Bertam Resort & Water Park Penang

Я планировала отлично провести выходные, но всё оказалось не так. В номере было ужасно жарко, у нас 6 номеров, и в 4 из 6 было жарко. Моей кузине пришлось дважды менять номер, потому что кондиционер сломался. Персонал недружелюбный, управление плохое. Впервые останавливалась в пятизвездочном отеле, и на территорию не пускали курьеров с едой. Они ожидали, что гости будут идти до поста охраны, чтобы забрать свой заказ. Персонал даже не предложил подвезти нас на багги. Завтрак был так себе, грязный, еда была разлита повсюду. Порции еды были маленькими, когда мы спросили, почему, нам сказали, что не ожидали такого количества гостей, поэтому приготовление еды было минимальным. Разве они не должны были примерно подсчитать общее количество гостей? Были станции, где я видела, что сырые блюда ещё готовятся, но персонал был слишком ленив, чтобы это сделать. Мой совет: если вы хотите называть себя пятизвездочным отелем, начните вести себя соответственно.

Несмотря на то, что это красивый отель, номера разочаровывают, учитывая цену. Качество мебели и оборудования оставляет желать лучшего. Я жил в четырехместном номере, и места было очень мало. К планировке здания у меня претензий нет, но она мне не очень понравилась. Создается ощущение, что все как в квартире. Хотя лобби великолепное, и там много мест, идеально подходящих для фотографий в Instagram, этого оказалось недостаточно, чтобы обеспечить отличный отдых. Тем не менее, персонал оказал превосходное обслуживание.

В целом, отель отличается приятным и красивым декором, а процесс регистрации прошел гладко и удобно.
Однако кондиционер недостаточно охлаждал даже при температуре 16°C. Кремовое основание кровати также выглядело пятнистым и довольно неприятно.
Из положительных моментов можно отметить современную и хорошо продуманную ванную комнату. Выбор блюд на завтрак был достаточным, хотя вкус можно было бы улучшить.

⭐⭐⭐⭐☆
Номер был очень красивым, чистым и комфортным. Атмосфера в отеле была спокойной, а большинство сотрудников были очень дружелюбны и услужливы.
Однако было несколько моментов, которые можно было бы улучшить. Около 15:00 мы заказали еду в номер, и курьер сообщил нам, что полдник будет доставлен в 16:00. Мы подождали до 17:30, прежде чем позвонить в отель, чтобы уточнить, и нам сказали, что полдник будет доставлен в 18:00. После повторного ожидания до 18:30 мы позвонили снова, и, наконец, полдник был доставлен около 19:00. Такое долгое ожидание было довольно разочаровывающим.
Кроме того, на второй день телефон в номере не работал, из-за чего мы не смогли связаться с отелем, чтобы попросить тележку для багажа, и нам пришлось нести его самим. Я также общалась с пожилым сотрудником-мужчиной, который показался менее дружелюбным, чем остальные.
Тем не менее, в целом, впечатления от пребывания были хорошими, потому что номер был очень красивым и комфортным. Будем надеяться, что в будущем курорт сможет улучшить качество обслуживания.

Этот отель предлагает прекрасный отдых с момента прибытия гостей. Лобби исключительно просторное, красиво оформленное и создает комфортную атмосферу с большим количеством мест для отдыха. Большие цветочные композиции и великолепные люстры создают потрясающее первое впечатление и сразу же привлекают внимание при входе в отель.
Одной из самых впечатляющих особенностей отеля является его бассейн. Зона бассейна удивительно большая и просторная, предлагая гостям расслабляющую обстановку. Вид из лобби на бассейн захватывает дух, а пейзаж становится еще приятнее, когда проводишь время у самого бассейна.
Однако есть некоторые моменты, которые можно было бы улучшить, особенно услугу трансфера на электромобилях между парковкой и лобби отеля. Парковка расположена на открытой площадке под главным зданием, и гостям приходится подниматься по множеству ступенек, чтобы попасть в лобби. Хотя услуга трансфера на электромобилях доступна, во время моего пребывания она, похоже, либо не работала, либо вообще не предоставлялась.
В целом, пребывание в этом отеле оставило очень приятные впечатления и предложило отличное соотношение цены и качества. Несмотря на небольшие неудобства, связанные с услугами трансфера на электромобилях, прекрасные удобства отеля, впечатляющая атмосфера и превосходная зона у бассейна сделали пребывание очень приятным и незабываемым.

