Bertam Resort & Water Park Penang

Особая благодарность замечательной команде Bertam Resort.
Я случайно оставила свой планшет после выезда, и, честно говоря, очень волновалась, когда поняла, что он пропал. Однако персонал отреагировал на ситуацию с такой добротой, честностью и профессионализмом от начала до конца. Они оперативно отреагировали, помогли мне с организацией отправки и держали меня в курсе всего процесса. Сегодня я рада сообщить, что мой планшет благополучно прибыл в отличном состоянии.
Спасибо за вашу честность, преданность делу и превосходное обслуживание клиентов. Такие небольшие проявления доброты оставляют неизгладимое впечатление и показывают, насколько вы действительно заботитесь о своих гостях.
Bertam Resort — это не только прекрасное место для отдыха, но и место, где работают замечательные люди. Я искренне благодарна и настоятельно рекомендую этот курорт всем, кто ищет незабываемый отдых.
Еще раз спасибо всей команде. Вы сделали мой день лучше и превратили стрессовую ситуацию в позитивный опыт. ❤️

Настоящий семейный рай!
Курорт Bertam невероятно подходит для отдыха с детьми и идеально подходит для семейного отдыха! Мы были совершенно поражены предоставляемыми удобствами. Сам курорт производит невероятно роскошное впечатление, и хотя это немного дороговато, оно стоит каждой копейки.
Как только мы заселились, нам совсем не хотелось покидать курорт. Здесь невероятно тихо и спокойно, и моей семье очень понравилось. Мы обязательно вернемся, чтобы снова насладиться полным расслаблением и спокойной атмосферой!

Аквапарк в отличном состоянии. Купила билеты по выгодной акции, они стоят каждой копейки. Много больших горок, неограниченное количество спусков. Была в будние дни, поэтому было очень весело, и очередей было немного. Место очень чистое, а кафе внутри аквапарка уютное и недорогое. Чистый туалет, где можно переодеться и привести себя в порядок. Можно арендовать шкафчик, оплата картой. Обратите внимание, что нужно взять с собой 10 ринггитов наличными для аренды надувного матраса, так как они нужны в качестве залога. Парковка на весь день стоит 7 ринггитов.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в Bertam Resort, и я хотела бы особо отметить работу г-жи Фатин Айн, которая оказала мне превосходное обслуживание. Она была чрезвычайно дружелюбна и профессиональна.
Фатин Айн оперативно выполняла все мои просьбы.
Спасибо, Фатин Айн, за то, что сделали мой визит незабываемым. Я обязательно вернусь и буду рекомендовать Bertam Resort.
Предложения руководству отеля: Я хотела бы внести несколько предложений, которые могли бы еще больше повысить удобство для гостей Bertam Resort:
Было бы здорово, если бы для гостей отеля были доступны услуги электромобилей, даже когда они не посещают тематический парк. Это особенно удобно для семей, пожилых гостей или людей с ограниченной подвижностью.
Кроме того, очень полезным было бы обеспечить доступ на лифте от парковки до главного холла. В настоящее время использование лестниц может быть затруднительным, особенно для гостей с детьми, пожилыми членами семьи или с тяжелым багажом.
Я считаю, что эти улучшения значительно повысят доступность и комфорт для всех гостей.

Приехали в отель ночью и были впечатлены освещением по всему зданию. Интерьеры были потрясающими, слышали, что недавно провели ремонт.
Бронировали номер категории Superior через Agoda, но отель автоматически повысил категорию до Deluxe, что впечатлило, но удивило, что это был смежный номер, и в моем номере не было пульта управления замком.
Номер был большим и удобным, завтрак предлагал большой выбор блюд и был очень вкусным. Обслуживание блюд по меню было хорошим.
Не смогли много чего посмотреть, так как пребывание было слишком коротким. Хотя я заселился очень поздно, при просьбе о позднем выезде время продлили всего на 30 минут.

Мы с семьей всегда с удовольствием отмечали ифтар в отелях по всей Малайзии, и в этом году решили провести его именно здесь.
Что действительно сделало это место редким и исключительным, так это живой азан, прекрасно исполненный с удивительно успокаивающим и душевным тоном. Выступление живой группы было не менее выдающимся, особенно подборка болливудских песен, которая была просто потрясающей.
Еда была восхитительной, а само место проведения элегантное, комфортное и невероятно уютное.
В целом, это был поистине незабываемый и изысканный ифтар.

