Персонал потребовал от нас доплатить, потому что полотенце испачкалось кумкумом (распространённым красным порошком, используемым индийцами). Они утверждали, что пятно «не отмывается» и что его нужно сдать в прачечную, что странно, ведь разве не каждое использованное полотенце в любом случае должно сдаваться в прачечную, с пятнами или без?
Их аргументация была совершенно бессмысленной. Если помеченное полотенце нужно стирать, означает ли это, что немаркированные полотенца даже не стирают перед повторным использованием? Это довольно негигиенично, если это правда. Это звучало как крайне неубедительное оправдание для того, чтобы брать с гостей деньги без необходимости.
Что ещё хуже, они не предоставили квитанцию об оплате, что неприемлемо для любого уровня гостеприимства, не говоря уже об отеле, который называет себя «VVIP». Всё это выглядело непрофессиональным и некачественным.
Отели должны быть готовы к тому, что полотенца могут испачкаться, и должным образом их стирать — это часть услуг, за которые мы платим. Взимание с гостей платы за обычные услуги, особенно с таким неубедительным объяснением, — это просто отвратительный сервис.
— Я заранее написал и позвонил, чтобы попросить заселиться раньше, но мне сказали, что это возможно. Когда я доехал, мне ответили, что это невозможно, и мне нужно подождать.
— Нет вентилятора! Только кондиционер (они думают, что отель VVIP находится в районе Гентинг/Кэмерон, так что вентилятор не нужен).
— Нет утюга… нужно брать у администратора и возвращать обратно.
— Парковка недоступна.
— Очень ограниченное количество каналов на ТВ.
— В целом, номер нормальный, обслуживание очень плохое!
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и обучит персонал решать подобные проблемы более профессионально и дружелюбно к клиентам в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Их аргументация была совершенно бессмысленной. Если помеченное полотенце нужно стирать, означает ли это, что немаркированные полотенца даже не стирают перед повторным использованием? Это довольно негигиенично, если это правда. Это звучало как крайне неубедительное оправдание для того, чтобы брать с гостей деньги без необходимости.
Что ещё хуже, они не предоставили квитанцию об оплате, что неприемлемо для любого уровня гостеприимства, не говоря уже об отеле, который называет себя «VVIP». Всё это выглядело непрофессиональным и некачественным.
Отели должны быть готовы к тому, что полотенца могут испачкаться, и должным образом их стирать — это часть услуг, за которые мы платим. Взимание с гостей платы за обычные услуги, особенно с таким неубедительным объяснением, — это просто отвратительный сервис.
— Я заранее написал и позвонил, чтобы попросить заселиться раньше, но мне сказали, что это возможно. Когда я доехал, мне ответили, что это невозможно, и мне нужно подождать.
— Нет вентилятора! Только кондиционер (они думают, что отель VVIP находится в районе Гентинг/Кэмерон, так что вентилятор не нужен).
— Нет утюга… нужно брать у администратора и возвращать обратно.
— Парковка недоступна.
— Очень ограниченное количество каналов на ТВ.
— В целом, номер нормальный, обслуживание очень плохое!
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и обучит персонал решать подобные проблемы более профессионально и дружелюбно к клиентам в будущем.