Особая благодарность замечательной команде Bertam Resort.
Я случайно оставила свой планшет после выезда, и, честно говоря, очень волновалась, когда поняла, что он пропал. Однако персонал отреагировал на ситуацию с такой добротой, честностью и профессионализмом от начала до конца. Они оперативно отреагировали, помогли мне с организацией отправки и держали меня в курсе всего процесса. Сегодня я рада сообщить, что мой планшет благополучно прибыл в отличном состоянии.
Спасибо за вашу честность, преданность делу и превосходное обслуживание клиентов. Такие небольшие проявления доброты оставляют неизгладимое впечатление и показывают, насколько вы действительно заботитесь о своих гостях.
Bertam Resort — это не только прекрасное место для отдыха, но и место, где работают замечательные люди. Я искренне благодарна и настоятельно рекомендую этот курорт всем, кто ищет незабываемый отдых.
Еще раз спасибо всей команде. Вы сделали мой день лучше и превратили стрессовую ситуацию в позитивный опыт. ❤️

Настоящий семейный рай!
Курорт Bertam невероятно подходит для отдыха с детьми и идеально подходит для семейного отдыха! Мы были совершенно поражены предоставляемыми удобствами. Сам курорт производит невероятно роскошное впечатление, и хотя это немного дороговато, оно стоит каждой копейки.
Как только мы заселились, нам совсем не хотелось покидать курорт. Здесь невероятно тихо и спокойно, и моей семье очень понравилось. Мы обязательно вернемся, чтобы снова насладиться полным расслаблением и спокойной атмосферой!

Аквапарк в отличном состоянии. Купила билеты по выгодной акции, они стоят каждой копейки. Много больших горок, неограниченное количество спусков. Была в будние дни, поэтому было очень весело, и очередей было немного. Место очень чистое, а кафе внутри аквапарка уютное и недорогое. Чистый туалет, где можно переодеться и привести себя в порядок. Можно арендовать шкафчик, оплата картой. Обратите внимание, что нужно взять с собой 10 ринггитов наличными для аренды надувного матраса, так как они нужны в качестве залога. Парковка на весь день стоит 7 ринггитов.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в Bertam Resort, и я хотела бы особо отметить работу г-жи Фатин Айн, которая оказала мне превосходное обслуживание. Она была чрезвычайно дружелюбна и профессиональна.
Фатин Айн оперативно выполняла все мои просьбы.
Спасибо, Фатин Айн, за то, что сделали мой визит незабываемым. Я обязательно вернусь и буду рекомендовать Bertam Resort.
Предложения руководству отеля: Я хотела бы внести несколько предложений, которые могли бы еще больше повысить удобство для гостей Bertam Resort:
Было бы здорово, если бы для гостей отеля были доступны услуги электромобилей, даже когда они не посещают тематический парк. Это особенно удобно для семей, пожилых гостей или людей с ограниченной подвижностью.
Кроме того, очень полезным было бы обеспечить доступ на лифте от парковки до главного холла. В настоящее время использование лестниц может быть затруднительным, особенно для гостей с детьми, пожилыми членами семьи или с тяжелым багажом.
Я считаю, что эти улучшения значительно повысят доступность и комфорт для всех гостей.

С того момента, как я переступила порог этого отеля, я была просто очарована… словно перенеслась в Марракеш или куда-то в мавританское царство, и отель не переставал меня удивлять! От атмосферы и моего прекрасно оборудованного номера до вида, еды, спа-салона, полета на воздушном шаре и даже удобств! Определенно хочу повторить все это снова! Даже персонал здесь невероятно дружелюбный… Огромное спасибо Элл и Эппи из Bertam Wellness Spa and Villas за заботу о нас во время спа-процедур и за то, что показали нам все вокруг!
Настолько, что я провела все 48 часов только на территории отеля, потому что здесь было так много всего, что можно посмотреть и чем заняться, и даже еда здесь была восхитительной и недорогой (в отличие от других 5-звездочных отелей).

Приехали в отель ночью и были впечатлены освещением по всему зданию. Интерьеры были потрясающими, слышали, что недавно провели ремонт.
Бронировали номер категории Superior через Agoda, но отель автоматически повысил категорию до Deluxe, что впечатлило, но удивило, что это был смежный номер, и в моем номере не было пульта управления замком.
Номер был большим и удобным, завтрак предлагал большой выбор блюд и был очень вкусным. Обслуживание блюд по меню было хорошим.
Не смогли много чего посмотреть, так как пребывание было слишком коротким. Хотя я заселился очень поздно, при просьбе о позднем выезде время продлили всего на 30 минут.

