Я был рад забронировать больничный пакет премиум-класса, самый дорогой, который включал проживание в этом отеле. Я ожидал, что все пройдет гладко и комфортно, но, к сожалению, я был очень разочарован тем, как все обернулось.
Мы были группой из 4 человек и получили 2 номера на 2 ночи. При заселении выяснилось, что один номер люкс, а другой люкс, но на разных этажах. Я попросил, чтобы обе комнаты находились на одном этаже, но персонал сказал, что это невозможно, потому что отель полностью забронирован. Когда я спросил дальше, сотрудники стойки регистрации сказали мне: «Если вы хотите жить на том же этаже, номер люкс будет понижен». В итоге мы просто приняли предоставленные нам номера.
Затем нам сообщили, что все в номере, включая предметы в мини-баре, было бесплатным. Поскольку на следующий день у нас был медицинский осмотр и нам пришлось поститься, я взяла из отеля в больницу несколько закусок и напитков, чтобы употребить их после осмотра. Однако, когда я собирался выпить свежевыжатый апельсиновый сок, я понял, что срок его годности истек. Я почти выпил это!
Вернувшись в отель, я сообщил об этом тому же персоналу, который меня регистрировал. Я серьезно отнесся к этому вопросу, потому что, представьте, если бы я действительно выпил просроченный напиток — это могло бы привести к серьезной проблеме. Однако ответ администратора был очень равнодушным. Они спросили только номер моей комнаты и промолчали, когда я попросил дальнейших разъяснений.
Я подождал до следующего дня, но никто из отеля не ответил на мою жалобу. Когда я выехал, я снова поднял этот вопрос и упомянул, что моя жалоба была проигнорирована. Но опять же, персонал спросил только номер моей комнаты и время, когда я пожаловался. Ни единого слова извинений! Даже сотрудники, обрабатывающие мою кассу, проявили такое же отношение: просто спрашивали подробности, но не предлагали никаких разъяснений или извинений.
Досадно, что, несмотря на бронирование самого дорогого больничного пакета, я все равно получил такое плохое обслуживание и непрофессиональное лечение. В таком хорошо интегрированном больнично-гостиничном учреждении должны быть более высокие стандарты обслуживания, но, к сожалению, персоналу совершенно не хватает должного отношения и ответственности. Очень разочаровывает!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были группой из 4 человек и получили 2 номера на 2 ночи. При заселении выяснилось, что один номер люкс, а другой люкс, но на разных этажах. Я попросил, чтобы обе комнаты находились на одном этаже, но персонал сказал, что это невозможно, потому что отель полностью забронирован. Когда я спросил дальше, сотрудники стойки регистрации сказали мне: «Если вы хотите жить на том же этаже, номер люкс будет понижен». В итоге мы просто приняли предоставленные нам номера.
Затем нам сообщили, что все в номере, включая предметы в мини-баре, было бесплатным. Поскольку на следующий день у нас был медицинский осмотр и нам пришлось поститься, я взяла из отеля в больницу несколько закусок и напитков, чтобы употребить их после осмотра. Однако, когда я собирался выпить свежевыжатый апельсиновый сок, я понял, что срок его годности истек. Я почти выпил это!
Вернувшись в отель, я сообщил об этом тому же персоналу, который меня регистрировал. Я серьезно отнесся к этому вопросу, потому что, представьте, если бы я действительно выпил просроченный напиток — это могло бы привести к серьезной проблеме. Однако ответ администратора был очень равнодушным. Они спросили только номер моей комнаты и промолчали, когда я попросил дальнейших разъяснений.
Я подождал до следующего дня, но никто из отеля не ответил на мою жалобу. Когда я выехал, я снова поднял этот вопрос и упомянул, что моя жалоба была проигнорирована. Но опять же, персонал спросил только номер моей комнаты и время, когда я пожаловался. Ни единого слова извинений! Даже сотрудники, обрабатывающие мою кассу, проявили такое же отношение: просто спрашивали подробности, но не предлагали никаких разъяснений или извинений.
Досадно, что, несмотря на бронирование самого дорогого больничного пакета, я все равно получил такое плохое обслуживание и непрофессиональное лечение. В таком хорошо интегрированном больнично-гостиничном учреждении должны быть более высокие стандарты обслуживания, но, к сожалению, персоналу совершенно не хватает должного отношения и ответственности. Очень разочаровывает!