В настоящее время я проживаю в отеле Flemington Hotel Taiping со своей беременной женой, и это один из худших случаев пребывания в отеле, с которыми мы сталкивались.
Нас встретил консьерж по имени Лау, чье поведение было шокирующе грубым и бесполезным. Вместо того чтобы помочь гостям, он, казалось, был раздражен нашими жалобами и создавал впечатление, будто мы доставляем ему неудобства, просто обращаясь за помощью.
Сам номер был в плохом состоянии. Он не был должным образом убран, а ковер имел сильный, неприятный запах. Учитывая, что моя жена беременна и особенно чувствительна к запахам, это сделало номер крайне некомфортным для нас.
Когда мы обратились к персоналу по поводу чистоты и запаха, ответ Лау по сути сводился к тому, что ничего нельзя сделать. Вместо того чтобы предложить решения, альтернативы или даже извинения, он начал рассказывать нам о внутренних проблемах отеля с персоналом и о том, как сильно его не хватает. Как гости, оплачивающие проживание, мы не должны мириться с плохим обслуживанием и неудовлетворительными условиями в номерах из-за проблем с персоналом у руководства.
Больше всего нас расстроило полное отсутствие сочувствия, ответственности и клиентоориентированности. Простые извинения и попытка решить проблему были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными и отвергнутыми.
Репутация отеля строится не только на его удобствах, но и на том, как он относится к гостям, когда возникают проблемы. К сожалению, этот опыт оставил нас глубоко разочарованными. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике, улучшит стандарты уборки номеров и обеспечит более качественное обучение персонала, работающего на ресепшене.
Я бы не рекомендовала этот отель семьям, особенно тем, кто путешествует с беременными женщинами или маленькими детьми, пока не будут внесены существенные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас встретил консьерж по имени Лау, чье поведение было шокирующе грубым и бесполезным. Вместо того чтобы помочь гостям, он, казалось, был раздражен нашими жалобами и создавал впечатление, будто мы доставляем ему неудобства, просто обращаясь за помощью.
Сам номер был в плохом состоянии. Он не был должным образом убран, а ковер имел сильный, неприятный запах. Учитывая, что моя жена беременна и особенно чувствительна к запахам, это сделало номер крайне некомфортным для нас.
Когда мы обратились к персоналу по поводу чистоты и запаха, ответ Лау по сути сводился к тому, что ничего нельзя сделать. Вместо того чтобы предложить решения, альтернативы или даже извинения, он начал рассказывать нам о внутренних проблемах отеля с персоналом и о том, как сильно его не хватает. Как гости, оплачивающие проживание, мы не должны мириться с плохим обслуживанием и неудовлетворительными условиями в номерах из-за проблем с персоналом у руководства.
Больше всего нас расстроило полное отсутствие сочувствия, ответственности и клиентоориентированности. Простые извинения и попытка решить проблему были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными и отвергнутыми.
Репутация отеля строится не только на его удобствах, но и на том, как он относится к гостям, когда возникают проблемы. К сожалению, этот опыт оставил нас глубоко разочарованными. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике, улучшит стандарты уборки номеров и обеспечит более качественное обучение персонала, работающего на ресепшене.
Я бы не рекомендовала этот отель семьям, особенно тем, кто путешествует с беременными женщинами или маленькими детьми, пока не будут внесены существенные улучшения.