Мы с семьей всегда с удовольствием отмечали ифтар в отелях по всей Малайзии, и в этом году решили провести его именно здесь.
Что действительно сделало это место редким и исключительным, так это живой азан, прекрасно исполненный с удивительно успокаивающим и душевным тоном. Выступление живой группы было не менее выдающимся, особенно подборка болливудских песен, которая была просто потрясающей.
Еда была восхитительной, а само место проведения элегантное, комфортное и невероятно уютное.
В целом, это был поистине незабываемый и изысканный ифтар.

Мы не почувствовали себя желанными гостями. Мы не ожидали такого роскошного отеля, он был не готов встретить гостей по прибытии. Не было носильщика, чтобы помочь нам с нашими тяжелыми и маленькими сумками. Мне пришлось самой нести наши сумки, пока дочь несла остальные вещи из машины в холл. Войдя в номер, мы обнаружили, что там очень жарко, кондиционер не был включен до нашего приезда. Мы все сильно вспотели, чувствовали влажность и не могли дышать. Мы ждали почти час, пока в номере станет прохладно, но этого не произошло. И нас отправили в последний номер на углу с видом на угловую парковку и два грузовика Gardenia внизу. (Девушка на ресепшене даже не потрудилась показать, где находится наш номер на карте при регистрации). За почти 400 рупий за ночь и за два дня пребывания это было неправильно. Мы долго размышляли, что пошло не так, и чувствовали в воздухе ненависть вместо радости после долгой поездки. После жалобы руководству нас переселили в новый номер со сломанным телевизором, но с хорошим видом. После этого любезный жест со стороны персонала отеля показался нам попыткой загладить вину… он напомнил нам о нашем любимом месте и показал истинное значение дружбы: «Добро пожаловать обратно, мои друзья», — сказали они.
Остальное — «смысл, потерянный при переводе», ценностное предложение, ценность в обмене, ценность в использовании — всё это потеряло смысл.

Волшебный отдых в Bertam Resort – превзошёл все ожидания!
Наше пребывание в Bertam Resort действительно превзошло все ожидания. С момента прибытия нас очаровал потрясающий декор в марокканском стиле — как в самом отеле, так и в нашем номере. Атмосфера была тёплой, экзотической и прекрасно продуманной.
Бассейн был впечатляюще большим, идеально подходящим как для отдыха, так и для развлечений. Игровая комната была не менее восхитительной, развлекая всех своей увлекательной обстановкой. Ночью курорт превращался в сияющий оазис, когда огни освещали здание и бассейн, создавая волшебную атмосферу.
Одним из главных достоинств был наш номер, в котором была собственная ванна и «умное» зеркало, которое можно было автоматически закрывать — такая роскошная деталь! Перед выездом мы не удержались и сфотографировались на фоне великолепных украшений за окном нашего номера.
Ещё одним большим преимуществом является удобное расположение отеля рядом с аквапарком Bertam, что делает его идеальным местом для семей и путешественников, ищущих как отдыха, так и приключений.
Нам очень понравилось наше пребывание — оно было расслабляющим, спокойным и незабываемым.

Нам очень понравилось. Мы забронировали номер с балконом. Прекрасный вид, просторный номер. Фотографий номера я не делала, но вы поймете, о чем речь. По выходным играет живая музыка. В лобби приятно расслабиться, выпить и послушать выступление, наслаждаясь вечерним ветерком.
Номер довольно звукоизолирован, поэтому вы не услышите громких звуков выступления или разговоров людей, если только они не будут кричать во весь голос.
Утром мы позавтракали. Разнообразие блюд. Большое пространство для того, чтобы насладиться едой. Мне больше всего понравились их курица аям ремпах с рисом и суп сото. 10/10, обязательно вернусь.

Впервые заселялись в отель Bertam. Планировали остановиться на 2 ночи, но все номера были забронированы. Номер очень красивый и просторный. Удобства полные, чисто. Вид с балкона прекрасный, с видом на бассейн. На завтрак "шведский стол" выбор невелик, но пребывание здесь очень расслабляющее.
Я попросила бесплатный торт и получила его, он был восхитительным. Обслуживание персонала также было очень хорошим. Я обязательно вернусь снова. Спасибо.

Номера отличные, удобства очень комфортабельные, а обслуживание персонала превосходное. Аквапарк в целом неплохой за свою цену. Но расположение отеля Bertam создает ощущение, будто вы находитесь в глуши, то есть вам не нужно беспокоиться о пробках, хотя, кроме аквапарка, ничего особенного в этом месте нет. Что касается шопинга, то поблизости есть только магазины Houseshops и Lotus, лучше всего добираться на машине, но каждый раз, когда вы возвращаетесь на парковку отеля, это будет стоить 8 (или 7, я не помню).