Качество номеров и расположение отеля Novotel Taiping превосходны, именно поэтому мы с семьей неоднократно выбирали этот отель для проживания на протяжении многих лет. К сожалению, наш последний опыт выявил такой уровень обслуживания клиентов, который полностью перечеркивает все остальное, что может предложить отель.
Пока мы ходили по магазинам в торговом центре Taiping Mall, мой пожилой отец спокойно отдыхал в зале ожидания. Затем к нему подошел сотрудник (Тива) и попросил уйти, потому что он «не гость отеля». Тот факт, что пожилого мужчину выделили и прогнали из практически пустого зала, демонстрирует шокирующее отсутствие здравого смысла, сочувствия и элементарного гостеприимства.
Что делает это еще более разочаровывающим, так это то, что мы являемся давними членами программы лояльности Accor и поддерживаем этот отель на протяжении многих лет. Ни в какой момент персонал не попытался понять ситуацию, проявить вежливость или здравый смысл. Вместо этого они предпочли применить политику отеля самым бестактным образом.
Отели запоминаются не только своими номерами или расположением — они запоминаются тем, как они относятся к людям. В этом отношении отель Novotel Taiping потерпел сокрушительное поражение. Комфортабельный номер мало что значит, когда с гостями и их семьями обращаются без уважения и достоинства.
Этот инцидент полностью подорвал доверие, которое мы поддерживали годами. Мы больше сюда не вернемся и, безусловно, не можем рекомендовать Novotel Taiping никому, кто ищет настоящего гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мы ходили по магазинам в торговом центре Taiping Mall, мой пожилой отец спокойно отдыхал в зале ожидания. Затем к нему подошел сотрудник (Тива) и попросил уйти, потому что он «не гость отеля». Тот факт, что пожилого мужчину выделили и прогнали из практически пустого зала, демонстрирует шокирующее отсутствие здравого смысла, сочувствия и элементарного гостеприимства.
Что делает это еще более разочаровывающим, так это то, что мы являемся давними членами программы лояльности Accor и поддерживаем этот отель на протяжении многих лет. Ни в какой момент персонал не попытался понять ситуацию, проявить вежливость или здравый смысл. Вместо этого они предпочли применить политику отеля самым бестактным образом.
Отели запоминаются не только своими номерами или расположением — они запоминаются тем, как они относятся к людям. В этом отношении отель Novotel Taiping потерпел сокрушительное поражение. Комфортабельный номер мало что значит, когда с гостями и их семьями обращаются без уважения и достоинства.
Этот инцидент полностью подорвал доверие, которое мы поддерживали годами. Мы больше сюда не вернемся и, безусловно, не можем рекомендовать Novotel Taiping никому, кто ищет настоящего гостеприимства.