Отзыв об отеле Hotel Excelsior Ipoh 4*

Пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и разочарование по поводу моего недавнего трехдневного пребывания в вашем отеле. Несмотря на устаревшие условия, которые, как я первоначально предполагал, были типичными для местных стандартов, оказанные мне услуги были далеко не приемлемыми, а общее впечатление было разочаровывающим и неприемлемым.
Вечером 11 апреля, заселившись в нашу комнату, мы позже поняли, что это семейная комната, соединенная с другой комнатой. Той ночью гости в соседней комнате включили телевизор на очень высокой громкости и смотрели программы без перерыва до 5 утра, когда они начали смотреть футбольный матч еще громче. Мы были вынуждены позвонить на стойку регистрации и попросить о помощи. Сотрудники сказали, что предупредят гостей, но спустя десять минут шум продолжился. Я снова позвонил, чтобы попросить поменять номер, и хотя сотрудники согласились, когда я спросил, действительно ли они напомнили гостям по соседству, они ответили, что звонили, но гость повесил трубку. Затем я спросил, пошли ли они наверх, чтобы постучать в дверь, но они проигнорировали вопрос.
Когда я попросила их принести нам новый ключ от номера, пришел сотрудник, и мой муж спросил, почему они не могли просто постучать в дверь соседа напрямую. И снова сотрудники решили проигнорировать вопрос и ушли. И только после того, как мой муж сам постучал в дверь соседа и попросил сотрудников стойки регистрации подойти, они наконец пришли разобраться с ситуацией. Весь этот инцидент оставил нас крайне разгневанными и разочарованными. Какой смысл в стойке регистрации, если персонал не желает брать на себя ответственность и обеспечивать безопасность и комфорт гостей? Если ваши сотрудники так боятся беспокойства, где ваша безопасность? Если бы случилось что-то серьезное, все бы просто спрятались?
Кроме того, в течение трех дней нашего пребывания наши карты-ключи переставали работать каждый божий день после возвращения с парковки. Каждый день нам приходилось возвращаться на стойку регистрации, чтобы их снова активировать. Плата за номер и залог уже были полностью оплачены — почему нам постоянно приходилось сбрасывать наши карты доступа?
Хотя мы приняли старое состояние отеля как возможное отражение местной среды, мы не можем смириться с плохим обслуживанием, отсутствием ответственности и недостаточной поддержкой со стороны вашего персонала. Мы надеялись на базовый уровень комфорта и безопасности во время нашего пребывания, но, к сожалению, наши впечатления далеко не оправдали ожиданий.
Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к этой жалобе, предоставит официальное объяснение и улучшит как ваши процедуры обслуживания, так и обучение персонала, чтобы предотвратить будущие инциденты с другими гостями.