Отзыв об отеле The Octagon Premium Suite - Ipoh

Ужасный опыт общения с командой менеджеров, особенно с индийским парнем из руководства (не помню его имени).
Я забронировал проживание в семье через Agoda под Verve Concept Home. С меня взяли депозит в размере 150 ринггитов. Однако моя сестра также забронировала там квартиру (у другого владельца), и никакого депозита с нее не потребовали.
В любом случае, я выехал рано утром на следующий день около 10:45 и сообщил им об этом. Затем мы с семьей пошли завтракать.
Позже владелец написал мне, что руководство кондоминиума заявило, что кто-то из моей группы вошел в спортзал после того, как поплавал, не вытершись, и они вычтут 100 ринггитов из моего депозита из-за штрафа, выписанного руководством.
Это неправда. Моя племянница зашла в спортзал, но не поплавала. Моя дочь и две племянницы поплавали, но не зашли в спортзал. Я объяснил это владельцу и попросил доказательства с камер видеонаблюдения, но вместо этого мне сказали пойти в офис управления на 8-м этаже — хотя я уже выписался и был с моей 75-летней матерью, чтобы отпраздновать ее день рождения.
Это было неприятно. Я попросил владельца помочь нам, но они сказали, что мне придется подождать до вечера. Это невозможно — я живу в Куала-Лумпуре, моя мать из Келантана, а моя сестра из Пенанга. Мы не могли просто ждать весь день.
Я также попросил номер телефона управления, но владелец заявил, что не может его дать — хотя я видел, как им звонил менеджер прямо передо мной ранее.
Поэтому после завтрака мы вернулись в кондоминиум. Охранник сказал нам, что это не мы — это была малайская семья, и они уже сообщили об этом руководству. Затем мы пошли поговорить с менеджером (грубым индийским парнем). Сначала он сказал, что это не мы, а потом обвинил охранника. Я не мог понять, был ли он честен или просто скрывал.
Моя сестра, как и следовало ожидать, была расстроена, и нам пришлось ходить туда-сюда, чтобы все прояснить. Наконец, он просто сказал: «Я ведь уже извинился, да? » — как будто это все исправило.
В конце концов, они вернули мне весь депозит, но только после того, как я напомнил им. Вся эта ситуация была очень стрессовой, особенно потому, что мы были там, чтобы отпраздновать день рождения моей мамы.
Я бы никому не рекомендовал это место. Если бы это произошло после того, как мы уже уехали в другой город, например, в Ипох или Пенанг, мы, вероятно, несправедливо потеряли бы свой депозит. Что-то действительно нужно сделать, чтобы это не произошло с другими.