Мы не почувствовали себя желанными гостями. Мы не ожидали такого роскошного отеля, он был не готов встретить гостей по прибытии. Не было носильщика, чтобы помочь нам с нашими тяжелыми и маленькими сумками. Мне пришлось самой нести наши сумки, пока дочь несла остальные вещи из машины в холл. Войдя в номер, мы обнаружили, что там очень жарко, кондиционер не был включен до нашего приезда. Мы все сильно вспотели, чувствовали влажность и не могли дышать. Мы ждали почти час, пока в номере станет прохладно, но этого не произошло. И нас отправили в последний номер на углу с видом на угловую парковку и два грузовика Gardenia внизу. (Девушка на ресепшене даже не потрудилась показать, где находится наш номер на карте при регистрации). За почти 400 рупий за ночь и за два дня пребывания это было неправильно. Мы долго размышляли, что пошло не так, и чувствовали в воздухе ненависть вместо радости после долгой поездки. После жалобы руководству нас переселили в новый номер со сломанным телевизором, но с хорошим видом. После этого любезный жест со стороны персонала отеля показался нам попыткой загладить вину… он напомнил нам о нашем любимом месте и показал истинное значение дружбы: «Добро пожаловать обратно, мои друзья», — сказали они.
Остальное — «смысл, потерянный при переводе», ценностное предложение, ценность в обмене, ценность в использовании — всё это потеряло смысл.

Волшебный отдых в Bertam Resort – превзошёл все ожидания!
Наше пребывание в Bertam Resort действительно превзошло все ожидания. С момента прибытия нас очаровал потрясающий декор в марокканском стиле — как в самом отеле, так и в нашем номере. Атмосфера была тёплой, экзотической и прекрасно продуманной.
Бассейн был впечатляюще большим, идеально подходящим как для отдыха, так и для развлечений. Игровая комната была не менее восхитительной, развлекая всех своей увлекательной обстановкой. Ночью курорт превращался в сияющий оазис, когда огни освещали здание и бассейн, создавая волшебную атмосферу.
Одним из главных достоинств был наш номер, в котором была собственная ванна и «умное» зеркало, которое можно было автоматически закрывать — такая роскошная деталь! Перед выездом мы не удержались и сфотографировались на фоне великолепных украшений за окном нашего номера.
Ещё одним большим преимуществом является удобное расположение отеля рядом с аквапарком Bertam, что делает его идеальным местом для семей и путешественников, ищущих как отдыха, так и приключений.
Нам очень понравилось наше пребывание — оно было расслабляющим, спокойным и незабываемым.

Нам очень понравилось. Мы забронировали номер с балконом. Прекрасный вид, просторный номер. Фотографий номера я не делала, но вы поймете, о чем речь. По выходным играет живая музыка. В лобби приятно расслабиться, выпить и послушать выступление, наслаждаясь вечерним ветерком.
Номер довольно звукоизолирован, поэтому вы не услышите громких звуков выступления или разговоров людей, если только они не будут кричать во весь голос.
Утром мы позавтракали. Разнообразие блюд. Большое пространство для того, чтобы насладиться едой. Мне больше всего понравились их курица аям ремпах с рисом и суп сото. 10/10, обязательно вернусь.

Впервые заселялись в отель Bertam. Планировали остановиться на 2 ночи, но все номера были забронированы. Номер очень красивый и просторный. Удобства полные, чисто. Вид с балкона прекрасный, с видом на бассейн. На завтрак "шведский стол" выбор невелик, но пребывание здесь очень расслабляющее.
Я попросила бесплатный торт и получила его, он был восхитительным. Обслуживание персонала также было очень хорошим. Я обязательно вернусь снова. Спасибо.

Номера отличные, удобства очень комфортабельные, а обслуживание персонала превосходное. Аквапарк в целом неплохой за свою цену. Но расположение отеля Bertam создает ощущение, будто вы находитесь в глуши, то есть вам не нужно беспокоиться о пробках, хотя, кроме аквапарка, ничего особенного в этом месте нет. Что касается шопинга, то поблизости есть только магазины Houseshops и Lotus, лучше всего добираться на машине, но каждый раз, когда вы возвращаетесь на парковку отеля, это будет стоить 8 (или 7, я не помню).

Прекрасный курорт в марокканском стиле с множеством отличных мест для фотосессий! Наш номер был чистым и уютным, а еда – превосходной. Персонал был очень отзывчивым, что сделало наш семейный отдых по-настоящему приятным. Бассейн очень большой, а аквапарк находится рядом с отелем. Настоятельно рекомендую для отдыха небольшой семьей.
Поскольку наша семья отдыхала во время школьных каникул, неудивительно, что было так много людей. Поэтому парковка перед отелем быстро заполнилась, что вполне ожидаемо, если вам приходится парковаться в других местах немного дальше от главного холла. Было бы здорово, если бы отель предоставлял больше услуг по перевозке пассажиров на электромобилях или делал это чаще, или расширил парковку перед самим отелем.
Еще один момент: отелю также рекомендуется улучшить интернет и развлекательные системы в номерах для лучшего обслуживания гостей.

