадлежат одному и тому же человеку, то тот факт, что ответственное лицо избегает рассмотрения обоснованных жалоб, на мой взгляд, еще более разочаровывает.
Есть и другие недостатки, хотя они напрямую не повлияли на мое пребывание, но могут быть важны для других гостей: в номере не было стульев или фенов; душевая лейка была неустойчивой и неудобной в использовании; шторы были почти прозрачными, пропуская свет уличных фонарей ночью; кондиционер работал очень слабо, и не было пульта дистанционного управления, что делало невозможным его настройку.
Справедливости ради, персонал на ресепшене был достаточно вежлив и оперативно отреагировал на ситуацию, что заслуживает похвалы. Однако подобные жалобы не должны ложиться на плечи младшего персонала — ответственность лежит на владельце.
Я искренне советую потенциальным гостям тщательно обдумать свое решение перед бронированием. То, что я пережил, было гораздо больше, чем просто неприятным пребыванием; это касалось элементарных гигиенических норм, безответственности и основных обязанностей перед каждым платящим клиентом.