Мы заселились в будний день во время школьных каникул. Несмотря на то, что я останавливался во многих отелях, от бюджетных до роскошных, мне никогда не приходилось сталкиваться с ситуацией, когда номер не был готов к моменту заселения. Мы приехали примерно в 15:00 и получили ключи от номера только в 16:00 (два номера). Много других гостей тоже ждали. К счастью, были готовы еще два номера, поэтому мы первыми заняли их. Очередь на заселение была длинной, у каждой стойки стояло около 5-7 гостей, хотя в тот момент было открыто только три стойки. На следующий день мы наблюдали ту же ситуацию с новыми гостями.
— Парковка довольно далеко, нам пришлось припарковаться в задней части курорта и идти пешком до лобби. Лифта или прямого доступа с парковки нет.
— Во всех четырех номерах были холодильники, но ни один из них не охлаждал. Кондиционер в номере охлаждал сильнее, чем сам холодильник. Для такого большого курорта мини-холодильник был бы более подходящим вариантом. Гости часто хотят холодные напитки, а имеющийся холодильник работает неэффективно. Нам также пришлось попросить два пакета льда. Несмотря на то, что нам предоставили бесплатные услуги, время ожидания после нашего запроса было довольно долгим.
— Отель огромный, а наш номер расположен довольно далеко от лобби. Это может быть неудобно для гостей с пожилыми родственниками из-за необходимости идти пешком.
— Телевизор работал медленно, а еду, заказанную в ресторане, пришлось ждать довольно долго.

Я прекрасно провела время в отеле Bertam Resort & Water Park. Номер был чистым и комфортным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
Отель имеет красивый дизайн в марокканском стиле с множеством отличных мест для фотосессий. В целом, это был приятный и замечательный опыт, красивый дизайн, комфортабельные номера. За время нашего короткого пребывания я сделала несколько личных фотосессий, и, конечно, я не была довольна, потому что у меня не было достаточно времени, чтобы сфотографировать каждый ракурс и красивое место.
Еда была вкусной, с хорошим выбором блюд. Хотя я немного расстроилась, потому что не смогла полетать высоко на их воздушном шаре.
В целом, это был восхитительный семейный отдых с комфортабельными номерами и превосходным сервисом. Мы бы без колебаний вернулись.
В целом, это был спокойный и приятный отдых, я бы обязательно хотела вернуться снова!

В целом, курорт действительно хорош — прекрасное место, комфортабельные номера и расслабляющая атмосфера. Удобства и обслуживание были хорошими, и это отличное место для отдыха. Единственным недостатком был процесс регистрации, который был довольно медленным и занял больше времени, чем ожидалось. В остальном, это было приятное пребывание, и его все равно стоит посетить.

Добраться сюда довольно долго. Сначала оплатите парковку, а затем можете забрать её на стойке регистрации каждый раз, когда захотите выйти. Припаркуйте машину внизу, а затем пройдите к ресепшену. В номере с видом на бассейн очень шумно, если открыть окна и шторы. Планировка номера немного запутанная и неудобная. Детские плавательные круги и игрушечные лодки потерялись после купания в бассейне, я не знаю, украли ли их или упаковали очень рано. Номер комфортабельный. Вид прекрасный. При выезде нужно выезжать пораньше (как будто вас нужно прогонять), потому что есть клиенты, которые хотят заселиться раньше, даже если ещё нет 12 часов. Если вы устали, вам придётся пойти поесть в ресторан, потому что выбор блюд внутри отеля невелик. Завтрак неплохой.

Разочаровывающий опыт.
Я поехала, потому что был запланирован полет на воздушном шаре, но из-за плохой погоды подняться не удалось. Поэтому купила билет, действительный в течение 3 месяцев.
Когда я бронировала за 3 месяца, мне предоставили все временные слоты. Когда я связалась накануне для подтверждения, меня внезапно попросили изменить слот, потому что там проходило тимбилдинговое мероприятие.
Вопрос в том, какой смысл бронировать заранее, если есть изменения, а меня об этом не предупреждают?
Персоналу нужно больше учиться обслуживанию клиентов. В целом, все хорошо, можно просто припарковаться для инвалидов (водитель инвалид и имеет удостоверение), но когда приходишь за воздушным шаром, нельзя просто привести менеджера. Это двойные стандарты?
Бассейн хороший, пожалуйста, почистите его. Там много мха. Безопасно ли там детям? Крыша бассейна протекает во время дождя, сидеть там невозможно.
Что касается номера, то он, похоже, не стоит своих денег и того, что в него входит. Завтрак неплохой. Самое приятное — это музыка по вечерам.